设身处地为客户着想，为他们提供令人难以置信的客户体验是至关重要的。当你从访问者的角度来看你的网站时，你可能会注意到你的横幅图片看起来不专业，你的文案有拼写错误，或者你的图片并不真正流行。这真的会影响他们的购物体验。
从顾客的角度看，你的网站看起来和感觉像卖类似商品的网站一样专业和值得信赖吗?客观地看待你的网上商店可以帮助你改善你的商店的弱点，这可以导致增加客户信任和增加销售。
谁是你的客户？他们喜欢什么？他们需要什么类型的产品？他们阅读或观看什么类型的内容？
确保你的品牌迎合你的客户。您需要让客户了解他们的需求。作为店主，你需要优先考虑他们的需求。获得有关客户体验的反馈，了解如何更好地为客户服务，可以让您创建一个以客户为中心的品牌. 您的客户体验越好，他们就越有可能继续光顾您的店铺。
如果你没有客户，你就得不到他们的反馈。所以你的方法应该是确定你的听众是谁。在我们的Facebook广告部分，您可以了解更多关于如何通过数据找到受众的信息。因此，请随时跳到下一节。
实例苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯曾说过，“我们设身处地为客户着想，问：我们想要什么？”这是导致苹果成为最受欢迎的品牌之一并拥有强大客户忠诚度的重要原因。
客户体验小贴士:
哈维·尼科尔斯给他们的客户支持团队起了一个更好的名字：设计师。设计师的工作是帮助顾客找到合适的商品。如果他们被卡住了，他们可以使用表单。在表格上，他们将分享自己的姓名、电子邮件、电话号码和问题。表单与确切的产品相关联。因此，如果客户正在寻找与特定裙子搭配的配饰，设计师就会知道哪件裙子需要配饰。
定期阅读客户支持团队收到的电子邮件–是否有任何问题不断出现？若你们的客户支持团队规模很大，你们可以要求他们向你们发送一份一般问题和反馈的清单。类似的投诉可以组合在一起，独特的投诉也可以更好地了解客户的需求。在了解客户面临的主要问题后，集中精力为他们找到解决方案。
如果你还没有客户，你可以通过在网站上添加实时聊天来获得他们的反馈。访客可以与您聊天，询问有关产品的问题。你还可以了解他们面临的问题。例如，如果有人向您的live chat询问折扣代码，则可能是您的定价过高。如果你有大量废弃的手推车，但没有销售，这可以帮助你了解需要做出哪些改变。
每6个月-1年向客户列表发送一次电子邮件。询问他们如何改善他们在网站上的购物体验。让他们知道你会听的。然后，考虑基于他们的反馈做出改变。添加他们想要的产品。如果他们对产品质量不满意，请寻找新的制造商或供应商。根据客户的反馈改进产品拷贝，使其更加透明。
向客户表示感谢。当他们向你订购时，写个人感谢卡。为他们提供VIP优惠。如果重复购买的顾客达到最低购买门槛，则可免费赠送一份礼物，让他们惊喜不已。您可以在Shopify的客户报告中访问最赚钱客户的这些数据。你给客户的越多，你从他们那里得到的回报就越多。感谢那些相信你的品牌并帮助你取得成功的人。
解决客户的燃眉之急。利基市场是否存在尚未解决的相关问题？您如何改进产品以解决其他问题？但它甚至超越了产品本身。也许你的竞争对手不提供免费送货或不回应客户的询问。您解决的问题可能更多地与客户服务可访问性有关，而不是产品本身。
做你的客户做的事。你的客户是否参加某些活动?有没有他们喜欢尝试的体验?他们是否花时间在某些Facebook群组或论坛上?客户在哪里，你就在哪里。倾听潜在客户的抱怨、问题和热情。不带销售的意图去了解他们。你能做的市场调查越多，你就能更好地为自己的客户服务。
用客户的语言回应他们。如果你会说多种语言，或者对谷歌翻译非常熟练，用客户发送的语言回答他们的询问。大多数品牌要么无视外语评论，要么用自己的语言回应。然而,卓越的客户服务意味着与客户沟通用他们能理解的语言。如果你曾经参观过迪斯尼乐园的米老鼠，你就会知道米老鼠经常用不同的语言打招呼和交流。正是这种对客户服务细节的关注，使迪士尼成为世界上最好的品牌之一。
