在前面的章节中，我们谈到了如何制作您的买方的旅程，如何在其周围建立销售和营销漏斗，以及漏斗攻击您的盈利漏斗，可以始终如一地为您的在线业务带来利润。在本章中，我们将讨论难题的另一个重要作品：转换率优化，也称为CRO。
首先，转换是什么？该术语基本上是指您网站上的访客，即您希望将它们拍摄的行动 - 就像电子邮件列表注册或购买产品一样。
例如，如果你在销售服务，你可能会试图让更多的人注册咨询电话。如果您正在销售电子商务产品，您可能会试图让更多的访问者将产品添加到他们的购物车中，或者结账后他们添加了这些产品。如果您正在销售软件，您可能希望获得访问者与销售代表书预订演示。
无论您想要让您的访问者做什么，您都希望系统地决定如何让它们采取该行动 - 无论是通过您的网站设计，复制还是组合。
现实是，付费广告只是越来越昂贵，如果您的漏斗中有问题，那么您将在桌面上留下钱。转换率优化可帮助您首先识别漏斗中的这些问题，因此您可以为每花费广告所花费的每一美元带来更多收入。
转换率优化也有助于您最大限度地提高利润，因为您的利润与您的转换率有利。
在本章中，我们将讨论转化率优化技巧、示例和策略。我们还将给出一个转化率优化审计清单的示例。
转化率优化可能是一个高级的课题，这取决于你深入到什么程度，因为它涉及数据和统计。
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
自由开始5.1您需要知道的必要转换率优化术语
在我们详细讨论转换率优化之前，让我们来备注一些必不可少的定义。
A / B测试（或分割测试）
A/B测试是指对同一个页面的一个版本和另一个版本进行测试，只做了一点细微的改变。然后对页面的有效性进行比较。
例如，如果目标是从主页增加点击定价页面，则可能会测试两个不同的主页布局，这些页面布局看起来与“定价页面”链接复制相同。
当您进行A / B测试时，您只会一次测试一个元素。
多变量测试(测试)
多变量测试是一种更高级的测试形式，指的是如果不同的页面元素以不同组合的不同组合来创建多种变体，则该组合执行最佳。
在多变量测试中，您可能会测试图片，复制，颜色和/或布局的不同变体，以查看哪些组合在驱动您正在寻找的动作时最有效。
弹跳率
您的反弹率是指查看单个页面后离开网站的人的百分比。如果您有高速率，这意味着您的访客没有找到他们正在寻找的东西。
现场的平均时间
网站度量标准的时间显示您在离开前的访问者待在您的页面上的时间。如果您在网站上有很低的时间，您可能还有很高的反弹率 - 这意味着访问者没有找到他们在您的网站上寻找的东西。
主要转换
主要转换目标是指访客可以在您的网站上采取最受理想的行动。
例如，对于电子商务站点，您的主要转换目标将是“添加到购物车”按钮。
对于订阅站点，它将是“立即注册”按钮。
二次转换
二次转换目标是指的下一个最佳行动如果他们尚未准备好单击“主要调用”，则访问者可以采用。
例如，对于电子商务站点，它可能正在查看产品详细信息。对于软件公司，它可能正在点击定价页面。对于订阅站点，它可能会要求提供更多信息。
客户收购成本（CAC）
您的客户收购成本是您购买新客户的费用。转换率优化的一个好处是，可以立即将您的CAC减少缩小。例如，如果您的转换率加倍，您的CAC将被切成两半。如果您认为合适，您可以拿到这笔钱并花费额外的收购。
5.2如何进行转换率优化审计
转换率优化的核心是关于发现为什么访问者不会变成顾客，解决这些问题。这就是为什么在你调整网站或渠道以提高转化率之前，你需要对你的网站和当前流量来源进行全面审计。
以下是完整的转化率优化审核清单:
第1步：评估您的业务目标
在你开始你的审计之前，重要的是有一个真正的想法，你想从中得到什么。
例如，假设您有一个电子商务商店，销售营养补充剂，如有机意大利。对于大多数电子商务店，将促销电子邮件发送到电子邮件列表是创造销售的好方法。让我们假设这是推动业务收入的一个关键组成部分。
在这样的情况下，您的二级转换目标可能是让用户订阅您的电子邮件列表以换取某种选择性激励。
