客户保留：保持客户回头的10个技巧

文章由David Vranicar. 2021年4月15日,

保留客户比获得客户更有价值。

有人这么说花费五倍多赢得新客户比留住现有客户更重要。另一些人说，留住客户是一项艰巨的任务七倍价值。最后：“收购新客户是任何地方贵5到25倍而不是保留现有的。”

好的，所以也许确切的数字有点模糊。但是，这一点是，客户保留比客户收购更容易更具盈利，更有利可图，更有利可图。

在本文中，我们将回答：

客户保留是什么意思?
一些证明的客户保留策略是什么？
哪一个自动化应用程序提高保留?

我们可以？

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

自由开始

客户保留是什么？客户保留定义

客户保留，或客户保留，是将一次性买家转变为回头客的过程。

“保留”一词源于retain，而retain基本上只是一种奇特的说法keep。

因此，客户保留的目标是保持现有客户。

保留客户的目标和方法因行业而异：销售高端软件的公司将具有不同的客户保留策略，而不是电子商务商店。

但对于所有部门来说，这个想法是提供一定程度的质量和服务，使人们恢复了 - 顾客保留。

客户保留计划是什么？

客户保留计划只是品牌为改善客户体验而采取的活动和策略。

这些方案的目标是鼓励客户回购，同时也倡导品牌的产品或服务。

客户保留计划可以采取多种形式，但我们将保持它的策略，为电子商务商店老板像你。

让我们深入了解一些留住顾客的策略，这些策略会让你的顾客有动力、有机会、有欲望再回到你的商店进行购买。

为什么客户保留重要？

除了获得新客户比保持现有客户更昂贵的事实，还有许多其他客户保留的原因很重要。

返回客户是50%比起新客户，他们更有可能从你那里购买，而且他们往往会多花33%的钱。因此，不仅留住客户的成本更低，而且从长远来看，它实际上更有利可图。

保留客户还可以帮助降低您的营销成本。当然，快乐的客户是退货的客户，但他们也告诉他们的家人和朋友了。口碑广告比付费广告带来更多的销售，达到五次更多。

你从快乐的客户那里得到的信任将推动更多的销售，降低你的广告成本，并为你省钱。

你不想成为昙花一现的创业公司。你需要真正的、有机的增长，以确保未来的收入。

客户保留的好处

以下是您可以看到为客户实施保留策略的好处的快速破录：

据哈佛大称，保留率的5％的保留率提高了25-95％。
建立品牌知名度以及来自忠实客户的口碑广告的声誉。
让你有机会与客户建立建设性的关系。
允许您通过接收反馈并监听您的客户需求来识别和修复缺陷。
忠诚的客户更愿意尝试或试验您的新产品。六次更有可能，根据研究。
如果你的客户对你很忠诚，他们会更愿意原谅你的错误，这意味着那些失控的愤怒的客户会更少。

客户保留指标以及如何计算它

在您开始创建客户保留计划之前，您需要了解并了解您当前的客户保留率。这个数字告诉你有多少顾客会留下来。

你的客户保留率很容易计算，用以下公式:

（（期末客户数量–该期间获得的客户数量）/期初客户数量）X 100=客户保留率

让我们分解一下。

首先，定义周期。时间框架完全取决于您 - 它可能是每月，每季度，每年或任何最适合您和您的业务的任何东西。

记住，在计算客户数量时，你必须将客户流失率考虑在内。

例如：您在该期间开始拥有10,000名客户。您在此期间收购了5,500名新客户，但由于流失，损失了2,500。这意味着在您的期间结束时，您有13,000名客户。

等式看起来像这样：

((13000 - 5500) / 10000) x 100 = 75

客户保留率= 75％

为什么这个号码如此重要？它告诉你你能够让客户更好地回来的程度。对于基准，它是已经报道了在电子商务或软件即服务行业，35%或更高的留存率意味着你做得非常好。

如何提高客户保留率：10个最佳实践

有很多方法可以执行客户保留营销。从社交媒体互动，电子邮件营销和设置现实期望，这里是提高客户保留率的最佳实践。

1.设定切合实际的期望

如果你想提高客户保留率，那么设定现实的期望是非常重要的——它会对你的企业留住客户的能力产生巨大影响。

想想装运时间为例。就送货时间而言，大多数在线商店都无法与亚马逊竞争。但是，你可以做的是努力让你的客户了解情况。

假设你有一个顾客，他点了一些东西，然后要等上几周才能收到。有两种可能:

