今天的在线购物者希望个性化体验。市场细分，也称为顾客区分，是提供他们的好方法。虽然这是任何电子商务公司的重要策略，但许多商店所有者和营销人员都发现自己要求，“什么是市场细分？”
这是商店业主将他们的访客分成不同群体的方式。这样，他们可以根据客户的特征，行为，需求和欲望创造更加个人的体验。许多品牌在其营销计划中使用市场细分赚更多的钱他们拥有更快乐的顾客，并且比竞争对手表现得更好。
DMA的研究发现，使用细分营销活动的营销人员发现760％的电子邮件收入提升．
资料来源：竞选监视器
有很多工具和策略，你可以用来细分你的客户，创造一个很棒的购物体验。如果每次他们和你一起购物时，你都能保持这种体验，你就能做到建立忠诚的客户．本指南将解释不同的策略，示例和提示，以帮助您与市场分割一起发展业务。
什么是市场细分?
市场细分是指根据访客和客户的共同品质，将他们划分为不同的细分市场或群体。有无数种方法可以将你的客户分成不同的群体。这就是为什么你自己的市场细分定义可以——也可能会——不同于你的竞争对手。
以下是一些划分不同客户群的客户细分示例：
- vip:购物最频繁或花钱最多的顾客
- 作为定期客户的长期活跃用户
- 重新激活的客户，谁做了购买，变得不活跃一段时间，然后再次购买
- 低层、重复出现的客户，他们购物频率较低，花费较少
- 刚刚首次购买的新客户
- 刚刚注册您的邮件列表而没有购买的新访问者
这是它如何影响您的收入的示例：
通过将所有客户划分为较小的群体，您可以更好地为客户定位我们的客户，而不是为每个人使用一个基本策略。这会产生更好的用户体验对于每种类型的客户，这会使他们花更多的钱，并使他们感到高兴。
目标是找出特定群体的购物模式。例如：您是否向居住在下雪国家和地区的客户销售更多的冬季靴子？你向50岁以上的人销售更多的维生素吗？如果客户之前已经访问过您的站点一两次，他们是否会在一次订单中花费超过200美元？您的忠诚度计划成员是否喜欢免费送货促销而不是20%的销售？
一旦你发现了这些模式并建立了联系，你就可以在你的营销工作中使用这些组。使用市场细分的流行方法是电子邮件营销，在线广告如Facebook Ads和谷歌AdWords，及A/B测试对于您的网站。
市场细分的好处
今天的在线购物者可以通过快速的技术和成千上万的网站选择来购买他们想要的东西。在过去的十年里，这已经创造了一个巨大的需求个性化购物体验. 事实上，一项研究发现64%的购物者想要个性化的服务。如果体验不是个性化的，52%的人说他们可能会去另一家商店购物。
这是值得的。根据eMarketer的说法，48%的美国营销人员说，当他们个性化他们的网站和应用程序时，它将其收入增长了10％或更多。
以下是一些展示市场细分重要性的顶级结果：
它为你节省时间和金钱。市场细分可以帮助您满足特定人群的需求，而不是对所有客户使用一种通用策略。这意味着您将不会在无效的活动上浪费时间和金钱，因为您的工作将有针对性并基于客户数据。
它与您的客户建立了更好的关系。市场细分的过程包括不断了解客户的更多信息。你对他们了解得越多，就能更好地为他们服务，创造完美的购物体验。
它可以帮助您确定您的品牌优势，弱点和机遇。客户细分可以向您展示您的品牌和广告系列的表现。您可以看到表现为商品在客户段中的流行度。您将了解您的策略的哪些部分强大，需要改进，以及如何对竞争对手更好地竞争。
4类市场细分和市场细分示例
市场细分有四种主要类型：人口统计、地理、行为和心理。当您试图改善购物者的客户体验时，请关注它们。
人口统计学的
人口市场细分是指根据客户的人口统计信息（如年龄、收入、性别、教育程度、单身或已婚、家庭规模、种族、职称、宗教信仰等）将客户划分为多个组。
人口统计细分是最流行的类型，因为它是划分客户最简单、最可靠的方法。
昏暗是一家宿舍和公寓装饰公司，专注于大学生装饰宿舍和家园。该公司希望为女性提供专用的配件和服装，为女性姐妹们的女性 - 比大学的女性更具体的人口统计。
营销团队研究了该公司的数据，以了解谁与女主角和“希腊生活”电子邮件和广告互动。然后，他们使用这些信息来创建将收到Sorority产品电子邮件的人员列表。
通过此类和其他分割努力，DORMIFY将其电子邮件营销收入增长92％。
地理学
地理区域划分是指根据客户所在的位置对其进行划分。如果你是一家国际商店，这可以是按大陆或国家。您还可以按地区、州、城市，甚至城市内的社区或区域对它们进行分段。例如，布鲁克林、曼哈顿和皇后区是居住在纽约市的客户的社区。
巴塔哥尼亚是一家户外服装和装备公司，以在拥有强大客户群的城市举办当地活动而闻名。该公司在曼哈顿上西区的一家商店举办了一场活动。它邀请顾客浏览照片库，喝当地啤酒商的啤酒，甚至与艺术家见面。虽然巴塔哥尼亚在美国各地都有分店，但这封电子邮件被发送给了该公司的订户，他们居住在该地区，并且在旅行距离内可以参加。
资料来源：邮件图表
关于行为的
此方法使基于客户行为的组联机，如：
- 他们如何使用你的网站（他们访问了哪些页面，点击了哪些链接，什么时候购物，最后一次购物是什么时候，等等）
- 他们对你的产品了解多少(他们还在学习还是准备购买?)
