在花费所有时间和努力之前完美的Dropshipping产品出售和建立你的事业，你的网络营销策略终于到位了，第一批销售开始出现。
但在你放松下来之前，你还有一个关键的业务领域需要解决:客户服务．在这篇文章中，我们将向你展示10个客户服务统计数据，所有创业者在建立他们的公司客户服务时都必须知道。
文章内容
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
自由开始什么是客户服务?
在深入研究客户服务统计之前，我们必须首先了解什么是客户服务。
简而言之，顾客服务就是在消费者购买商品之前和之后为他们提供帮助和帮助。这意味着它适用于正在考虑从你那里购买产品或服务的潜在客户和已经从你那里购买了产品或服务的客户。
为什么客户服务很重要?
良好的客户服务很重要发展您的dropshipping业务．由于以下客户服务统计数据将显示，客户服务的重要性不仅是您的一部分品牌形象，也不能忽视营销和销售努力。
它的互联性意味着一个单一的糟糕的客户服务体验可能导致损失品牌忠诚度首先是客户，最后是销售。
所以，如果你准备好了，系好安全带，让我们直接来了解2021年你需要知道的10项客户服务统计数据!
1.全球客户体验管理市场规模
要开始，让我们看看客户体验市场有多大。
根据Grand View Research的一份报告，全球客户体验管理市场的价值76亿美元在2020年（Grand View Research，2020）。这一增长率为16.9％，从2019年的价值65亿美元增加。
在未来几年，市场不仅将继续增长，而且还将保持这一令人印象深刻的增长速度。从2020年到2027年，其复合年增长率(CAGR)预计为17.7%。
这一增长是由消费者在众多行业中不断增长的定制体验需求推动的。认识到提供良好的客户服务对客户保留和公司收入的重要性，品牌开始在工具和技术上投入更多，以帮助他们满足这一需求。
2.顾客服务影响购买决定
如果你认为客户服务的目的只是解决现有客户对你的产品的问题，这里有一个统计数据可以证明:84％消费者认为客户服务是决定是否购买的一个关键因素，只有3%的人说它不重要(Zendesk, 2019)。
这意味着，提供良好的客户服务要从消费者购买之前的探勘阶段开始。它的影响力足以阻止或激励他们购买你的产品。
事实上，大多数消费者今天认为客户服务比公司的声誉和便利更重要。它们将其列为第三个最重要的因素，即在价格和产品或服务之后。
3.品牌忠诚度取决于客户服务
在您设置品牌的客户服务时，请记住以下内容：即使在购买后，良好的客户服务也应继续。
提供良好的客户服务有助于为您的品牌构建客户的信任。如下，下一个统计数据都将显示，这是一个额外的激励，为客户返回和键增加您的钥匙客户生命周期价值．
高达95%的消费者认为客户服务对品牌忠诚很重要(Microsoft Dynamics 365, 2018)。这是如此之多，以至于超过60%的消费者报告说，由于糟糕的客户服务，他们放弃了一个品牌，转向了竞争对手的公司。
自客户保留通常比获取客户更便宜，你可以考虑建立一流的客户服务来吸引现有的客户，并让他们回访。
4.人类触摸的重要性
尽管我们目前居住的数字时代，但大多数消费者在处理客户服务时仍然更喜欢人类互动。
根据一项研究，75%仍然选择消费者甚至选择与真实人物互动，即使是自动化解决方案的技术（PWC，2018）。
因此，在自动化和技术进步可供企业使用的同时，也应该有专人在需要时解决客户服务问题。
正如我们下一个统计数据显示的那样，与客服代表的互动是通过屏幕现场进行还是通过电话进行，两者之间存在着明显的差异。
5.客户服务差的费用
如果是问题，“为什么客户服务很重要？”让你的思想越过了电子商务企业家，那么这个客户服务统计数据是你应该特别注意的。
糟糕的客户服务就像糟糕的棒球。它的座右铭是:三振出局。十分之九以上(HubSpot, 2019)。
这重申了客户服务对你的品牌提供给客户的整体体验的重要性，客户在经历了三次、两次甚至一次糟糕的客户服务体验后，都会毫不犹豫地改变忠诚度。
6.糟糕的客户服务最糟糕的方面
如果你正在采用市场上可用的自动服务选项，这里可能有一个最重要的客户服务统计数据，当你这样做的时候要注意——自动电话系统是所有客户服务体验的祸源多于一半（56％）所有消费者将其列为任何贫困客户服务经验的最令人沮丧的部分（Zendesk，2019）。