他们不知道运费多久，他们每天都变得越来越恼火，他们的包裹没有到达。
他们从一开始就知道这需要一段时间，所以两周的等待符合他们的预期，所以这真的没有任何问题。

如果目标是留住客户，我们希望确保我们正在创建第二个场景。

并且有很多方法可以通过简单的客户保留策略来做。

你可以在你的网站上有透明的航运信息。你可以给客户发邮件，告诉他们订单已经收到;他们的订单得到了处理;他们的东西已经运走了。

您只需在Shopify后端单击几下，即可自定义发送给客户的更新：

当然，设定期望远不止于运输。

确保你的产品描述是准确的。确保结账时没有出现意外费用。设定明确的期望是基本的，但也是巨大的进步，当你试图提高客户保留率时，这将是一段很长的路。

2.创建忠诚度计划

一种客户忠诚度计划应该是您的客户保留系统不可分割的一部分。这些计划通过鼓励客户回来与您一起购物来奖励他们。

一旦你的客户选择了你的忠诚度计划，通过提供优惠让他们感觉特别：让他们偷偷看一眼新产品，并提供独家优惠。这种皇家待遇将帮助您的客户感受到价值，这是客户保留战略的关键。

基于这一策略的最佳客户保留案例之一是丝芙兰的项目，叫做美容内幕。该计划可以访问折扣和礼品，而实际上不必花钱。但是，你花费的钱越多，津贴越好。

您甚至可以在选择忠诚度方案的忠诚度量福利之前给某人忠诚度。例如，您可以在订单确认电子邮件中提供每个买家折扣代码。

不要让他们报名参加任何活动，只要马上给他们打折就行了。

如果你在客户购买后提供给他们价值，而没有任何隐藏的计划，这将大大提高客户的忠诚度和留存率。

Shopify让您定制您的订单确认电子邮件和创建折扣代码，以提高客户保留率。

3.注意问题

你知道你有时候需要一套额外的眼睛编辑，因为发现自己的错字是不可能的？

同样的事情也会发生在你的商店里：你设计了顾客旅程，你建立产品页面，你设定了价格。简而言之，你了解你商店的一切，因为你是那个发明它的人。

这就是为什么我们不能总是看到我们做错了什么。至少不像我们的客户那样好。

关注您的商店的问题是保持客户的好方法以及简单的客户保留技术。

例如，如果有人问一个问题，你认为很明显，那就是你的线索，也许它实际上并不是那么明显。

或者如果他们问了一个你已经解释过的问题，那可能是因为你解释得不够清楚或不够大声。

让客户感到足够舒服，提出问题。他们觉得越舒服，您的客户保留就越高。

另外，就像他们说 - 反馈是礼物。

所以倾听那些问题，并记住，如果一个人在问它，其他人也可能也是如此。

倾听是改善客户保留的好方法 - 如果您知道问题所在，那么您将有更好的机会来解决它们。

4.注意投诉

现实情况是：客户保留取决于顾客满意度。

如果您的客户对您提供的服务不满意，为什么他们会回来第二次访问？

这意味着您收到的每一个投诉就像迷你客户满意度调查一样，因此确保您使用它们来提高您的客户保留率。

基本上，如果你收到投诉，不要忽视它。最好的做法是尽快处理，确保满足客户的需求。

您甚至可以采取措施简化客户提交投诉的过程。放联系网站上的页面，将电子邮件扔进了页脚，并确保您在社交媒体上提供。

使用客户投诉的见解使下一个客户的体验更好。

如果你的客户忘记了你，你就无法留住他们。没有什么比在社交媒体上与客户互动更好的方法了。

如果社会将成为您的客户保留策略的一部分 - 它应该是！- 然后将其烘烤到客户旅程。将页脚放在联系页面上的页脚上放置社交按钮。到处。有一个原因是为什么可以轻松地将社交媒体元素添加到您的商店：