基于该信息，您可以更好地了解在评估您的网站时开始在哪里开始 - 例如，如果要获取更多电子邮件订阅者，您可能会分析当前的弹出框，请加入表单以及其他选择奖励措施，以确切地了解您如何获得最多的注册。
如果你的网站还没有安装谷歌Analytics，这也是一个很好的时机。我们将在下一章更深入地讨论度量分析，但是谷歌analytics可以为分析您的站点提供一个很好的基础。例如，您可以了解用户访问的特定页面或屏幕，在一个会话中有多少页面，他们在站点上花费了多长时间，等等。
您还可以将站点上的每个“动作”绑定到美元值。例如，让我们说你知道每1000次访问，你得到10个选择加入，你有3个客户。如果每个客户的终身价值为70美元，那么您可以说每个“视图”为您的业务价值0.21美元。
步骤2:评估用户体验
UX代表用户体验。
您的网站的用户体验涉及客户在访问您的网站时提供的整个体验，从头到尾。
UX大约是仅仅是视觉设计或网站的外观。这是关于它对直观感觉，导航有多容易，页面加载的速度有多快。一个网站可能看起来很惊人，但如果页面需要很长时间才能加载，那么那就是坏UX。
那里 '用户体验蜂窝'可用于描述UX设计中的一些最重要的方面。
用途:您的网站有多有用？它是否有助于您的访客实现目标，或者有很高的反弹率，因为游客没有找到他们正在寻找的东西？
可用：你的导航怎么样？它感到自然吗？完成主要转换目标的过程是否感觉直观？如果没有，您将与您的转换率有问题。
可取的：当然，视觉设计只有一个整体的UX设计的一小部分，但你需要确保您的网站感到可取的使用。不要将用户发送给一个感觉过时的沉闷网站。
可发现的:用户能在你的网站上找到他们需要的东西吗?他们需要思考该做什么，还是他们能够自然地去做?
无障碍：正如建筑物的电梯和坡道一样，您的网站应该可以对残疾人士提供。
可靠:您的网站是否似乎可信？其中部分涉及可视化设计，但它也涉及安全，评论，推荐等等。
第3步：评估您的分析
如果你的网站分析不准确，那么您的转换率优化审计也不会准确。
确保无法正确设置的分析，确保您的分析设置非常重要。
如果您花时间仔细检查您的分析设置，您将节省大量的时间。您不必担心犯错并根据损坏的数据做出决定。
当你在你的网站上设置谷歌Analytics时，这里有一些关键的事情要记住:
- 你收集足够的数据吗？
- 您是否收集可信数据？
- 您需要修复技术错误吗？
谈到技术错误时，这里有一些常见的错误：
过滤器设置：
在许多情况下，由于应用了错误的过滤器设置，您可能只是在Google Analytics中查看错误的数据。
如果您包含多个“包含”过滤器，可能会发生这种情况。
多个跟踪代码：
如果您在网页上有多个跟踪谷歌分析的跟踪代码，它可能会丢弃您的数据（特别是如果您使用的经典分析）。
错误的跟踪代码片段:
人们犯的另一个大错误是在网站上使用错误的跟踪代码来跟踪数据。特别是当你管理多个网站的时候。
不正确的账户视图:
如果您可以访问多个网站的分析，您可能使用了错误的帐户视图，或来自不同帐户的错误跟踪片段，而不是您正在寻找评估的帐户。
另一组常见问题与标签管理器：
未发表的容器
仔细检查以确保在添加Analytics标记后发布容器。您可以对容器进行更改，但在发布之前它实际上不会生效。我们将在下一章中讨论更多信息。
错误的触发器配置
有时，您设置的触发器不会按预期启动。要仔细检查您所定位的条件以及所设置的触发行为非常重要。
通过确保正确设置的Analytics设置了，可以通过从一开始收集准确的数据来节省大量时间。
第4步：收集定性数据
转换率优化不仅仅是关于统计和分析。
收集定性数据可能就像在调整网站的UX时不用比更有用。
这样做的一种方法是通过进行可用性测试。
可用性测试是一个有效的方法，即实时查看在您的网站上填写主要或次要目标时有哪些挑战或问题。
例如，你可以找一组“测试用户”，给他们一组任务，然后观察他们如何在你的网站上完成任务。如果测试用户的人口统计数据与实际访问者的人口统计数据相似，那么就可以很好地衡量实际访问者与网站的互动情况。你可以观察他们如何完成你为他们设定的目标，然后从他们那里得到反馈。