与您的客户进行沟通，而不仅仅是广播频道。无论是通过实时聊天、Facebook messenger还是通过其他社交媒体渠道，都可以了解您的客户。如果您注意到某些客户的定期参与，请通过回复他们的信息与他们建立关系。
创建买家角色. 许多顶级品牌都有一个他们关注的买家角色。然而，您的客户可能更多元化。拥有多个不同的买家角色，您可以为其选择产品、创建内容并向其营销。你的客户有不同的需要，你应该设法满足，不要把他们都归入同一个类别。
添加一个“分享你的想法”部分，比如标志性的让你的客户来决定你的品牌应该提供什么样的功能或福利。其他客户可以投票支持他们喜欢的想法，以鼓励你的品牌尽快采取行动。
分析你的客户数据。您的客户主要居住在哪些国家、城市和州?他们如何浏览你的商店?他们在购买之前访问你的网站多少次?在确定购买之前，他们通常会浏览哪些页面?通过查看你的客户数据，你将能够做出战略性决策，帮助你更好地为他们服务。无论是为热门国家提供更低的运费，还是改善你的网站导航，数据都能让你改善购物体验。
根据客户互动和客户导航方式，重点改进商店的各个方面。您可以根据客户搜索查询改进产品选择。如果移动设备上的弹出窗口具有侵入性，您可以关闭它们。聘请一名出色的客户服务代表，他将超越客户的要求，以满足客户的需求，这也可以帮助您更好地了解客户并加强与他们的关系。
大多数企业家相信给他们的客户一个很好的体验。然而，客户服务不仅仅是企业家或客户支持团队的工作。您将有其他面向公众的员工，他们也需要确保为客户提供精彩的体验。也许是一个在展会上代表你公司的员工，或者是你博客上的内容营销人员，或者是改善你商店导航的人。您公司的每个人都应该负责为您的客户提供最佳的在线购物体验。作为店主，你有责任确保他们接受过良好的培训。
告诉你的员工或虚拟助理提供优质的客户服务并不能让他们提供优质的客户服务。您需要制定指导方针，并举例说明卓越的客户服务意味着什么。例如，您可以为社交媒体查询的响应时间（例如在一小时内）提供指导。召开一次会议，要求所有员工帮助编制一份清单，列出每个人在其职责范围内可以做的事情，以改善客户的购物体验。每周让员工分享他们为超越自我所做的事情的例子。通过每周这样做，您可以开始提高所有员工的卓越客户服务标准。
店主在客户服务方面犯的最大错误是试图赢得争论。你不会的。客户并不总是对的，但这并不意味着你告诉他们他们错了。退款比退单好。失去一次销售总比失去那个客户好。
随着在线商店的发展，客户支持团队开始自动化他们的服务。我们都收到了无法解决问题的固定回复电子邮件。个性化的客户服务永远不会结束。像对待第一位客户一样对待第1000位客户。亲自回复每封邮件。给他们问题的确切答案。你的客户正在给你他们最珍贵的财产：他们的注意力和金钱。你至少可以花时间回答他们的确切问题。
客户体验的工具:
Peek用户测试是一个伟大的免费工具，有人批评你的新网上商店，桌面和/或移动版本。与你的亲密朋友和家人不同，这些用户会诚实地指出你应该改变的问题。如果你认识到他们的反馈是有效的，那么就立即集中精力解决它。您可以支付少量费用，从客观的第三方获得对您网站的更深入的审查，以更好地了解如何改进您的商店。
预料是一种顶级品牌（如迪斯尼商店）使用的客户体验分析工具。您可以向您的商店添加一个弹出式调查窗口，随机显示在购物体验的不同点，并向不同的客户显示，以更好地了解您的客户对其购物体验的看法。您还可以使用他们的数字重播观看您的客户浏览您的在线商店，以更好地了解您的客户如何浏览您的网站。
用户回音允许您主持一个客户论坛，在那里您的客户可以投票建议，以便您可以优先考虑他们的需求。它还允许您添加实时聊天和帮助台，以便您可以为您的客户提供更有效的客户服务。
