良好的客户服务是成功业务的基石之一。
虽然很多人认为它是处理查询(尤其是投诉),但它实际上远不止于此。
它甚至开始之前客户决定他们想从你那里购买。
甚至当你在建立你的商店和写你的文案的时候,你已经为客户体验打下了基础。
做得好,你会促进销售。
但是,有一个重要的方面,如果错过了,就会对你的业务造成极其不利的影响——设定预期。
这是对您的业务透明的,所以客户知道他们在购买时签名的内容。
在这篇文章中,我们将探讨对客户透明的重要性,它如何使你的业务受益,以及你如何实现它。
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不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。
开始免费设定期望
更常见的是,客户只想知道要预期的内容并被通知。
虽然这适用于他们与你的购物体验的许多不同方面,但在运输方面尤其重要,因为失去控制和更高水平的不确定性。
有抱负的Dropshippers的最大担忧之一是消费者不愿意忍受相对较长的人来自中国的运输时间.
但随着许多人去发现,他们就是。
但是,有一个捕获。客户需要从一开始期待这一点。
这意味着作为一个企业,没有隐藏他们可能需要等待最多几周以获得产品的事实。
不要隐藏信息,最重要的是,绝对不撒谎。
只要客户知道这需要两三个星期,他们就会很高兴。- - - - - -米切尔Sandridge
这在2021年尤其重要,因为冠状病毒大流行完全打乱了物流。
如果客户已经期望在正常经济和后勤条件下企业的一定程度的沟通,这些要求肯定会导致带来的延误和波动由COVID-19.
糖衣期望是适得其反的
透明的目的是为了管理期望所以你尽可能少的留下假设,这些假设是不可控制和不可预测的。
客户越多了解预期,惊喜越少 - 尤其是讨厌的。
这有一个有效的福利:
后者带来的不仅仅是销售的损失。它还伴随着不得不失去的时间管理退货和退款.
从长远来看,你还会损害自己的声誉,失去潜在的回访客户。
透明度也是商业道德手册中重要的一章。
当冠状病毒时阻止了艾哈迈德·哈迪的货运从美国和询问的批判淹没,他本可以选择忽略它们并保留他们的钱。
相反,他明智地选择了一条大道。他不仅对情况很坦率,而且还提供给他们更换产品或获得退款的可能性。
这些可能似乎是简单的手势,但它们具有持久性和积极的复合效果。
“他们告诉我,他们真的很高兴客户服务他们收到了,他们将是退货,“艾哈迈德说。
群体集资的透明度
当转向时,这样的做法更加关键集资”推出产品。
因为这类项目在参与众筹时通常只是想法,或者只有有限数量的样本,所以在投资资金和实际收到产品之间存在一个时间差。
这就是沟通和透明度可以减轻等待带来的焦虑的地方。
当山那康普顿游戏她在Kickstarter上为自己的产品《金钱心态杂志》(Money Mindset Journal)发起了一项众筹活动,当时她并不知道冠状病毒大流行即将到来。但它确实受到了冲击,并推迟了生产。
她没有粉饰事实,而是完全公开和透明地对待延误。她甚至还提供了一份电子版的杂志,让她的客户在漫长的等待中有所收获。
根据山的说法,在像这样的情况下,有一个简单的黑客来了解和做什么。
“我只是设身处地为自己想想,‘如果我是顾客,我希望别人怎么联系我?我是否希望他们给我一些额外的东西,让我觉得我得到了某种价值?’”
什么是透明的
那么,你应该在哪些方面保持透明呢?
简单的回答是:所有直接影响客户与你的购物体验的东西。
这意味着产品质量、发货时间、可能的延误、退款等等。
在每个单个接触点都可以传达它们 -甚至发生的事情之前购买。
了解这是多么关心,绘图夫妇Shishir和帕迪他们两到四周的发货时间再清楚不过了。
它在每一个单一的一行中明确说明产品说明,在他们的发货页面上,甚至在他们发出的确认邮件中。
Shishir说:“所以如果他们在这之后错过了,我们就会回复他们,‘我们很遗憾你错过了,需要两到四周的时间。’”
结论
正如威廉·莎士比亚曾经说过,
不要信赖曾经失信的人。
从你这里购买产品,消费者不仅选择了信任你的产品,也选择了信任你的购物体验。
就像所有的关系一样,打破信任只需要一刹那或一个错误的决定,而要重新赢得信任则需要更长的时间。
珍惜这种信任。在其上进行构建。并收获回报。