退款。返回。两个字是害怕的对于电子商务企业家来说。
如果我们能快速了解一位企业家的想法，并从他们收到退款请求时的一些想法中提取出来，我们可能会发现：
- “哦，不，他们不喜欢我的产品”
- “我只是浪费了我的营销预算”
- “我失去了这个客户的所有收入”
- “我为此付出的所有努力都是徒劳的”
但退款请求并不都是坏事——当客户要求退款时，即使没有成功，你仍然可以给他们留下深刻印象并让他们高兴这一次。
这正是为什么当客户想要退货或要求退款时，保持积极态度是如此重要。
毕竟，你是企业主。你是代表你品牌的人。你的工作是以专业的方式处理这种情况，并尽可能为你的客户提供最好的服务。
但是，处理退款和退货的最佳方式是什么，尤其是作为托运人？
这是经营企业的重要部分，但并不简单，这就是我们撰写本文的原因。
我们将向您解释您需要了解的一切，以使退货和退款成为客户满意的流程，并向您确切说明为什么可靠的退货政策可以提高您的转化率和收入。
准备好的让我们潜水吧。
不要等待别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
免费开始设定期望值至关重要
作为一名企业家，成功处理退款和退货的第一步是为任何登陆你商店的人设定明确的期望，无论他们是否购买。
为什么？
这很简单–明确的退款和退货政策对于您的客户在购物过程中非常重要。
事实上，研究发现67%的网上购物者在进行购买之前，请检查业务退货页面。
这正是为什么网上商店有一个易于查找的退货政策页面非常重要的原因，该页面包含了客户进行保密购买所需的所有信息。
有几件事你是肯定的应该包括在您的退货政策页面上。这些是：
- 如果您的退货政策豁免了任何物品（例如，由于卫生原因，内衣、袜子）
- 如果你的报税表是免费的
- 如果你方提供产品交换
- 哪些国家有资格获得退款和退货
- 客户有资格获得退货的时间段
正在查找退货政策示例？体操鲨鱼是一个电子商务品牌，有其独特的退货政策确定下来。
从下图中可以看到，他们有一个专门的退货政策页面，其中包含您需要了解的所有信息，如果您是寻求退款的客户，您还可以单击相关文章以获取有关常见问题的更深入建议。
但是，他们的退货政策在其网站上的位置如何？很容易找到吗？
一般来说，购物者已经准备好前往网站的页脚搜索法律或有关政策的信息。
而且，是的，你猜对了——在他们的网页底部有一个“帮助”部分，包含他们的尺码指南、常见问题解答、订购政策以及送货和退款政策。
总而言之，每当我和Gymshark一起购物时，我都觉得我是在自信地购物。这是因为我知道，如果有些事情不奏效，我仍然可以有一个积极的购物体验的品牌。
这正是你希望你的客户的感受——在电子商务方面，信任是超级强大的。
您的退货政策可以帮助您赢得销售额
运输退货政策对于大型电子商务企业至关重要和小的
早些时候，我们谈到企业退货政策对于让客户放心购物至关重要。但是我们还没有提到你的退货政策对于增加你收到的销售额有多大的作用。
是的，你读对了——从长远来看，你的退货政策可以赢得你的业务销售额。
但是，如何？
可以这样想：如果你为你的产品提供免费退货，你的客户就可以向你购买，因为他们知道，在最坏的情况下，如果他们需要退货，他们是有保障的。
这对你的客户来说是一种解放。但最重要的是，95%的购物者比如说，顺利的退货流程会影响他们再次从企业购买。
但是，需要注意的是，虽然提供30天的免费回报是这是一项令人印象深刻的政策，必须有增长策略作为后盾，否则最终可能导致资金大量流失。
您可以将客户添加到邮件列表中。这样，如果他们确实退回了他们的产品，你仍然可以得到他们的电子邮件地址，你可以向他们发送有针对性的营销电子邮件。谁知道呢，你甚至可能会有一些销售业绩。
如果您通过付费营销活动获得客户，则可以使用更新的营销活动重新定位客户。这将有助于你从客户那里获得更多的销售机会，因为你可以用你认为他们会感兴趣的产品来瞄准他们。
然而，最重要的是，你尽量不要消极地看待回报。正如我们刚才所解释的，这可能意味着你错过了最初的资金，但提供客户所期待的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。
托运人如何受到退货的影响
当你放弃发货时，你可能会担心如何处理退货，这是完全可以理解的。
毕竟，如果你自己没有处理或运输任何产品，接受退货的概念可以听起来令人困惑。
但是，老实说，使用dropshipping业务模型运营您的业务不是吗逃避接受退款或退货的借口。
为什么？
事实就是这样：你的客户可能不知道你在放弃发货。
见鬼，他们可能从来没有听说过“dropshipping”这个词
对他们来说，产品从哪里运来并不重要。
他们真正担心的是前进。
为什么托运人应该提供退货
遗憾的是，这一订单没有奏效，但如果他们在你的商店购物的经历因为无法退货而被破坏，那将是更大的遗憾。
而且，作为一项新业务，您的第一批客户是至关重要的它们可能会成为你品牌的超级粉丝，因此善待它们符合你的最佳利益。
这就是为什么我们强烈建议接受退款和退货。
但是，如果你选择为你的产品提供退款，你需要为你的客户提供方便。
不退不退
作为托运人，您实际上可以提供退款没有需要你的客户退回他们的产品，这对双方都有好处。
等等，什么？
是的，没错。如果你想提供退款，提供良好的客户支持，但不处理送货，这里是你可以做的。
询问您的客户是否想要全新的产品相反退款。你可以告诉他们，他们也可以保留现有的产品。
如果他们接受，那就完美了！他们会对你发给他们的小费感到满意，如果你的利润足够大，你最终的收入也可能是净利润。
如果客户不幸收到损坏的产品，这确实很有效——当然，请他们提供图片以验证其请求之前您同意发送新产品。
如何创建退货策略页面
好的，我们已经谈到了退货政策对企业的重要性。
现在是时候开始为您的客户创建退货政策页面了Shopify商店.
首先，你需要登录，进入你的Shopify管理页面，选择“在线商店”销售渠道。
打开“在线商店”选项卡后，单击“页面”下一步。
从这里，您将看到商店中的所有现有页面，您需要单击“添加页面”
接下来，您需要为您的页面提供一个标题–退款和退货政策有效–并且您需要在“内容”框中输入您的政策。
别担心——你不需要坐下来亲自填写你的全部退货和退款政策。
你可以免费使用Shopify退款和退货政策生成器给你一个强有力的起点。
确保仔细阅读所有内容，并更改或更新任何必要的内容。
对内容进行排序后，单击页面底部的“保存”，系统将提示您页面创建通知，如下图所示。
此时，您的退款和退货政策已创建，但我们需要确保访问您商店的购物者能够真正看到它。这就是为什么我们要点击“将其添加到您的店铺导航中”
从这里开始，您只需将页面添加到页脚菜单，就完成了。
如果您还没有设置菜单，请不要担心，您可以按照Shopify的简单操作分步指南.
没那么难吧？
好了，我们就这么说！现在您知道了为什么提供退款和退货如此重要，以及如何为您的店铺创建自己的退款和退货政策。
如果您对退款、退货或任何与电子商务相关的问题有任何疑问，请将其放在下面的评论部分–我们已全部阅读！