夸拉鲁是Shopify和Groupon使用的实时反馈平台，允许您根据各种参数针对特定受众，以便您了解您的web访问者是谁以及是什么促使他们做出决策。您可以创建购物车放弃调查，了解人们为什么不转换，创建品牌发现调查，了解访客来自何处，等等。
幸运橙是一个客户分析工具，允许您在您的网站和热图上查看客户的购物体验记录。您可以查看转换用户和未转换用户的客户体验，以更好地了解什么有助于提高您商店的转换率。通过这些录音，您可以在结账前查看整个购物体验，从而可以查看客户在购买或退出在线商店之前浏览的页面。Lucky Orange的热图还可以帮助您了解客户的点击位置以及他们如何浏览您的网站。
热罐是了解客户浏览行为的另一个很好的工具。您可以查看“单击热图”，了解客户在商店页面上单击的位置。例如，如果您注意到您的大多数客户正在单击“立即购买”按钮以外的其他位置，您将知道在产品页面上从何处移除干扰因素。像Lucky Orange一样，您也可以查看访客录音。这允许您查看客户如何浏览您的网站。如果需要进行任何更改以改善客户导航体验，您将从观看多个视频中学习。您还可以找到有助于改进商店在线表单、运行反馈调查等的数据。
调查猴对于新店主和经验丰富的企业家来说，这都是一个很好的工具，他们希望通过调查客户来更好地了解他们的需求。您可以在客户购买产品后或收到产品后几周发送调查，以了解他们对购物体验的看法。你有自由问任何你想知道答案的问题。创建多项选择题可以让调查变得简单有趣，帮助客户提供所需的反馈。
Usabilla允许您通过客户反馈工具改善用户体验并提高转化率。您可以在网站上添加一个反馈按钮，允许客户随时向您留下店铺反馈。您还可以创建退出调查，从一系列目标选项中进行选择，并轻松分析客户留下的反馈。
谷歌分析允许您深入了解您的客户是谁。当它安装在您的商店中时，您将了解客户的性别、位置、年龄、兴趣、浏览行为等。这与Shopify的报告相结合，可以为店主提供一次大开眼界的体验。
Medallia允许您计算净促销员分数，以帮助了解客户的满意度。净促销员得分是一个数字，它告诉你你的客户推广你的品牌的可能性有多大。诽谤者是不高兴的顾客，他们不太可能推广你的品牌，可能会损害你的品牌。被动者是那些对你的品牌中立但不忠诚的人。促销员是你的狂热粉丝，他们积极宣传你的品牌，重复购买，热爱你的产品。
资源：
用户式如何识别客户的需求和期望是一个很好的资源，可以让您更好地了解客户的需求、需求和期望如何影响他们的购买行为。它强调了如何收集客户反馈，如何深入了解客户指标等。
全明星“8种改善电子商务客户体验的方法”帮助您了解通过改善客户体验使客户更加忠诚的方法。您将学习如何增强客户结账流程、如何个性化客户体验以及如何改善客户的购物体验。
搜索引擎观察《Google Analytics人口统计报告指南：年龄、性别、兴趣》介绍了Google Analytics为您提供的见解类型以及如何理解这些见解。这是一个伟大的资源初学者谁是谷歌分析人口统计报告的基本了解寻找。
购物下面是如何构建买家角色以更好地进行市场营销，请深入了解为什么要创建买家角色，您的角色应该包括的细节，如何研究买家角色，等等。
假人“如何为数据驱动营销分析客户数据”讨论了您的受众所属的不同群体。然后详细说明如何测量结果。
迪斯尼研究所《成为我们的客人:完善客户服务的艺术》(Be Our Guest: improving the Art of Customer Service)详细介绍了迪士尼在客户服务方面的不同做法。您将学习迪士尼公司的策略和指导方针，以确保数千名迪士尼员工每次都提供最佳的客户服务体验。
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