如何降低你的弃车率

第36章妮可·马丁斯·费雷拉著 30 2020年6月,

在77％购物者放弃购物车，当在线购物。购物者放弃购物车原因有很多。他们可以只是浏览，价格比较，结账时的惊喜费用，或忘记完成购买。作为一个店主，你有责任帮助减少被丢弃的购物车的数量，并尽可能多地回收。一辆废弃的购物车并不意味着顾客与商店关系的结束。即使客户没有提供他们的电子邮件地址，你仍然可以联系他们，通过重新定位广告或推送通知来恢复他们的购物车。

废弃的车的例子:每天偷工作，以恢复废弃的推车与电子邮件营销。他们的主题是“我们为你保存了你的购物车”，这是一个温柔的提醒，你放弃了你的购物车。他们使用的语言让人觉得他们帮了你这个顾客一个忙，“拯救”了你的购物车。当顾客打开他们的电子邮件时，有一个醒目的红色框，上面有白色的文字，用大写写着“你的购物车里有东西”，吸引了人们的注意。这里有一张产品的图片，可以帮助你回忆你曾经抛弃的东西。在同样的深红色中，有一个动作按钮的调用，读取“返回到结帐”。

降低弃车率的小贴士:

您需要知道为什么您的客户被遗弃。如果您不提供免费送货，您的运费是否太高了？如果是这样，您可能需要更改产品定价以添加免费送货或降低运费。来自同一个国家的人总是放弃吗？或者您可能高于通常的购物车放弃几天，需要修复您的设置。例如，如果您从商店中删除了废弃的购物车Recovery应用程序，则可以防止客户退出。这是我们曾经做过的最昂贵的错误之一。如果删除应用程序，请务必更改您的设置。

在结账时避免包括隐藏的成本。例如，如果客户看到价格为29.99美元，他们会感到失望，发现它最终会花费更多的税收和运费。这也适用于促销。有时品牌将有一个推广，告诉每个人今天只提供免费发货。但是，当客户试验时，他们意识到自由送货优惠不包括其国家或地区。这样的问题可能导致购物车放弃。

当发送废弃购物车邮件时，将重点放在回收废弃购物车上。有一个明确的行动呼吁(CTA)来完成他们的购买。避免在除CTA以外的任何东西上链接到社交媒体按钮或吸引注意力的颜色。

始终放弃购物车竞选跑步。无论是一份重新计算的广告，您是否经常支付以恢复您的添加到购物车或自动废弃的购物车电子邮件客户在放弃后立即发出，您需要确保活动不会停止。拥有这些竞选活动可能会花钱，但它们也可以是有利可图的。

如果您发送了废弃的购物车电子邮件，不断分割测试以提高转换。从我的个人经历中，Facebook Retargeting ADS在我的商店上工作。但是，如果您开始使用的预算没有足够的空间，以投资更多的Facebook广告，那么您需要投资您的时间。时间投资将在创建一个有效的购物车电子邮件时。这并不容易。我创造了一些高利润的电子邮件活动，但总是通过电子邮件转换被遗弃的购物车。

也就是说，如果您确实拥有预算，请投资于Facebook Retarging广告。他们能够转换甚至在结账页面上填写电子邮件的客户。这意味着你能够达到更多的人与你的retargeting运动。一定要查看我们的重返部分。

给初次顾客一个小折扣。我通常先打九折。不过，我最多只能去15%。不要给每个顾客都打八五折。只提供给具有一定购物车价值的客户。例如，如果一个顾客的购物车里有75美元，而你在你的商店里的平均订单价值大约是30美元，你可能会提供15%的折扣，因为他们比普通用户花的钱更多。记住，每次提供折扣都会让顾客期待。要谨慎使用它们。

如果运行Facebook Retargeting广告，您将希望图片成为产品。但请记住还包括您的电子邮件中的产品图片，因此客户可以记住他们喜欢产品的外观或至少触发他们想要购买它的记忆的记忆。

在给客户的最后一封废弃购物车的邮件中，使用稀缺性和紧迫性。让顾客知道只剩下几件商品了。你甚至可以在邮件中使用倒数计时器，让他们知道你的折扣代码何时到期。不要给每个人都提供相同的折扣码，因为这样它就不会过期。如果您为每个客户生成了唯一的折扣代码，那么客户将看到他们的优惠确实过期了。然后，他们就会知道他们需要在未来迅速采取行动。

个性化的体验。从展示他们已经放弃的确切产品，到在电子邮件中使用他们的名字，客户更有可能对个性化的反应积极。告诉客户他们已经放弃了一款产品，却没有展示出来，并没有带来同样程度的紧迫感。使用客户的名字表明电子邮件或广告是专门针对这个人的。