今天的在线购物者希望个性化体验。市场细分,也称为客户细分,是提供他们的好方法。虽然这是任何电子商务公司的重要策略,但许多商店所有者和营销人员都发现自己要求,“什么是市场细分?”

这是商店业主将他们的访客分成不同群体的方式。这样,他们可以根据客户的特征,行为,需求和欲望创造更加个人的体验。许多品牌在其营销计划中使用市场细分赚更多的钱他们拥有更快乐的顾客,并且比竞争对手表现得更好。

DMA的研究发现,使用细分营销活动的营销人员发现760%的电子邮件收入提升

市场细分

来源:竞选监视器

有很多工具和策略,你可以用来细分你的客户,创造一个很棒的购物体验。如果每次他们和你一起购物时,你都能保持这种体验,你就能做到建立忠诚的顾客.本指南将解释不同的策略,示例和提示,以帮助您与市场分割一起发展业务。

什么是市场细分?

市场细分是指根据访问者和客户的共同特点,将他们分成不同的部分或群体。有无数种方法可以将你的客户分成不同的群体。这就是为什么你自己的市场细分定义可以——也可能会——与你的竞争对手不同。

以下是一些客户分段示例,以制作不同的客户组:

  • vip:购物最频繁或花钱最多的顾客
  • 积极,长期用户,他们是重复的客户
  • 重新激活的客户,谁做了购买,变得不活跃一段时间,然后再次购买
  • 较低档次的、经常光顾的顾客,他们购物次数较少,花费较少
  • 刚刚首次购买的新客户
  • 刚刚注册您的邮件列表而没有购买的新访问者

这是它如何影响您的收入的示例:

什么是市场细分

通过将所有客户划分为较小的群体,您可以更好地为客户定位我们的客户,而不是为每个人使用一个基本策略。这会产生更好的用户体验对于每种类型的客户,这导致他们花更多的钱并让他们开心。

目标是在某些组中找到购物模式。例如:您是否向居住在其暴露的国家和地区的客户销售更多的冬季靴子?您是否向50岁以上的人销售更多的维生素?当我们之前已经访问过您的网站时,客户是否花费了超过200美元?您的忠诚计划会员是否有利于20%销售的免费送货促销?

一旦你发现了这些模式并建立了联系,你就可以在你的营销工作中使用这些组。使用市场细分的流行方法是电子邮件营销,在线广告如Facebook Ads和谷歌AdWords,A / B测试对于您的网站。

市场细分的好处

今天的在线购物者可以通过快速的技术和成千上万的网站选择来购买他们想要的东西。在过去的十年里,这已经创造了一个巨大的需求个性化购物体验.事实上,一项研究发现,64%的购物者想要个性化优惠。如果经验不是个性化的,52%的人表示他们可能会在另一家商店购物。

它正在偿还。根据emarketer,48%的美国营销人员说,当他们个性化他们的网站和应用程序时,它将其收入增长了10%或更多。

以下是一些显示市场细分重要性的顶级结果:

它节省了你的时间和金钱。而不是为所有客户使用一个通用策略,市场细分可以帮助您迎合对特定人群的努力。这意味着您不会在无效的广告系列上浪费时间和金钱,因为您的努力将针对和基于客户数据。

它与您的客户建立了更好的关系。市场细分的过程包括不断地了解你的客户。你对他们了解得越多,你就能更好地为他们服务,创造完美的购物体验。

它可以帮助您确定您的品牌优势,弱点和机遇。客户细分可以向您展示您的品牌和广告系列的表现。您可以看到表现为商品在客户段中的流行度。您将了解您的策略的哪些部分强大,需要改进,以及如何对竞争对手更好地竞争。

市场细分的4种类型和市场细分的例子

市场细分有4种主要类型:人口统计学、地理统计学、行为学和心理学。当你想要改善顾客体验时,就把注意力集中在这些方面。

市场细分

来源:细分支柱 - jordie van Rijn

人口统计学

人口市场细分是指你根据客户的人口统计信息,如年龄、收入、性别、教育水平、单身或已婚、家庭规模、种族、职称、宗教等,将客户划分为不同的群体。

人口统计细分是最流行的类型,因为它是最简单和最可靠的方式来划分客户。

昏暗是一家宿舍和公寓装饰公司,专注于大学生装饰宿舍和家园。该公司希望为女性提供专用的配件和服装,为女性姐妹们的女性 - 比大学的女性更具体的人口统计。

营销团队研究了该公司的数据,以了解谁与女主角和“希腊生活”电子邮件和广告互动。然后,他们使用这些信息来创建将收到Sorority产品电子邮件的人员列表。

通过此类和其他分割努力,DORMIFY将其电子邮件营销收入增长92%。

分割

地理学

地理分割是当您根据它们的位置分开客户时。如果您是国际商店,这可以是由大陆或国家。您还可以按地区,州,城市,甚至城市内的地区分割它们。例如,布鲁克林,曼哈顿和皇后是居住在纽约市的顾客的社区。

巴塔哥尼亚,户外服装和齿轮公司,令人着称,举办了具有强大客户群的城市的当地活动。该公司在其中一家商店举办了曼哈顿上部曼哈顿的活动。它邀请客户浏览照片库,从当地的酿酒商喝啤酒,甚至会见艺术家。虽然巴塔哥尼亚在美国的店铺有商店,但这封电子邮件已被发送给公司的用户,居住在该地区,并且在旅行距离之外。

市场细分的例子

来源:Mailcharts.