- 他们如何使用你的产品（他们是否经常回来补充供应或获得更多？）
- 他们如何做决定(他们是冲动购物还是购物迟缓?)
例如，一些客户在购买产品之前会花上几个月的时间了解产品，而一些客户则是“冲动购物者”，他们一看到就立即购买。有些人想亲自去实体店看看产品，而有些人总是在网上购买。当你了解客户的行为时，就更容易满足他们的需求。
echo俱乐部房子(原名SwayChic)发起了12次针对性的电子邮件活动。他们研究的内容之一是顾客购物的时间。因此，他们创建了一个基于时间的活动，在上午5点、10点和下午5点向最受欢迎的购买时间发送电子邮件。另一个部分是基于参与度。它包括购买了一次的顾客，购买了三次或更多的回头客，购买了超过6个月的顾客，以及更多的顾客。
通过这种新策略，Echo Club House将其电子邮件开放率提高了40％。他们还获得了两倍的点击率，并与早期的竞选相比，收入的收入增加了两倍。
心理学的
这个策略是关于客户的信念、价值观、个性和生活方式。所有这些特征都会影响他们的购物决定。心理组可能是其他类型细分的混合，如他们的年龄或宗教(人口统计)或他们的位置(人口统计)。这些细节通常会影响一个人的态度和生活方式。
例如，您可能会发现千禧一代客户，或出生于1981年至1997年之间的客户，更有可能购买有机、“全天然”或环保产品。
女性的零售商混合利用他们的客户数据，将与客户购买模式相关的3个细分。这些片段是:
- VIP客户，他们赚了更多的钱，喜欢购买最新的潮流。这些客户收到了参加特别活动的独家邀请。
- 减价购物的人，他们在打折时购买更多的东西。这些顾客得到了30%的折扣。
- 品牌购物者，他们对某些品牌忠诚，愿意为这些品牌多花一点钱。这些客户在他们喜爱的品牌上获得10-15%的折扣。
混合将年收入增加15％在他们的电子邮件营销计划中有这些细分。
如何掌握电子邮件营销中的客户细分
我们来看看a五步法：
第1步：查看您的数据
数据分析是你计划的核心。您需要的数据将取决于您要创建的段。您可以在Shopify Analytics中找到有用的有用信息的大量信息谷歌分析．这些信息可以涵盖我们之前讨论的任何主题，比如每个用户的人口统计信息以及他们如何与你的网站互动。
第二步：选择你的细分市场
花点时间考虑一下你的主要业务目标。想想你最畅销的商品，你的订单最多的地点，以及从你的商店购买最多商品的人。你怎么把它们分成不同的组呢?