在很大程度上，他们对这些自动化系统的挫败感源于与人类代理人联系的困难，因为我们从前一点看，在消费者的眼中仍然非常重要。
除了自动电话系统，最不受欢迎的客户服务还包括只能在特定的时间联系到客户支持，并且必须多次重复相同的信息。事实上,一个HUBSPOT调查表明消费者对后者厌恶，其中62％的人愿意“分手停车票。”
7.良好客户服务的最佳方面
下一个客户服务统计数据表明，在解决问题时，时间是至关重要的。
三分之一所有消费者都认为，良好的客户服务经验的最重要方面能够在一个单一坐下来解决他们的问题，无论花费的时间（统计到2019年）。
这表明，消费者通常更喜欢当场解决他们面临的任何问题，而不是在以后的时间再次联系。
它甚至击败了与知识渊博的客户服务代表打交道，相对较少的(31%)全球消费者认为这是良好客户服务体验最重要的方面。
并且您将希望努力努力避免甚至可以避免单一的客户服务经验或风险，使其放大和伤害您的品牌。
口碑营销是一把双刃剑。它不仅有潜力促进市场营销和推动销售，也有能力起到相反的作用，特别是当它的结果是糟糕的客户服务体验时;一份报告显示每十个消费者中的六个与他人分享不良体验（Salesforce，2018）。
作为向客户服务投入更多时间和能量的增加的激励，同一份报告显示，72％的客户表示，他们与他人分享了良好的经验。因此，您的客户服务也很好，只需嘴巴的话就可以获得良好的声誉。
9.手机作为客户支持的首选媒介
大多数人今天喜欢发送文字在与家人和朋友交流时，可以通过电子邮件或社交媒体进行互动。但如果有一个领域还没有出现这种趋势，那就是客户服务。
一项研究表明超过四分之三的人(76%)的消费者更喜欢通过传统的电话媒介联系客户支持代表(CFI Group, 2019)。事实上，它比电子邮件、在线联系表格和社交媒体等数字手段更受欢迎。
考虑到年轻一代也是精通科技的代在美国，人们可能会认为这种偏好与年龄有关，因为年轻消费者更喜欢自动化和数字解决方案。但最新的客户服务统计数据显示，事实并非如此。
虽然更多婴儿潮一代比一代X，千禧一代或代Z手机到达客户支持，手机实际上是所有年龄段的首选联系媒介。另一方面，社交媒体尽管在当今社会中普遍存在，但仍然是所有消费者的最不喜欢的选择。
10.消费者会为良好的客户服务付出更多
如果你能提供良好的客户服务，你可以稍微提高价格，利润就会更多。这里有一个数据支持这一点:68%的消费者表示，他们愿意花更多的钱购买以提供良好客户服务体验而闻名的品牌的产品和服务(HubSpot, 2019)。
这是考虑到消费者日益增长的期望-46%调查的消费者表示，他们预计比上一年更多的客户服务。在其日益增长的需求中，不必重复自己的解决方案更快，更有效，而且不管接触通道如何重复流体处理。
要真正关注客户的需求，也要记住常见的抱怨，比如像对待案件一样对待，而不是像对待人一样对待，以及在与不同的代表打交道时得到相互矛盾的回应。
结论
我们希望这些客户服务统计数据能让你更好地了解它的重要性，以及如何为你的消费者实现有史以来最好的客户服务体验。
考虑到如今消费者对良好客户服务的重视，这当然是你的企业必须擅长的事情。
如果你已经有了客户服务，并且受到激励想要多做一点，那就看看这些吧伟大的客户服务理念！！
摘要:客户服务统计
以下是2021年你需要知道的客户服务统计数据摘要:
- 2020年，全球客户体验管理市场价值76亿美元。
- 84%的消费者表示，顾客服务是决定是否购买商品的关键因素。
- 95％的消费者认为客户服务对品牌忠诚度很重要。
- 尽管有了自动化解决方案，四分之三的消费者仍然更喜欢与真人互动。
- 超过十分之九的消费者会在一个公司三次或更少的糟糕客户服务体验后停止购买。
- 超过一半的消费者表示，在糟糕的客户服务中，自动电话系统是最糟糕的部分。
- 三分之一的客户认为良好的客户服务体验最重要的方面是能够一次性解决他们的问题。
- 十分之六个消费者表示，他们与他人分享购物经验不好。
- 76%的消费者更喜欢通过电话联系客户支持。
- 68％的消费者愿意支付更多以获得更好的客户服务经验。
想了解更多吗?
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