用户角色

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

自由开始

什么是用户角色？

用户Persona是您客户的代表。通过用户的研究，收集在线数据您可以发现您的理想客户有共同的共同点，如薪水，愿望，需求等。一旦您对这些属性有了一个好主意，您就可以开始构建您的用户角色，这将体现它们。

为什么营销人员需要用户的角色？

用户Personas为您的客户创建同理心突出他们需要或想要的产品让他们的生活更轻松。用户角色可以让营销人员更好地了解他们的目标受众，这样他们就可以创建相关的活动与他们的目标市场相关．

用户角色的好处

正如我们上面提到的用户角色允许公司要对客户感到同理心在创建和销售产品时非常重要。但是，将用户Personals纳入产品开发，营销和销售流程存在许多其他益处。

福利包括：

突出问题:做用户研究和创建用户角色可以突出客户在使用你的产品时可能遇到的问题。可能是界面不够直观，或者显示器太小。这样的反馈可以为未来的客户极大地改善你的产品。
确定解决方案：同情客户可以帮助确定您的产品可能为您的客户提供的其他解决方案。这些可能是新功能，或upselling加载产品，但它们应该为您的客户提供更多价值。
知识中的差距:与客户交谈，了解他们为什么购买你的产品，可以帮助你把握产品的真正价值。它还可以打开你的眼睛，看到你的客户或你的行业，你不知道的方面。当然，如果你在一个行业里待了很多年，事情就会发生变化，你很难跟上所有的变化。
显示动机我们很难真正理解为什么客户会选择你的公司而不是竞争对手。当你的产品提供和定价如此相似时，尤其如此。构建用户角色可以向您展示客户为什么选择您而不是其他业务这样你就可以进一步拓展你的USP．
促销的机会:当涉及到反馈时，客户可能会很苛刻，但他们也提供了惊人的洞察力，了解你的产品或服务的真实使用情况。当你真正了解你的用户时，你就可以想出有创意的信息和促销活动来吸引他们的眼球。例如，使用意象或习语来表明你理解什么能吸引你的听众。

如何创建用户角色

创建用户角色有不同的步骤确保以正确的方式收集和解释信息．每一步都有其重要性，不能操之过急。一旦您完成了每一步，您就创建了一个成熟的用户角色，您的公司可以利用它来获得成功。

第一步:收集数据

将列表放在一起可以收集有关客户信息的可能方法。现在列出从这些系统中提取有意义的信息所需的工作级别。一些系统需要一些时间来提取报告;其他人需要更多努力组织。

你是否可以从谷歌Analytics收集人口统计信息或者您的销售系统？您的电子邮件订阅是否要求客户列出他们感兴趣的产品类型？您的客户是否可以向加入焦点小组或用户访谈开放，以便在一次反馈中给出一个？所有这些数据点都很重要，以便收集有关您无法获得其他任何地方的用户的信息。

第2步：确定客户共同的内容

一旦你有收集所有用户信息您可以开始构建他们拥有的共同特征。在所有客户之间绘制趋势之间的趋势以及子集可能具有共同点是很重要的。

例如，您可以拥有5,000名客户的在线宠物商店。2,000更喜欢在线购买狗食，而3,500岁喜欢狗作为猫的宠物。虽然2000名客户是一个很大的部分，但它只占您的客户群的40％，因此它不能被视为趋势。或者，70％的客户喜欢狗到猫，所以这种趋势更重要的是要注意。

步骤3:创建角色

接下来，您需要创建实际的用户角色，将您刚刚找到的所有重要信息填充到其中。你可能已经发现了一些关于客户的新东西，这些新东西可能会改变你的经营方式，所以在角色中突出这些东西是至关重要的，这样它们就会在未来被考虑进去。

用户人物的元素：

为了使用户Persona提供尽可能多的洞察力，应出现以下元素。

名称和照片-给你的角色一个名字和照片使他们更人性化，更容易对他们感同身受。
用户人物描述- 编写一个简短的200-500字角描述很重要。他们是谁，他们在哪里工作，他们在空闲时间做了什么 - 这些小片段有助于强调您的客户是访问您的在线商店的人类。
客户的问题-列出你的客户会导致他们去你的网上商店的问题。甚至可能包括一两个查询，他们会搜索时，试图缓解他们的在线问题。
产品解决方案- 每个问题都有一些解决方案，所以您需要突出客户在您的用户研究中选择其他客户的解决方案。如果您的客户选择从您的在线商店购买瑜伽材料以缓解他们的背部疼痛，为什么他们选择这款奶油，或去砖和砂浆商店购买材料？这些信息与您的业务非常相关。
在线和离线行为- 有时候列出客户的港口“以了解其行为的地方是好的。也许您的客户访问论坛定期讨论他们的问题。或者您的客户可能是秘密的，并选择限制屏幕时间。在这两种情况下，很高兴知道您的客户享有什么，以便您可以针对他们的平台而不是花时间和金钱接触许多不同的平台无济于事。
顾客人口统计学-识别您的用户角色人口统计信息，也许还有他们的心理信息可以帮助您的公司决定产品定价，促销，包装等等。忽视用户角色的这一方面可能意味着完全误解客户。

例如，您可以假设您的客户是尚未开始家庭的高收入者。这意味着它们有很多可支配现金。现实主义，您可以提高产品价格，因为这一信念，您的客户可以提供此价格的增加。但是在进行用户研究之后，您将了解您的大多数客户是员工级别，并计划很快开始家庭。这将从您的业务视角改变事物价格可能需要重新审视为了在未来看到更多的成功。

购买的动机-最后，你需要了解为什么客户会选择在你那里花钱，而不是其他公司。你的客户对品牌有悟性吗？他们关心产品的外观吗?他们关心产品的原料吗?了解这些动机非常重要，因为从产品开发和市场营销的角度来看，它们可以确定你应该把精力放在哪里。

第4步：在业务中分发

最后，一旦创建了用户角色，您需要把它分发到整个企业．每个部门都应该了解他们的主要客户是谁。从客户服务，到产品开发，再到销售和营销，每个人都应该对你的客户感同身受，你的用户角色将有助于实现这一点。

用户角色的最佳实践

创建用户personas可以是一个冗长的过程。在用户访谈之间，并通过数据筛选，在整个过程中才能容易地丢失。但这个过程很重要让你比竞争对手更多．

用户角色的五项最佳实践是：

谈谈真人
看看所有数据不仅仅是快照
将角色的各个方面与产品的某个特性联系起来
不要害怕与现有客户交谈
问一些可能不会给出肯定答案的尖锐问题

如果您遵循了这5个最佳实践，您肯定可以收集到关于用户角色的宝贵信息，这是其他地方无法获得的。

用户和买家角色的区别

从公司的角度来看买方和用户角色可能是非常不同的事情．一个买方角色可能是某个在采购的人谁决定为公司购买新设备，而他们自己却永远不会使用。另一方面，从公司的角度来看，用户角色是使用设备的最终用户。

这两个人是非常不同的，但了解这些差异是很重要的，特别是当你创造抵押品来推广你的产品时。