当顾客称赞你的商店在社交，感谢他们的善意，然后与你的追随者分享他们的爱 - 这是一个很好的客户保留策略。

你也可以通过在社交网站上发布新产品、交易和其他更新来提高客户保留率。这是在你的社交渠道上创造人气的好方法。例如，这是一封来自电子商务文胸店的邮件哈珀·王尔德。

客户保留社交媒体

有很多应用程序可以用来自动化和优化你的社交媒体参与,创建社交媒体营销计划很容易。（看看社交媒体应用程序有关详细信息和链接，请访问Shopify应用商店。）

你甚至可以在电子邮件中添加社交按钮。

社交媒体可以让你瞄准过去的买家，从而有助于留住客户。例如，使用Facebook和Instagram，你可以根据客户访问的页面（比如，购买后的“感谢”页面）或某些活动创建目标受众。

当涉及到客户获取时，在线商店所有者在Facebook上所做的大部分目标都是猜测，至少在最初是这样。

不过，它们至少是根据地点、年龄、兴趣或性别做出的有根据的猜测。

但是，当你使用社交媒体瞄准过去的客户时，它消除了猜测。

你知道这些广告的接收结束的人员在您的网站上购买，使社会为您的客户保留策略提供了一个有价值的工具。

所以给这个策略试一试 - 我们确定如果您可以生成一些结果，我们会看到客户保留的重要性。

7.使用电子邮件

您发送的每封电子邮件都有助于留住客户，即使您发送的电子邮件并非如此真的对留住顾客。

我们之前谈到了设定期望值的重要性。嗯，每封电子邮件都可以是这个过程的一部分。订单确认，发货寄送确认，后续谢谢。

这些都是很好的机会，您可以利用这些机会设定期望、吸引客户并提高客户保留率。

一旦你的客户电子邮件用户，你可以使用分段。例如，您可以根据客户购买的特定产品、他们花了多少钱、他们是否使用折扣代码等创建细分。

它似乎就像电子邮件越来越不受欢迎，至少在某些人群中是这样。但这对您的客户保留战略来说并不一定是一件坏事。

由于个人沟通不断迁移到IMESSage，Facebook Messenger，Snapchat和Whatsapp，电子邮件可能会变得不那么侵入：他们不会与来自朋友和家人的信息竞争房地产。

这意味着您的电子邮件将有更高的机会帮助您击中您的目标，如果他们完成了，您将能够提高客户忠诚度和保留。

8.根据客户的利益进行营销

每当我们谈论客户保留时，有一件事就是清楚 - 您的营销材料必须与您的客户的利益保持一致。

为什么?

好吧，如果你想提高你的客户保留率，你不会通过发送你现有客户的电子邮件来做到这一点，这些电子邮件与最初吸引他们进入你的业务的事情无关。

或者，如果你想在你的社交媒体渠道上尝试一些新内容，重要的是你要评估为什么你的粉丝一开始就喜欢你的内容。你想发布的新内容会危及现有的关系吗?

这些是您可能需要承担创业旅程的风险，但确保他们计算出风险。谈到客户保留策略时，坚持客户所知道的，而不是您所知道的，通常是坚持下去的好政策。

正如我们之前提到的，高客户保留率取决于你的买家感觉良好——不仅是他们从你那里购买的产品，还包括完整的购物体验。

这包括价格、质量、沟通等等。

但你也可以让顾客感觉良好，让他们知道他们是做好。这就是社会责任可以产生影响的地方。

社会责任是指帮助有需要的人的活动。和许多在线商店都做出了辉煌的工作将社会责任并让客户了解他们的业务。

你可能熟悉巴塔哥尼亚，户外服装公司。巴塔哥尼亚运营着几个项目，让他们的客户觉得他们只是购买了这个品牌，就在做出改变。这些项目包括服装修补和回收的“旧衣”项目，支持草根活动人士的“巴塔哥尼亚行动工程”项目，以及提供环境赠款。

