设身处地为客户着想，为他们提供令人难以置信的客户体验是至关重要的。当你从访问者的角度来看你的网站时，你可能会注意到你的横幅图片看起来不专业，你的文案有拼写错误，或者你的图片并不真正流行。这真的会影响他们的购物体验。
从顾客的角度看，你的网站看起来和感觉像卖类似商品的网站一样专业和值得信赖吗?客观地看待你的网上商店可以帮助你改善你的商店的弱点，这可以导致增加客户信任和增加销售。
谁是你的客户？他们喜欢什么？他们需要什么类型的产品？他们读或观看了什么类型的内容？
确保您将您的品牌满足您的客户。您需要满足客户的需求。作为商店所有者，您需要优先考虑他们的需求。获得对客户体验的反馈，了解如何更好地服务，允许您创建一个以客户为中心的品牌．你的顾客体验越好，他们就越有可能继续光顾你的商店。
如果您没有客户，您将无法从中获得反馈。所以你的方法应该是确定你的观众是谁。在我们的Facebook广告部分中，您可以了解有关如何使用数据查找您的受众的更多信息。所以随意跳到下一节下方。
例子苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯曾说过，"我们设身处地为顾客着想，问问自己:我们想要什么? "这是苹果成为最受欢迎的品牌之一，拥有强大的客户忠诚度的重要原因。
客户体验小贴士:
哈维尼科尔斯给客户支持团队更好地名称：造型师。造型师的工作是帮助客户追捕合适的物品。如果它们被卡住，他们可以使用表格。在表格上，他们将分享他们的姓名，电子邮件和电话号码及其问题。表格与精确产品相关联。因此，如果客户正在寻找配件与特定衣服配对，造型师将知道哪种衣服需要配件。
定期阅读您的客户支持团队收到的电子邮件 - 是否存在不断推出的问题？如果您的客户支持团队很大，您可以要求他们向您发送一般问题和反馈的列表。类似的投诉可以组合在一起，独特的投诉还可以为您的客户的需求提供更好的清晰度。在理解主要问题之后，您的客户正在拥有，专注于为他们找到解决方案。
如果你还没有客户，你可以通过在你的网站上添加一个实时聊天来获得他们的反馈。访客可以与你聊天，询问有关产品的问题。你也可以了解他们面临的问题。例如，如果有人问你的在线聊天的折扣代码，可能是你的价格太高了。如果你有很多废弃的购物车，但没有销售，这可以帮助你了解需要做出哪些改变。
每6个月1年一次通过电子邮件将您的客户列表发送一次。询问他们如何在您的网站上提高他们的购物体验。让他们知道你会听。然后，考虑根据反馈进行更改。添加他们想要的产品。如果他们对产品质量不满意，请找到新的制造商或供应商。根据您从客户收到的反馈，改善您的产品副本更加透明。
展示您的客户欣赏。写个人谢谢你的卡片从你订购。提供VIP优惠。如果他们达到最低购买门槛，请在免费礼品令人愉快的赠送礼物您可以在Shopify客户报告中访问您最有利可图的客户的此数据。您为客户提供的越多，您就越从中回复。感谢那些相信品牌的人，并帮助你成功。
解决您的客户灼热问题。尚未解决的利基内有相关问题吗？如何提高产品以解决其他问题？但它甚至超越了产品本身。也许您的竞争对手不提供免费送货或不回复客户查询。您解决的问题可能更多地了解客户服务可访问性而不是产品本身。
做你的客户做的事。你的客户是否参加某些活动?有没有他们喜欢尝试的体验?他们是否花时间在某些Facebook群组或论坛上?客户在哪里，你就在哪里。倾听潜在客户的抱怨、问题和热情。不带销售的意图去了解他们。你能做的市场调查越多，你就能更好地为自己的客户服务。
用客户的语言回应他们。如果你会说多种语言，或者对谷歌翻译非常熟练，用客户发送的语言回答他们的询问。大多数品牌要么无视外语评论，要么用自己的语言回应。然而,卓越的客户服务意味着与你的客户沟通用他们能理解的语言。如果你曾经在华特迪士尼乐园参观过米老鼠，你就会知道米老鼠经常用不同的语言打招呼和交流。正是这种对客户服务细节的关注，使迪士尼成为世界上最好的品牌之一。
