Dropshipping Returns：如何在AliExpress上处理它们并购物
视频记录:这是你现在看的视频之一，这样你就不用浪费钱和供应商争论，也不用事后向客户道歉。那是因为我要告诉你如何在2020年处理dropshipping退货和退款。这是一个我们关注的问题[…]
视频记录:这是你现在看的视频之一，这样你就不用浪费钱和供应商争论，也不用事后向客户道歉。那是因为我要告诉你如何在2020年处理dropshipping退货和退款。
这个频道经常会问这个问题。我将开始给你一个字字模板，你可以使用你的dropshipping退货和退款政策，在你自己的Shopify商店。然后，如果客户要求退款，我会先告诉你如何从你的供应商那里把钱拿回来。这样你在退款给客户的时候就不会有任何损失。当然，我会向你展示全球速卖通处理dropshipping退货和退款的所有步骤。
这实际上是一个完整的教训Oberlo 101.这是Oberlo自己开设的关于如何开始网上销售的课程。如果你够认真的话创业，Oberlo 101将为您提供一个非常适合的人。在Oberlo 101你和我一起建一个在线商店。
我们完全从头开始。在所有步骤的过程中，我教你所需的一切，找到产品，建造商店和主人Facebook的广告．更重要的是，Oberlo 101包括您可能从YouTube识别的六个和七个数字的建议。更新您的Dropshipping返回并退款2020年，请继续阅读。
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
自由开始Dropshipping如何回报工作
在本课程中，我们将讨论一切出现问题时会发生什么，而您的客户讨厌您的产品，他们想退回它，您的业务将失败。我只是在开玩笑。我们将谈论Dropshipping返回和退款。但不，处理退货和退款不是世界末日。
处理Dropshipping Returns和退款可能是最不合情的部分之一运行自己的业务．但是你知道更糟糕的是什么？不准备与他们打交道。Dropshipping退货和退款是任何业务的正常部分。
经验丰富的企业家总是占必须退还或退回的少数订单。这只是工作的一部分。通过一个计划，实际上很容易处理Dropshipping退货和退款。要创建该计划，您首先需要了解Dropshippers的回报和退款。
在传统的电子商务商业模式中，商人在家中或仓库中保留产品。当客户订购产品时，商家将产品发货给客户。如果客户不满足，客户将产品返回商家。
但当你用oberlo划船，商人，那是你，不携带库存。相反，当客户从商店订购产品时，您可以从供应商订购该产品，并在中国一路上都是全面的。供应商将产品直接送到客户身上。所以在这种情况下，如果客户不满意，接下来会发生什么？我将使用一个例子来解释这个过程。
Dropshipping回报的例子
假设一位顾客给我们的商店发邮件，对他们的蜂蜡包装不满意。我们需要做的第一件事是参考我们在FAQ页面上写的退货政策。提醒一下，这是我们的规定。
“而不是退回物品，您可以联系我们以获得全额退款。为什么？回报我们强调可持续性的强调。每次回归都有碳足迹。所以告诉我们出了什么问题，沿着一张照片发送，我们会全额给你钱。如果可能，您可以将您的产品捐赠给当地慈善机构或回收它。“
我们非常仔细地选择了这些词。这个退货政策为我们省去了处理dropshipping退货的麻烦，它可以帮助我们拿回一些钱。节约的麻烦是显而易见的，因为我们告诉客户回收或捐赠他们不想要的产品，我们不必担心客户把产品寄到我们的家庭地址。省钱的部分需要一点解释。
在我们的政策中，我们要求客户告诉我们出了什么问题并向我们发送照片。根据客户的答案，我们可以从供应商那里收回钱。
了解为什么您的客户想要退款
这是它的工作原理。如果客户抱怨，我们需要做的第一件事就是为他们询问为什么他们正在寻求退款。我们希望客户在这里合作，因为没有反馈和他们的照片，我们绝对不会从供应商那里得到任何回复。所以当我们问他们出了什么问题时，让我们确保我们的语气是抱歉和积极的，而不是可疑和消极的。
让我们来看几个可能的客户回应．
Dropshipping Returns的可能原因
首先，客户可以说他们只是不喜欢该产品。如果是这种情况，我们就无法从我们的回来退回任何钱阿里巴巴全球速卖通的供应商．这是因为根本不喜欢产品不是aliexpress退款的有效原因。在那种情况下，我们必须决定是否在这个问题上对待客户，或者只是给予他们退款并将其拒绝作为损失。
倾听，这不会经常发生。如果它确实经常发生，那么您应该尽快找到新产品或新供应商。
但在所有可能性，你只会得到这些顾客投诉偶尔。最简单的事情是让您的客户全额退款并继续前进。客户可能会非常欣赏你的好处客户服务他们会回到你的商店，买别的东西。说实话，我也遇到过这种事。好的，让我们回到我们的客户反应场景。
第二种可能的响应是客户表示产品已被破坏，有缺陷，与您的描述不符，或者从未到达。如果客户说出任何要求照片。我重复了，很好地问一张照片。如果客户可以用照片备份他们的索赔，除了一个从未到达的产品，当然，我们可以从供应商那里收到钱。
这意味着我们可以并应该向客户提供全额退款。因为我们从供应商退还，我们不会通过退还我们的客户来失去许多资金。要从供应商那里获得退款，我们需要在Aliexpress中开立争执。
在aliexpress上开放争执
去aliexpress.然后登录你的全球速卖通账户。现在，为了给你们展示这个课程的例子，我已经登录了另一个dropshipping商店的账户，在那里我有一些未完成的订单，所以我可以向你们展示如何提交争议。
一旦您签署了您的AliExpress帐户，将鼠标悬停在您的个人资料中，然后单击“我的订单”。在这里，您将在AliExpress上找到所有过去的订单。在每个订单中都是一个链接，说，“开放争议”。您有15天在订单向客户交付给客户以与卖方打开争议后。如果要打开纠纷，请单击该链接，然后在下一页的情况下，再次下一页，单击“打开争议”。
在这里，如果您想要退款或者您想退货，请咨询您。现在，由于客户在这一点上有货物，您希望点击“仅退款”。确保在此下拉菜单中，您仍然具有“仅限退款”。接下来的问题是，你收到了这个项目吗？现在这当然是在谈论客户。If the customer did not receive the item, click ‘No’, then you’re going to select the reason for a refund request, which will probably be something like ‘Tracking problem’, ‘Customs problem’, or ‘Wrong address’, depending on what your customer tells you.