谈论建立品牌忠诚度虽然增加了你的保留 - 如果你被视为一个对世界做好良好的品牌，但你的客户可以让你的努力更容易。

毕竟，当您的客户知道他们购买的每个项目都有助于一个好的原因时，您将使他们提供一种超越可靠的运输方式的激励。

10.要诚实

我们的最终客户保留策略是一个简单的策略，它是一个你可能在整个生命中都教授的那个。

老实说。就这么简单。

一开始可能听起来有点模糊，但有很多人都曾被企业伤害过。

无论是通过有缺陷的产品，令人困惑的回报政策，未知的收费，或其他东西，人们现在很快就会失去信任。

因此，请确保您为您的客户提供诚实的经验，当您从您身上购物。

为你的产品和你的客户提供公平的价格运费. 明确你将使用哪家运输公司，并记住添加你的追踪号码。

不要试图碰到你的价格太高了最初。没有什么能让你的客户持怀疑态度超过一个无名的高价标签。

总而言之，试着以你希望别人如何对待你的客户来对待你的客户——这是提高客户保留率的最佳方法之一，无论企业的规模大小。

客户保留工具

好吧，并非所有客户保留技巧都可以使用应用程序自动化。

例如，没有应用社会责任的应用程序，或者设置明确的期望 - 您需要自己管理这些客户保留策略。

也就是说，有很多实质性的工作要做可以自动化。以下是一些可使您的客户保留策略提升的应用程序。

（注意：有许多，更多的应用程序而不是这些。将此列表视为自动化开胃菜。）

客户关系管理软件

bobile.与您的客户自主互动，并帮助您培养与客户的关系，以便您不必花时间。您能够宣传销售，提供忠诚度计划，提供独特的优惠，在许多其他功能中获得反馈。

高音乐是一个客户流失和保留软件，可以帮助您监控和响应客户旅程的所有方面。它甚至可以帮助你预测用户流失率。

Zoho.是一种智能软件，可以边使用边学习。它可以做任何事情，从管理你的电子邮件活动，到预测趋势，再到自动化重复任务。

忠诚计划应用

年代的忠诚让你推出品牌忠诚度计划。你可以选择你提供的奖励，包括价格折扣，免费送货等等。

微笑授予忠诚度积分，鼓励口碑营销与推荐计划，并具有奖励结构，使您最有价值的客户感到特别。

Retentio具有许多有助于留住客户的功能，包括“感谢”页面上的折扣优惠券和自动应用于客户购物篮的折扣。

社交媒体的应用

Instagram Shop.专门从事购置的Instagram帖子，让人们购买Instagram饲料中出现的产品。

自动邮寄自动撰写关于您的产品的帖子，包括您最近才添加到商店的新产品。

库多布兹可以在Instagram，Facebook，Twitter等客户中汇总和显示客户的社交推荐。

电子邮件应用程序

Spin-a-Sale是一种新颖的收集电子邮件地址的方法。它的工作原理是，当访问者离开时，会弹出一个类似游戏的弹出窗口，如果他们输入自己的电子邮件地址，就会提供折扣。他们会打折，你会收到更多的邮件。

快乐的电子邮件在新客户首次购买30分钟后自动向他们发送感谢信息。

摘要：如何在2021年留住客户

许多电商企业家专注于吸引新客户，尽管你需要新的顾客在美国，培养你现有的基础也同样重要。

因此，而不是将所有营销预算符合获取新客户，并将一些努力和金钱与过去的买家建立关系。这些人已经知道你的品牌，并会欣赏你关注他们即使他们已经买了东西。

你甚至可能会得到回头客!以下是10个你可以用来留住买家的最佳客户挽留策略。

尽早确定现实期望。
制定忠诚计划。
关注客户的问题。
挖掘投诉。
积极参与社交网络。
根据过去客户的活动确定目标客户。
使用电子邮件培养的关系。
以顾客利益为导向的市场。
从事社会活动责任。
诚实和透明。