作为企业家，你必须知道了解您的客户的重要性．您知道您需要一系列全面的个人资料，这些类型是购买产品的人类型，因此您可以创建特定的副本，图像和向他们交谈的购物体验并将其转换为客户。
即使他们不做广泛的研究，大多数电子商务商店也都知道这也是如此。他们非常了解他们的客户，就像你一样。
然而，很多店主都犯了一个严重的错误腿筋他们的销售:
他们混淆了他们的客户和他们自己。
它实际上很容易让你的客户混淆。您可以设计一个网站你喜欢，创造优惠你会购买，或写上诉的副本你。也许你喜欢鲜明的色彩在你的图像和流行文化参考在你的产品描述。但是，如果你的理想客户期待的是微妙的、有品位的体验，你就会立刻让他们反感，即使他们喜欢你的产品。
“一切往往，领导人认为，他们的个人经历与他们的品牌的经历是对所有客户与他们品牌的经历的准确反映，”Brooke Niemiec说，首席营销官征集这家咨询公司帮助企业采用以客户为中心的方法。“他们会根据什么能让自己更快乐来做出决定，并专注于对他们重要的体验细节。然而，在这样做的过程中，他们忘记了许多(如果不是大多数)客户有不同的需求、兴趣和体验。”
你可能会想，“但等待！一世是我的客户。我和我的客户有同样的问题/痛点/需求。我符合人口统计。我会买这些东西!”
这可能是真的，但作为客户可以迫使自己迫使你成为一个危险的隧道愿景，这可以防止你提出棘手的问题，试验新的想法和测试变量。
换句话说，你可能会养成习惯违约根据你的喜好，而不是考虑你的客户需求。
Carolyn Goodman，古德曼营销伙伴总裁和创意总监，首先经历过这种现象．当他们为一个客户检查推广的后勤工作时，客户抱怨这个活动不会起作用，因为人们只使用移动设备上网。
“现在没有人在台式机上工作了，”她的客户说。“每个人都将通过移动设备访问它。”
Carolyn指出，虽然移动用户的数量确实在增长，但仍有大量的桌面用户。然而，像这样广泛的概括并不重要。重要的是什么他们的客户使用。在快速深入客户的分析之后，他们发现多数用户在桌面设备上访问客户网站。
在这个故事中，卡洛琳的客户弄错了他的偏好他的客户偏爱。
他认为是因为他只通过他的移动设备访问网页，其他人也必须这样做。如果他们为客户设计了一种仅限手机的体验，他们可能会疏远很大一部分目标市场。
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
自由开始如何摆脱你的头部并进入您的客户
当您对客户混淆时，您真的只是用自己的喜好填写空白。如果你理解你的客户，就像手背一样，你不必用自己的口味来补充任何东西。
首先，接受以下几点:
你做不是像你想的那样了解你的客户。
如果你已经相信你知道一切，你就无法了解一个人（或任何东西）。根据您理想的客户和他们喜好的复杂性，可能需要年去学习你需要知道的一切。
这是一个长期的过程，它永远不会结束。
早些时候，我们谈到建立买家角色，以创建客户类型的概要文件（包括他们的问题，想要，需要等）。如果你还没有这样做，那么你现在就会回去并开始一个人。随着时间的推移，你将不断完善您的买方角色随着您对理想客户的理解增长。
其次，用自己的偏好对抗你的本能来填补空白不断地问自己一些尖锐的问题，即使答案看起来很明显。不要满足于简单的答案。在每个问题之后，接着说:为什么?“
下面是一个假设场景的解释。
说你卖手表。您想为您的商店静音更多产品，所以您问自己，“我的客户更喜欢哪种类型的手表？”快速倾向于您的客户数据显示，具有大胆颜色和大面孔的手表畅销。
这是一个有价值的数据，但你必须通过问自己，“为什么？”为什么您的客户喜欢具有大胆颜色和大面孔的手表吗？
这个问题更难回答。你可能需要更多地挖掘你的分析。他们还买什么或看什么?你看到什么模式或趋势了吗?这些类型的手表有更多的评价吗?这些页面会得到更多的分享吗?
您还应该与您过去的客户进行实际对话。向他们询问他们吸引了他们的商店和他们购买的产品。
如果你还没有任何客户，在社交媒体上与那些看起来可能是你客户的人互动。
只要确保你和这样的人交流你的客户,不是人们喜欢的你。
“我看到许多企业主人或自由职业者与同龄人在线交谈，而不是与目标市场交谈，”销售和营销策略师安吉拉·杰金说．如果你花了很多时间与其他电商企业家互动，你就不会了解你的客户。
在我们的示例中，您可能会了解到您的客户对具有声明功能的配件有偏好。他们不只是想要一块好玩的手表。他们想要一块手表其他人会注意到的．他们想通过手表来表达自己。
这种洞察力适用于您的产品范围之外。您可以使用它来优化您的网站，创建营销活动，以及与展览类似价值观的其他品牌合作。
通过问自己，“为什么？”您对客户的了解更加强大。
它不仅能帮助你解决眼前的问题，还能帮助你解决未来的问题，这样你就不会被迫去补充您的当你不知道一些事情时，你的偏好和习惯。这是摆脱你的想法，进入他们的想法的最好方式。
创造他们想要的经验
有时，你会发现很难构建他们的经验，而不是你自己的体验。即使你知道他们喜欢阅读的文字，他们想要看到的图像，他们想要购买的商品，你仍然会被创造一个让你满意的购物体验所吸引。
不惜一切代价抵制这种冲动。
如果你发现自己从他们的脑海中溜走，回到自己的脑海中，那就写下来清单让自己回到轨道上。
例如，你可以为你所有的产品照片创建一个标准列表，像这样:
- 饱和色板
- 用女人使用/佩戴/持有
- 没有品牌名称或标识
- 纯白色背景
- 独特的角度（如果可能的话）
然后，每当你需要上传产品照片时，你可以对照你的标准列表来检查每一张照片。这个列表可以确保你不会无意中发布取悦你的图片你，而不是你的客户。
记住：你不是你的客户。如果你先把它们放在首，他们会奖励你的业务。
[强调]您可以为几乎所有内容使用列表：营销活动，网站设计，客户服务互动/政策，社交媒体帖子等。[/突出]