退款金额反映了您为该产品支付的金额，然后在这里介绍“写下您的请求”，“它永远不会伤害添加更多细节。因此，无论客户如何告诉您他们没有收到产品的事实，在此添加它，然后单击“提交”。
如果顾客说产品还有其他问题，你就会点击“是”，即“收到商品了吗?”如果是要求退款的原因，你可以选择顾客告诉你的任何理由，比如“产品与描述不符”或“质量问题”。你可能会被提示添加更多的细节。再说一遍，你需要遵循你的客户在这里告诉你的一切。“风格与描述不符”，“颜色与描述不符”，不管是什么原因。
对于退款金额，您可以在$ 0.01和3.76之间输入金额。$ 3.76是您为产品支付的内容。所以在这里，我会输入3.76美元。然后我们会再次填写尽可能多的细节，了解我们要求退款的原因，重要的是我们将上传证据。
在这种情况下，你会下载客户发给你的照片，保存到你的电脑上，然后上传它，这样你就可以把它添加到退款请求中，然后按“提交”键。我们的供应商会想知道我们是要退款还是要重新发货。
这取决于我们询问客户，看看他们是否希望替换发送给他们。是的，供应商只能做一个或另一个，但如果您的客户想要替代产品，我强烈建议您支付口袋以发送替代并为客户提供退款。额外费用是支付以确保的小价客户满意度．
处理Dropshipping退货和退款
卓越的客户服务是一种方式确保回头客．为了给我们的顾客退款，我们将回到Shopify。我们可以去我们的Shopify订单部分在我们的管理和点击任何订单，我们希望退款。
现在，在上面的订单描述下面，你会看到一个链接，上面写着“退款”，点击它。这里你会看到几个选项。最直接的方法就是点击“退款金额”，输入24.99美元，也就是该产品的全价。我喜欢让这个复选框被选中，因为这样客户就会收到退款通知。
如果您想跟踪为什么要退款，您可以在这里键入某些内容。正如您可以在这里看到的，只有您的商店和其他员工可以看到这个原因，所以客户不会看到您在此输入的任何类型。一旦您决定提供退款，只需单击此按钮即可。
在Shopify创建折扣码
现在，我们的客户想在这家商店购物，毕竟，他们已经下了订单。因此，当你在Shopify工作时，利用这个客户投诉作为纠正错误的机会，将一次性客户变成回头客。
就是这样。在左侧，单击标记为“折扣”的链接。“由于我并没有真正退款，我将按”休假“，现在，”创建折扣代码“。我们想在这里做的是让这个特殊的客户将折扣码作为道歉的象征，以及回到我们商店和商店的原因。对于'折扣代码'名称，您可以弥补任何东西，我只是写过“绿色厨房”。
对于类型，我喜欢保留这个百分比。我建议给你的客户20%到25%的折扣，并适用于他们的整个订单。不要添加任何最低要求，但要确保你选择了特定的客户。
在这里，您可以搜索客户或单击“浏览”，如果我点击“浏览”一份已注册我的电子邮件列表的人员，实际上会出现。我可以在这里浏览，看到我想要折扣的实际客户，然后点击“添加”。
在“使用限制”下，将其限制为每位客户一个，因此他们只能使用此优惠券一次，然后为“开始日期”，输入现在的时间，您不需要担心结束日期。单击“保存折扣代码”，然后只需将客户告诉客户，他们可以使用代码绿色厨房获得20％的下一次购买。并补充说，很抱歉他们对第一次购买并不满意。
我会再说一遍。退货和退款是部分运行任何零售业务的一部分．毕竟，平均回报和退款率电子商务企业，而不仅仅是dropshipping，大约是6%到8%。如果你认为你可以避免退货和退款一起，你是在为自己设置失败。但如果你执行我们在这节课中描述的行动计划，你将为自己建立回头客。
很好地完成了这节课，现在去续杯吧，下节课见。