与你的客户接触，不仅仅是广播频道。无论是通过实时聊天，Facebook messenger，还是通过其他社交媒体，了解你的客户是谁。如果你注意到某些客户的定期参与，就通过回复他们的信息与他们建立关系。
创建买家角色．许多顶级品牌都有一个买方角色，他们专注于目标。但是，您的客户可能比这更多样化。有几个不同的买方PersonAs，您可以选择产品，为和市场创建内容。您的客户有不同的需求，您应该尝试满足，不要将它们全部纳入同一类别。
添加一个“分享你的想法”部分，比如标志性的让你的客户来决定你的品牌应该提供什么样的功能或福利。其他客户可以投票支持他们喜欢的想法，以鼓励你的品牌尽快采取行动。
分析你的客户数据。您的客户主要居住在哪些国家、城市和州?他们如何浏览你的商店?他们在购买之前访问你的网站多少次?在确定购买之前，他们通常会浏览哪些页面?通过查看你的客户数据，你将能够做出战略性决策，帮助你更好地为他们服务。无论是为热门国家提供更低的运费，还是改善你的网站导航，数据都能让你改善购物体验。
专注于基于客户互动和客户浏览方式来改善你的商店。您可以根据客户搜索查询来改进产品选择。如果弹出窗口打扰到你，你可以关闭移动设备上的弹出窗口。雇佣一位出色的客户服务代表，他会竭尽全力满足客户的需求，这也能帮助你更好地了解客户，并加强与他们的关系。
大多数企业家相信给他们的客户一个很棒的体验。然而，客户服务不仅仅是企业家或客户支持团队的工作。你会有其他面对公众的员工，也需要确保他们为客户提供壮观的体验。也许是代表你公司参加贸易展的员工，也许是你博客上的内容营销人员，也许是改善你商店导航的人。公司的每个人都有责任为客户提供最好的网上购物体验。作为店主，你有责任确保他们得到良好的培训。
告诉您的员工或虚拟助理提供良好的客户服务不会让他们提供伟大的客户服务。您需要设置指南并提供卓越的客户服务意味着的示例。例如，您可以为社交媒体查询的响应时间提供指南（例如在小时内）。举行会议，您询问您所有员工以帮助编译每个人在其角色中可以做到提高客户购物体验的角色。每周都有员工分享他们所做的事情的例子。通过每周这样做，您可以在所有员工中开始培养酒吧以获得优秀的客户服务。
最大的错误商店所有者在客户服务方面做出的是赢得争论。你不会。客户并不总是对的，但这并不意味着你告诉他们他们错了。给予退款比获得退款更好。失去一个销售比失去客户更好。
由于您的在线商店开始成长，客户支持团队开始自动化他们的服务。我们都得到了无法解决我们问题的罐头回复电子邮件。个性化的客户服务永远不会结束。像你一样对待你的1000个客户。亲自回答每封电子邮件。给他们他们的问题的确切答案。您的客户正在为您提供他们最珍贵的财产：他们的注意力和资金。你能做的至少是花时间来回答他们的确切问题。
客户体验的工具：
偷看用户测试是一个伟大的自由工具，有人批评您的新在线商店，包括桌面和/或移动版本。与您亲密的朋友和家人不同，这些用户将诚实，并指出您应该改变的问题。如果您认识到他们的反馈有效，请侧重于立即修复它。您可以支付少量费用，以便从目标第三方对您的网站进行更深入的审查，以更好地了解如何改善您的商店。
预见客户体验分析工具是否像迪斯尼商店一样的顶级品牌。您可以向您的商店添加一个调查，随机显示在购物体验的不同点以及不同客户，以更好地了解您的客户对购物体验的看法。您还可以使用他们的数字重放来观看客户浏览您的在线商店，以更好地了解您的客户如何导航您的网站。
用户回声允许您主持一个客户论坛，在那里您的客户可以投票建议，以便您可以优先考虑他们的需求。它还允许您添加实时聊天和帮助台，以便您可以为您的客户提供更有效的客户服务。