即使你认为你的网站非常用户友好，你也可能会发现很难导航的区域
您会发现您的网站的某些区域很难导航或具有不必要的摩擦。
立即进行可用性测试的快速方法是使用像这样的网站UserTesting。
Usertesting拥有来自不同人口统计数据的各种测试人员。为了确保您获得正确的人看待您的网站，您可以创建过滤器和筛选器问题。例如，您可以让人们在通过您的网站之前回答他们在哪些行业的工作。
你还可以根据年龄、性别、国家甚至是他们应该使用的设备等标准设置人口统计过滤器。
5.3转换率优化例子（和案例研究）
在本节中，我们将分解一些公司的一些例子，这些公司进行了测试，以提高其网站上的转换率。
我们会展示他们做的测试，结果等等。
kuna如何提升89％
kuna.是一家销售家庭安全产品的公司。
起初，他们与一家营销机构接洽，计划对网站进行全面重新设计。他们认为改进网站是为了增加销售额所需要做的。
在执行战略之前，原子能机构决定运营一系列商城实验，以决定它们应该如何接近重新设计。他们想看看是否需要完整的大修，或者小调整是否可以做诀窍。
最终目标是将转换改善努力集中在主页退行率，购买转换和总销售情况。
这是他们的方式：
首先，他们开始收集定性数据。在这个特殊的案例中，他们做了一个简单的调查。他们花时间去理解顾客购买产品的动机，他们花时间去理解顾客对他们产品的看法和谈论方式。
根据该定性数据，它们根据数据进行了一些更新。他们改变了网站主页的封面照片，副本和整体感觉。它们以及红色“立即购买”按钮更新了主页，并将演示视频移动到折叠上方。
副本被改变为反映客户如何实际谈到该产品的谈话和他们在购买时的动机（即“在他们发生之前防止闯入”而不是“知道谁来了”）。
这些变化在短短三周内增长89％。
这证明了折叠以上内容的变化有助于以更有效的方式传达产品的价值。
kuna进行了更多的测试其中，他们更多地专注于解决客户的需求，改造结账过程，一般来说，提高了网站的可信度。
在接下来的几个月里，他们最终收入增长了265％。
此转换率优化示例中最大的外卖器是确保您使用的语言反映了客户使用的语言。我们在漏斗黑客章节中触动了这一点，它是增长转化的重要组成部分。
在主页上创建一定程度的视觉阴谋也很重要，以帮助更快，更有效地传达产品的故事。当然，改善导航，使购物和结账经验尽可能无缝，也有助于改善您的转换。
Morphssuits如何将转换率提高37％
Morphsuits是一家在线零售商，销售全身氨纶服装。
根据他们在谷歌Analytics中的分析，他们发现一个结帐页面在转化率方面表现不佳。他们进行了一些更深入的测试，以更准确地衡量到底是什么原因导致页面表现不佳。
他们经历了一个深度优化过程，运行了一些A / B测试和可用性测试，并确切地说出了他们的问题。
在结账页面上有问题根源的根本了解之后，他们开始测试潜在的改进。
他们的发现是意料之中的。
他们发现结账流程中的一个主要问题是“订单审查”阶段。这是访问者将物品添加到购物车后的阶段，但尚未购买。在这个阶段，客户看到购物车中的一切都与他们放入其中的东西匹配。
最初，他们有一个非常基本的订单审查页面——一个没有图片和糟糕的视觉设计的黑白页面。虽然它显示了所有必要的信息，但它只是不吸引人看。
退房版本B下面，这是Morphsuits提出的新订单审查页面：
随着新设计，他们能够提高37％的转化，只需改进视觉设计。
你可以从这个实验中学到一些东西:
- 通过分解你的分析，你可以发现在用户结账(或完成网站的主要目标)时存在问题的特定页面。
- 它令人难以置信的风格更改或颜色变化如何对您的底线具有大量影响。
第五章外带
- 在谈论转换率优化时要了解的基本术语是A / B测试，多变量测试，反弹率，现场的平均时间，主要转换，二次转换，客户收购成本等。
- 谈到转换率优化时，一定要了解您的市场正在使用的语言来解决问题。
- 看一看上面的转化率优化例子的策略和技巧。
进行转换率优化审计的主要步骤正在评估您的业务目标，评估您的UX，评估您的分析和收集定性数据。
