你的生意生死攸关客户体验．其文化，资产，结构，营销和销售都需要共同努力，以提供满意的结果。虽然专注于产品并尽可能多地销售，但尽可能多地销售是自然的，不再能够忽视在董事会中实施以客户为中心的战略的重要性。
从表面上看，以客户为中心似乎是一种包罗万象的策略，可以让你的客户服务团队发挥出最好的水平，但真正以客户为中心还有很多意义。它需要的不仅仅是迅速回答客户的问题。仅仅假设你的产品或服务能帮助人们实现目标是不够的。
那么，什么是以客户为中心的方法呢?另外，有哪些以客户为中心的公司表现优于竞争对手的例子呢?这篇文章有所有的答案。下面，我们将介绍为您的企业创建以客户为中心的战略所需要知道的一切——包括真实世界的例子。
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不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
自由开始客户为中心是什么？
以客户或客户为中心，简单地说就是在客户购买过程中的每一次互动中都要取悦他们。这意味着你的每一个接触点客户旅程-从谷歌搜索，帮助客户发现您的业务到他们的最终购买，以及在这之间的每一个时刻，都是一个提供卓越的客户体验的机会。真正以客户为中心的组织从多个渠道和来源收集数据，并在正确的时间用相关的沟通取悦客户。
对于与公司建立关系的客户来说，这可能意味着在滚动公司网站时看到个性化的建议，然后在第二天收到促销电子邮件，提供折扣优惠。在各方面，生存和茁壮成长和茁壮成长的公司是渴望在每个渠道中满足现代消费者的每一种需求。
为什么以客户为中心重要？
简单地说，成为以客户为中心的公司有几个好处。这些最大的是盈利能力增加的形式 - 以客户为中心的品牌利润增加60%而不是不关注客户的品牌。
大部分都发生了更多推荐并重复销售。毕竟，客户不介意忠于对待他们的公司，他们甚至将他们的产品和服务在社交媒体和离线网点上向朋友和家人推荐。
客户为中心的其他好处包括：
- 在购买之前，期间和之后更好地了解您的客户痛点，思想和需求
- 改进服务和产品的能力，以及基于客户反馈的推广渠道
- 增加员工的幸福因为在整个公司都存在着以客户为中心的文化
作为以产品为中心的与客户为中心
以产品为中心的企业运作的前提是，开发伟大的产品将带来伟大的客户。它们的所有功能都是针对产品的——它的功能、功能、设计和后续的制造过程。
以客户为中心的企业出去收集有关客户的信息，并随后根据收集的见解创建产品或服务。以下是一个快照，突出了两种方法之间的关键差异。
大多数成功的企业都是以产品和消费者为中心的。他们的所有者相信，如果他们专注于目标受众的需求和渴望，他们也有可能创造出成功的、市场领先的产品。
创建有效的以客户为中心的策略的最佳实践
为了在你的企业中实现以客户为中心的理念，你需要制定一个策略，使你能够收集关于客户的有意义的信息，并在整个客户过程中解决他们的需求。以下是需要采取的关键步骤:
1.让每个人都参与进来
在大多数以客户为中心的公司中，文化是成功的基础，而这一切都始于帮助每个人了解客户真正想要的是什么。这包括你们的工程和产品开发团队，销售和总经理，以及你们公司的其他关键决策者。
你可以要求你的营销团队与团队分享理想的客户档案，但这种方法不一定能帮助员工获得对客户的热情。更好的方法是让每个团队成员与客户进行一对一的对话。
这可以通过每周旋转您的支持计划，每个部门都有一个致力于与客户互动的一周。例如，Live Chat软件公司Olark有一个名为“所有的手都支持“这需要每个人员都花费一小部分时间与客户交谈并回答他们的问题。
因此，Olark的每个人都会有更多的深入了解客户的偏好，以及他们的个人努力如何影响客户体验。所有这些因素都可以帮助员工采用客户 - 第一心态，这可以走向建立更好的产品和关系。
总而言之，这就是OLARK从所有手中受益的支持：
2.了解您的客户想要什么
成为以客户为中心的组织的另一个关键要求是知道您的客户想要的。为目的，您需要收集一些定性反馈，以帮助您更好地了解他们的理解精神姿态．以下是一些你可以用来收集定性数据的技巧:
开展客户调查的声音
客户的声音或VOC调查帮助企业从网站弹出窗口和电子邮件收集数据。使用封闭式和开放式问题的组合来获得关于客户的期望和归属的精确知识。
用工具喜欢调查猴子和WuFoo，您可以从各种可用的调查类型中进行选择，例如多项选择、下拉式调查和是/否调查。
安排一个事件
如果您的公司被注册在物理位置或邻居中，举办一个举办会有机会与客户举办的活动是个好主意。确保托管它一个将吸引目标客户的位置。您甚至可能会遇到正在探索您所提供的所提供的潜在客户。
对于数字公司，在线研讨会可以帮助企业与客户实时互动。让与会人员自我介绍，并提出问题，以了解他们对你的解决方案和整个公司的看法。
从社交网络中收集见解
社交网络的一个伟大之处在于，消费者可以自由地说出自己的心声。因此，他们在公司简介上留下的大多数评论，都是出于表达自己真实想法和感受的动机。这意味着你可以通过观察他们的陈述来了解他们的态度和行为。
Facebook上的评论和评论显然是值得跟踪的地方，而Yelp、Reddit和Quora也值得观察，这是基于你所从事的行业。例如，数字分析解决方案提供商可以分析Quora上的问答，以确定该公司在不久的将来可能填补的行业空白。