Qualaroo是一个实时反馈平台，由Shopify和Groupon使用，允许您根据各种参数定位特定的受众，以便您可以理解您的网络访问者是谁以及促使他们做出决策的原因。您可以创建购物车放弃调查以了解人们不会转换为什么，品牌发现调查，了解游客来自更多的地方。
幸运的橙色是一个客户分析工具，允许您查看您的网站上的购物体验和热图的客户录制。您可以为那些转换的人和那些没有更好地了解商店上的转换的人来查看客户体验。通过录音，您将在结账前查看整个购物体验，您可以在购买之前查看客户浏览的页面或退出您的在线商店。Lucky Orange的热量地图还可以帮助您了解您的客户点击以及它们如何导航您的网站。
热罐子是了解客户浏览行为的另一个伟大工具。您可以查看单击Heatmaps以了解您的客户单击商店页面的位置。例如，如果您注意到您的大多数客户单击现在购买的某个位置，您将知道在哪里可以在您的产品页面上删除令人满意的人。像Lucky Orange一样，您也可以查看访客录制。这允许您了解客户的导航您的网站。如果您需要进行任何更改以改善客户导航体验，您将学习几个视频。您还可以找到数据，帮助您提高商店的在线表单，运行反馈轮询等。
调查猴子对于新商店所有者和经验丰富的企业家来说，这是一个很好的工具，他们正在寻求调查他们的客户以更好地了解他们的需求。您可以在客户购买或收到产品后几周后发出调查，以了解他们对购物体验的看法。您有自由询问您有兴趣的任何问题，您是否知道答案。创建多项选择题使得调查方便，为您的客户提供帮助，帮助您提供所需的反馈。
Usabilla允许您提高您的用户体验并将转换与客户反馈工具增加。您可以在网站上添加反馈按钮，允许客户随时将商店与您留下反馈。您还可以创建Exit调查，从一系列定位选项中进行选择，并轻松分析您的客户离开的反馈。
谷歌分析允许您获得您的客户的内部。在您的商店安装时，您将了解您的客户的性别，位置，年龄，兴趣，浏览行为等。这与Shopify的报告配对可能是商店所有者的开放体验。
Medallia允许您计算您的净启动子分数，以帮助了解您的客户的满意程度。净推动者得分是一个数字，告诉您您的客户如何推广您的品牌。批评者是不太可能促进品牌的不满意的客户，可能会造成损害。被动是那些对你品牌中立的人，但并不忠诚。启动子是您积极推广您的品牌的狂欢的粉丝，重复购买并爱您的产品。
资源：
Userlike.《如何识别顾客的需求和期望》是一个很好的资源，它让你更好地了解顾客的需求、需求和期望如何影响他们的购买行为。它强调了如何收集客户反馈，如何深入了解客户指标等等。
omnistar.《改善电子商务客户体验的8种方法》帮助您了解如何通过改善客户体验来使您的客户更加忠诚。您将学习如何增强客户结账过程，如何个性化客户体验，以及如何为您的客户改善购物体验。
搜索引擎观察在Google Analytics人口报告指南：年龄，性别，利益看一下Google Analytics为您提供了哪种类型的洞察力，以及如何理解它。这是为正在寻找对Google Analytics人口报告的基本了解的初学者的一个很好的资源。
购物《如何为更好的市场营销构建买家角色》深入探讨了为什么你应该创建买家角色，你的角色应该包括的细节，如何研究你的买家角色，等等。
假人“如何分析数据驱动营销的客户数据讨论了您的观众所属的不同细分。然后详细介绍如何衡量结果。
迪斯尼研究所《成为我们的客人:完善客户服务的艺术》(Be Our Guest: improving the Art of Customer Service)详细介绍了迪士尼在客户服务方面的不同做法。您将学习迪士尼公司的策略和指导方针，以确保数千名迪士尼员工每次都提供最佳的客户服务体验。
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