行为的

此方法使基于客户的行为在线基于:

  • 他们如何使用你的网站(他们访问了哪些页面,他们点击了哪些链接,他们什么时候购物,他们最后一次购物是什么时候,等等)
  • 他们对你的产品了解多少(他们还在学习还是准备购买?)
  • 他们如何使用你的产品(他们是否经常回来补充他们的供应还是得到更多?)
  • 他们如何做决定(他们是冲动购物还是购物迟缓?)

例如,有些顾客在购买一种产品之前要花几个月的时间来了解它,而有些顾客是“冲动购物者”,他们一看到它就会购买。有些人想去实体店亲眼看到产品,而有些人总是在网上购买。当你了解客户的行为时,就更容易给他们想要的东西。

echo俱乐部房子(原名SwayChic)发起了12次针对性的电子邮件活动。他们研究的内容之一是顾客购物的时间。因此,他们创建了一个基于时间的活动,在上午5点、10点和下午5点向最受欢迎的购买时间发送电子邮件。另一个部分是基于参与度。它包括购买了一次的顾客,购买了三次或更多的回头客,购买了超过6个月的顾客,以及更多的顾客。

通过这种新策略,Echo Club House将其电子邮件开放率提高了40%。他们还获得了两倍的点击率,并与早期的竞选相比,收入的收入增加了两倍。

心理

这个策略是关于客户的信念、价值观、个性和生活方式。所有这些特征都会影响他们的购物决定。心理组可能是其他类型细分的混合,如他们的年龄或宗教(人口统计)或他们的位置(人口统计)。这些细节通常会影响一个人的态度和生活方式。

例如,您可能会发现千禧一代的客户,或在1981年至1997年之间出生的客户,更有可能购买有机,“全天然”或环保产品。

女子零售商混合利用他们的客户数据,将与客户购买模式相关的3个细分。这些片段是:

  • VIP客户,谁制作了更多的钱并喜欢购买最新趋势。这些客户收到了特殊活动的独家邀请。
  • 销售购物者,在有折扣时制作更多购买。这些客户收到了30%的折扣。
  • 品牌购物者,忠于某些品牌,愿意为他们花费一点额外的品牌。这些客户对他们最喜欢的品牌收到10-15%的折扣。

混合将年收入增加15%在他们的电子邮件营销计划中有这些细分。

市场细分的类型

如何掌握电子邮件营销中的客户细分

我们来看看a5步

第1步:查看您的数据

数据分析是你计划的核心。您需要的数据将取决于您要创建的段。您可以在Shopify Analytics中找到有用的有用信息的大量信息谷歌分析.这些信息可以涵盖我们之前讨论的任何主题,比如每个用户的人口统计信息以及他们如何与你的网站互动。

第二步:选择你的细分市场

花点时间考虑一下你的主要业务目标。想想你最畅销的商品,你的订单最多的地点,以及从你的商店购买最多商品的人。你怎么把它们分成不同的组呢?

第三步:使用电子邮件营销工具

一个电子邮件营销工具可以成为你最好的朋友。尝试集成您的电子邮件提供商与Shopify商店。

一旦连接上,您就可以根据您的存储数据设置分段。这可以包括预先构建的客户细分,如潜在客户、最近30天内的客户,以及8个月内没有购买的不活跃客户。

您还可以根据以下标准构建自定义段:

  • 订单总数(客户从您的商店订购的次数)
  • 每个订单中产品的平均数量
  • 供应商购买(针对特定类别的物品-如果你想推广相关物品,这很有用)
  • 过去购买(跟踪他们购买的特定物品 - 有助于促进相关项目) 市场细分的好处
  • 订购的产品总数
  • 金额花费单一订单
  • 每次订单的平均花费(如果他们购买了多次)
  • 所有订单所花费的总金额
  • 已经购买或未购买的客户(如果您想要针对没有买任何东西的客户,请借助购买的客户)

市场细分

  • 购买日期
  • 客户地址的邮政编码
  • 任何上述标准的组合

市场细分

第4步:创建您的内容

现在,您可以了解如何划分段的方式,您可以启动创建内容在您的电子邮件中发出。获取创意 - 如何使用客户细分,没有限制。

使用照片和吸引眼球的视觉效果来吸引顾客的注意。这可以帮助他们将你的报价形象化,如果他们感兴趣的话,就更有可能点击你的报价。特殊的促销活动折扣是另一种使交易更有吸引力的成功方法。