您观察客户越多，您就越多了解他们的喜欢和不喜欢，这对于开发将超出其预期的解决方案至关重要。
3.构建与客户需求交谈的解决方案
以客户为中心的公司积极主动。他们浪费时间没有时间使用他们收集的数据来创建客户需求的产品和服务。此外，他们将其产品作为满足某些需求而不是专注于产品的功能的解决方案。这是一个很好的例子是Squarespace，它是一个基于SaaS的网站建设和托管提供商。
今天打开Squarespace的网站，你会看到该公司的价值主张。这些声明的迷人之处在于，它们关注的是客户．Squarespace知道，对于普通的互联网用户来说，通过代码创建漂亮的网站设计是很难的，所以它确保强调，它有一个解决方案，让他们从一开始就看起来像一个专家。聪明的东西。
为了确保您在解决方案开发的正确轨道上，首先创建最低可行的产品，然后杠杆测试技术获得真实用户对其经验的反馈。在您寻求成为一家以客户为中心的公司中，这有助于验证您的努力并指导您的项目朝向最大值解决方案。
4.个性化客户体验
如果添加少量的个性化信息能够提高客户的终身价值或留存率，那会怎么样呢?它可以发生，就像75％的消费者透露他们更有可能从他们的名字记住他们的业务中购买，了解他们的购买历史，并根据他们之前的购买建议项目。
到个性化您的客户体验，请尝试将客户分类到分段并分发相关内容。例如，您可以根据购物的频率或体积将客户放入不同的组，然后向每个组发送目标通信。使用CRM的企业应该能够在飞行中执行此操作。
例如，服装零售商Gap在个性化客户体验方面做得很好。以下是他们给经常购买的人发的邮件示例:
公司送达那些没有购物的人重新参与电子邮件这包括某种报价，以便激励他们重新审视他们的商店：
你还会在一些邮件中看到一些私人的接触，比如叫出客户的名字。这是一种与客户建立牢固而健康的联系的好方法，这将使你的企业更容易成为以客户为中心的企业。
5.与您的客户发展
以客户为中心是一个持续的努力。如果您真正关心客户，您的服务或产品将随着时间的推移而发展。未来趋势分析而购后调查可以帮助你确定市场的走向，以及即将到来的转变将如何影响消费者的购买决定。
即使人们不分享他们的反馈，你仍然可以根据他们不断变化的偏好而发展。软件公司做得很好，因为他们根据使用模式升级他们的解决方案。例如，如果用户花了很多时间尝试一个功能，供应商会添加一个弹出的解释视频。它们还将用新功能替换未充分利用的功能。
非技术企业也可以利用趋势报告和行业研究来决定购买模式的转变。行业领袖往往进行全面的管理市场调查并在一个详细的报告中发布他们的调查结果。通过为每个页面提供彻底阅读，您可以务必在更改的消费模式上找到一些东西。
这一切的这一意味着客户中心必须成为贵公司的DNA的一部分 - 它必须是一个持续的过程，而不是ad-hoc策略。只有这样，您只能在购买周期的每个阶段欣赏客户。
客户中心性的例子
很多公司都声称把客户放在第一位，但有哪些公司真正做到了他们所宣扬的呢?这里有三个例子。
亚马逊
亚马逊的创始人Jeff Bezos知道以客户为中心的重要性。他早些时候宣布，该公司在销售产品时不会赚钱。当它帮助客户制作决策时，它会赚钱。这种态度导致亚马逊网站的关键变化，其中大部分是为了帮助购买潜在客户的购买决策。
例如，评论是直接放在产品页面上，这为消费者创造了更透明的环境。卖家可以对他们的物品的质量负责，知道人们正在与对方分享他们真正的意见。
在评论出现之前，网上买家基本上依靠猜测来判断零售商的可信度。亚马逊率先推出了评论系统，以确保客户掌握所有细节，让他们有信心进行购买。
Zappos.
Zappos，一个在线服装和鞋类公司，赚取数十亿美元的利润，这并不是因为它的令人敬畏的产品和消费者的价格而受欢迎。它也以其以客户为中心的方式而闻名。
举个例子，该公司对其客户忠诚团队的通话时间没有限制。Zappos的销售人员被鼓励在解决客户的问题之前一直接听电话。
如果他们专注于产品，他们将遵循紧密的呼叫限制，以确保尽可能快地处理每个查询。但是，Zappos的整个焦点是客户。该公司的目前最长的呼叫记录是10小时51分钟．极好的！
希尔顿酒店及度假村
几十年来，Hilton Worldwide Holdings Inc.已界定了招待所部门，卓越的是世界上最信誉中心的酒店品牌之一。该公司使用广泛的客户体验管理策略来收集和分析各种来源的客户数据，包括：
- 社交媒体
- 在线评论网站
- 客人反馈
- 预订分析
这种入侵的见解有助于希尔顿鼓励客户通过其网站直接预订，而不是通过第三方旅行社进行直接预订。让人们意识到潜在的福利，公司甚至推出了一个名为“停止点击左右，以多渠道促销和直接预订CTA为特色。
无论人们如何预订，希尔顿都知道他们有责任教育客户。并通知他们关于希尔顿的价值观是公司如何实现其不断提供优秀客户体验的目标。
结论
现在你知道客户以客户为中心的业务策略的移动部分，是时候开始了。如果您已经努力从买方旅程中删除任何摩擦并增强客户体验，那么您就朝着正确的方向迈出了一步。
如果您对这个概念不熟悉，您可能需要调整和修改您的方法。在你完善产品和执行活动的过程中，通过牢记客户的需求和偏好，你将能够增加培养客户忠诚度的机会，并提高你的底线。
您是否在您的业务中练习以客户为中心？你在做什么来预测客户的未来需求？我们很乐意在下面的评论部分收到您的意见。
