当Giada Pezzini在网上买的鞋子不适合，她没有强调它。卖鞋子和衣服的商店必须期望回报，对吗？
好吧，当她设置回归时，她了解了她应该使用的运输公司没有在她的国家运作。所以她不得不使用不同的托运人（以她的成本）。然后，即使在线零售商确认它收到了她的回报，他们也没有发送她的替代或退款。
为了使事情变得更糟，零售商未能回复她的电子邮件并通过电话给了她的借口。最后，她从未收到替代对或她的钱。“不用说，我不会从中购物那电子商务零售商再次，“她说，补充道，”我警告我的朋友们这样做。“
这种经历概括了网上购物者最担心的事情。
吉亚达与她的钱相信零售商，但它违背了承诺。“由于该品牌位于另一个国家，我觉得我没有别的我可以做到除了在线抱怨，并警告其他购物者这不是一个值得信赖的零售商。”
像这样的经验可能绝对可以抓住你的商店。
人们更可能告诉他们的朋友糟糕的经历，而不是好的经历。如果你破坏了你的客户体验，并未能解决它，新闻将到达两倍多的人作为对良好体验的赞美。
即使客户决定给你另一个镜头，它也需要大致12积极的体验弥补未解决的负面体验。如果您的客户每年从您的商店购买几次，则可以采取年为了弥补你的错误——如果你真的悔过的话。
此外，大多数经历过糟糕体验的顾客都什么都不说。对于每一个抱怨的顾客，26日保持沉默关于他们的问题。最简单地单击您的网站，然后去其他地方，而不会这样做。
例如，如果客户在使用您的网站导航时有困难，他们可能不会抱怨。你永远不会听到这个问题，因为他们只是简单地点击你的网站，并找到另一个零售商。即使你提供了很多联系方式(电子邮件、实时聊天、电话号码等等)，他们为什么还要费事去联系你呢那流程，当他们可以击中他们的亚马逊书签并从零售商那里购买知道会适应他们吗？
正如您所看到的，客户体验是一个更广泛的概念，而不是简单地考虑您是否应该接受退货。
在商业中，客户体验（CX）是一个产品在其关系期间，组织与客户之间的互动。这种互动由三部分组成：客户旅程，品牌接触客户与客户互动，以及客户体验（包括数字环境）的环境。良好的客户体验意味着个人在所有联系点期间的经验符合个人的期望。
换句话说，客户体验包括每一个互动客户与您的业务（他们收到的每封电子邮件，他们看到的每个社交媒体帖子，他们点击的每个链接，每个链接都是他们查看的。甚至浏览您的主页或产品类别是整体体验的一部分。
销售吉亚达的零售商很可能从未打算偷钱。对于长菲的最可能解释是一个糟糕的客户服务过程。也许有人在错误的时间离开公司，或者电子邮件线程被删除。有很多可能的解释，但是没有一个人对客户来说。
吉娅达只关心她损失的钱。
因此，你的工作是设计一个全面的体验，以实现以下目标:
- 您的设计应使客户信任您。
- 它应该防止客户感到沮丧、被滥用或被剥削。
- 它应该消除客户与销售之间的任何障碍。
- 它应该让客户觉得他们是比一次性交易更大的一部分。
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
自由开始糟糕的客户体验
没有人能告诉你如何为你的特定客户群创造完美的客户体验。这取决于您的产品和客户类型。但这里有一些迹象表明，你可能提供了一个糟糕的体验。
复杂结帐过程一旦你的客户决定购买，就给他们让路!如果你的结账过程简单、线性且限制在几页纸内，你的顾客更有可能完成结账过程。你也可以通过允许他们以客人的身份购买(而不是注册账户)来改善他们的体验，就像所有主要的零售商一样。
字段太多的表单表格令人生畏。对于网站用户来说，表单就像一个箍，他们必须穿过这个箍才能得到客户真正想要的东西。你可能想你的客户提供了大量的信息，但你不需要一次要求所有信息，所以把每个表单限制为只有您需要初始购买所需的信息。
直观的导航:电子商务网站的生死取决于它们的导航。如果顾客不能在几秒钟内找到他们想要的东西，他们就会点击返回按钮，然后找到能够满足他们需求的商店。最好的导航系统使用分类来区分商品和菜单系统，这样顾客就可以自动浏览商店。
不安全的网站：如今，购物者想知道他们可以信任您的数据和财务信息。你购买的是必不可少的SSL证书加密输入和输出的数据。(确保你的URL是“HTTPS”而不是“HTTP”，以向客户表明你是安全的。)
非响应网站设计: 2016年,40%的网上购物是在移动设备上进行的。这是一个你不能忽视的数据。如果你的网站不适合在手机上轻松浏览，那你就是在浪费钱。(还有很多。)如果购物者不能使用你的网站，他们不会切换到台式机再试一次。相反，他们会找到一个满足他们需求的网站。(幸运的是，这对Shopify用户来说不是问题。所有我们的主题是移动友好的。)
过度的弹出窗口:弹出窗口是一种驱动电子邮件注册和转换的重要工具。但要小心你不要过度使用它们;否则，你会挫败你的购物者。让您的弹出窗口延迟延迟，所以他们在他们有机会看到您的网站之前，他们不会打扰您的访问者，并将它们设置为，因此每个会话只显示一次。
持续优化测试
就像你的产品页面、行动号召和复制一样，你可以优化你的客户体验。
如果你的客户不喜欢你的导航，那就改变它。如果他们被鲜艳的颜色分散了注意力，找一个新的调色板。如果他们一遍又一遍地问你同样的问题，在你的产品描述中回答这些问题(或在一个单独的FAQ页面)。
换句话说，改善客户体验的最好方法就是实际对话与你的客户。与他们(或人)交往lik尽可能多地了解他们在购物体验中喜欢什么。
[突出] Oberlo推荐：这是一个优秀的文章如何在2018年提升您的客户体验。