第三步：使用你的电子邮件营销工具
一个电子邮件营销工具可以是你最好的朋友。尝试将电子邮件提供商与Shopify商店集成。
一旦连接上，您就可以根据您的存储数据设置分段。这可以包括预先构建的客户细分，如潜在客户、最近30天内的客户，以及8个月内没有购买的不活跃客户。
您还可以根据以下标准构建自定义段：
- 订单总数(客户从您的商店订购的次数)
- 每个订单中的平均产品数量
- 购买的供应商（针对特定类别的商品–如果您想要促销相关商品，则非常有用）
- 过去的购买（跟踪他们购买的特定物品–有助于推广相关物品）
- 订购的产品总数
- 单笔订单花费的金额
- 每个订单的平均花费金额（如果他们多次购买）
- 所有订单所花费的总金额
- 已购买或尚未购买的客户（如果您希望针对尚未购买任何东西的客户，则此功能非常有用）
- 购买日期
- 客户地址的邮政编码
- 上述任何标准的组合
步骤4:创建内容
现在，您可以了解如何划分段的方式，您可以启动创建内容在您的电子邮件中发出。获取创意 - 如何使用客户细分，没有限制。
使用照片和吸引眼球的视觉效果来吸引顾客的注意。这可以帮助他们将你的报价形象化，如果他们感兴趣的话，就更有可能点击你的报价。特殊的促销活动折扣是另一种使交易更有吸引力的成功方法。
发送给丽塔·奥拉的女性订户的女性服装，请参阅此电子邮件。
资料来源：亲吻
豪华床上用品商店布鲁克林发送了一封电子邮件免运费．它显示了客户在其网站上看过但没有购买的产品。添加的配送报价是说服用户最终购买的完美方式。
资料来源：竞选监视器
聪明的讨价还价发送了这封聪明的电子邮件，让那些在一段时间内没有购买过东西的不活跃的老客户回来。邮件标题上写着“对不起，这么长时间了。”然后，该公司只在两天内提供整个网站25%的额外折扣。这就产生了一种安全感紧迫感为客户现在购物。
资料来源：再市场
第五步:开始发送电子邮件并跟踪结果
当你将客户细分并设计电子邮件时，你就可以发送了。保持跟踪您的结果和数据非常重要，这样您就可以重新开始整个过程。看看谁打开了什么，哪些电子邮件导致购买，以及其他你可以选择的模式。
例如，如果您发现图片的点击率正在提高，您知道应该使用更多的图片。如果您的VIP客户消费量增加了25%，您知道要特别注意这些关系。
通过发送电子邮件，您正在向数据库添加更多数据。反过来，你有更多的最新和准确的信息来保持增长和调整你的市场细分计划。
如何在Facebook广告中找到你的客户群体
Facebook广告是电子商务公司的发电站。事实上，它负责社交媒体上85%的电子商务订单．因此，Facebook广告提供了令人敬畏的客户细分选项是好消息。
有3个细分选项：核心受众、自定义受众和外观相似的受众。
核心受众
核心受众可以让你手动细分Facebook用户。您可以找到我们前面讨论过的所有4种市场细分的标准。
您可以混合和匹配您喜欢的任何选项。这为您提供了令人难以置信的力量来查找非常特定的细分。
选择如下选项:
- 地点（地理位置）：按国家、州、邮政编码，甚至实体店周围的区域（例如，围绕实体店的30英里圆圈）确定目标。
- 人口统计学的：早些时候讨论的细节，如年龄，性别，教育，职称，家庭规模和语言。
- 兴趣（心理学）：每个用户的事情“喜欢”，“跟随”或列为他们的个人资料的兴趣。这包括购物，食品，健身，电影，音乐，运动，游戏等等。
- 行为（行为）：他们在Facebook上的行为，包括购物方式、最近购买了什么、是否从手机或台式电脑登录、是否旅行、是否看电视或听卫星广播等等。
- 连接：你可以对喜欢你的页面的人（以及他们的Facebook好友）、使用你的应用程序的人以及参加过你的活动的人进行细分。
自定义观众
自定义观众允许你上传你的商店的客户数据到Facebook。这为你提供了一种锁定客户和潜在客户的额外方法，增加了他们购买的机会。
您可以使用：
- 联系人列表：上传包括电子邮件地址和电话号码等详细信息的联系人列表。Facebook将试图找到他们的个人资料，这样你就可以用你的广告来锁定他们。
- 网站访问者:创建一个自定义的用户群，这些用户访问您的店铺，并使用他们的浏览数据在Facebook上向他们显示相关广告。通过在您的网站上安装Facebook pixel．
- 应用用户：如果您有移动应用程序，安装Facebook SDK在应用程序中，将用户连接到Facebook广告帐户。
要创建一个自定义受众，在广告管理器的“受众”选项卡，点击“创建受众”→“自定义受众”→“客户列表”。然后上传CSV或TXT文件，列出您的联系人。一定要选择您的文件包含哪些客户数据点，比如姓名、姓氏和电子邮件。
看似观众
使用核心受众或自定义受众数据创建相似受众。Facebook会找到其他与你相似的用户，并向他们展示你的广告。
要创建相似的观众，请转到广告管理器中的“观众”选项卡，然后单击“创建观众”→ 选择你想要模仿的源，比如自定义的受众或Facebook页面。您还可以选择目标国家或地区。
选择您希望受众匹配的程度如何：您选择的国家/地区总人口的1％至10％。如果选择1％，可用用户的总数将更小，但较近的匹配。如果您选择10％，您将拥有更多可用的用户，但它们与您原来的受众少的共同之处。
结论
当公司利用市场分割的力量时，他们可以改变自己的业务。公司可以停止在无效广告上浪费金钱，同时获得比以往任何时候都多的收入。客户体验会更好，这会让不断回头的客户更开心。
如果您不使用市场细分，请从今天开始使用我们讨论的提示和步骤。没有一种方法可以做到这一点——一旦你创建了自己的市场细分定义，可能性永远不会结束。
你对市场细分有什么问题吗？如果你已经开始了这个过程，你学到了什么技巧？请在下面的评论中告诉我们。