请参阅此电子邮件,供女士服装发送给Rita Ora的女性用户。

客户细分

来源:亲吻

豪华床上用品商店Brooklinen发送了一封电子邮件免运费.它显示了客户在其网站上看过但没有购买的产品。添加的配送报价是说服用户最终购买的完美方式。

市场细分定义

来源:竞选监视器

聪明的讨价还价发送这封聪明的电子邮件是为了让那些很久没有购物的老客户回来。邮件标题写着“对不起,过了这么久。”然后,公司提供整个网站仅2天的额外25%的折扣。这创造了一种感觉紧迫感为客户现在购物。

客户细分

来源:备注

第五步:开始发送电子邮件并跟踪结果

当你细分了你的客户,设计了你的电子邮件,你就可以发送了。保持跟踪结果和数据是很重要的,这样你就可以重新开始整个过程。看看谁打开了什么,哪些邮件导致了购买,以及其他你可以选择的模式。

例如,如果您发现图片正在提高点击费率,您可以知道更多地使用它们。如果您的VIP客户人口统计值得花费25%,您知道要特别注意这些关系。

通过发送电子邮件,你可以向数据库中添加更多的数据。反过来,你有更多的最新和准确的信息,以保持增长和调整你的市场细分计划。

如何在Facebook广告中找到你的客户群体

Facebook广告是电子商务公司的省电。事实上,它负责85%的电商订单来自社交媒体.因此,Facebook广告提供了令人敬畏的客户细分选项是好消息。

有3个分段选项:核心观众,自定义观众和看似观众。

核心观众

核心用户让你可以手动划分Facebook用户。你可以找到我们之前讨论过的所有4种市场细分的标准。

您可以混合和匹配您喜欢的任何选项。这为您提供了令人难以置信的力量来查找非常特定的细分。

从选项中选择:

  • (地理位置):根据国家、州、邮政编码,甚至是实体商店周围的区域(例如,围绕它的30英里圈)来确定目标。
  • 人口:早些时候讨论的细节,如年龄,性别,教育,职称,家庭规模和语言。 facebook分割
  • 利益(心理):每个用户的事情“喜欢”,“跟随”或列为他们的个人资料的兴趣。这包括购物,食品,健身,电影,音乐,运动,游戏等等。
  • 行为(行为):他们在Facebook上做什么,包括他们如何购物,他们最近购买了什么,他们是用手机还是台式电脑登录,他们是否旅行,是否看电视或听卫星广播,等等。
  • 连接:您可以分段为您的页面(以及他们的Facebook好友),使用您的应用程序的人和参加您的活动的人。

自定义观众

自定义观众允许你上传你的商店的客户数据到Facebook。这为你提供了一种锁定客户和潜在客户的额外方法,增加了他们购买的机会。

您可以使用:

  • 联系人列表:上传包含电子邮件地址和电话号码等详细信息的联系人列表。Facebook将尝试找到他们的个人资料,以便您可以使用广告定位它们。
  • 网站访问者:创建一个用户群体,让他们访问你的商店,并使用他们的浏览数据向他们展示Facebook上的相关广告。为此,在您的网站上安装Facebook像素
  • 应用用户:如果您有移动应用程序,安装Facebook SDK在您的应用程序中将您的用户连接到Facebook广告帐户。

要创建一个自定义受众,在广告管理器的“受众”选项卡,点击“创建受众”→“自定义受众”→“客户列表”。然后上传CSV或TXT文件,列出您的联系人。一定要选择您的文件包含哪些客户数据点,比如姓名、姓氏和电子邮件。

看似观众

使用您的核心受众或自定义受众数据创建LookAlike Audiences。Facebook将找到类似的其他用户,也可以向他们展示您的广告。

要创建LiewAlike受众,请转到广告经理中的“受众”选项卡,然后单击“创建受众”→“LoeseAlike受众”。选择您想要模仿的来源,如自定义受众或Facebook页面。您还可以选择目标或地区。

选择您希望受众匹配的程度如何:您选择的国家/地区总人口的1%至10%。如果选择1%,可用用户的总数将更小,但较近的匹配。如果您选择10%,您将拥有更多可用的用户,但它们与您原来的受众少的共同之处。

facebook分割

结论

当公司利用市场细分的力量时,他们可以改变他们的业务。公司可以不再把钱浪费在无效的广告上,同时获得比以往任何时候都更多的收入。客户体验将会更好,这将会让更开心的客户不断回来。

如果你不使用市场细分,从今天开始使用我们讨论过的技巧和步骤。没有一种方法可以做到这一点——一旦你创建了自己的市场细分定义,可能性就永远不会停止。

你对市场细分有什么问题吗?如果你已经开始了这个过程,你学到的一点是什么?请在下面的评论中告诉我们。