让您的客户快乐是很重要的。
有多重要?
允许我们用一些品牌忠诚度统计来说明:
重申:你肯定应该投资建设品牌忠诚度,无论是通过全面的客户忠诚度计划或使用像惊人的客户服务等策略和优化的客户体验。
在本文中,我们将超越品牌忠诚度,福利和示例的重要性,以及为您的业务建立品牌忠诚度的一些步骤和工具。
文章内容
不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。
自由开始什么是品牌忠诚?
根据定义,品牌忠诚是“一些消费者继续购买同一品牌的商品而不是竞争品牌的趋势。”
基本上,您的客户愿意留下客户。从你的业务结束观看,它是客户保留- 您将顾客延长长期以来的能力。
品牌忠诚度可以由几个因素驱动。
也许您的产品具有无与伦比的质量。也许您的客户服务是无可挑剔的,每次与您互动时都会享受微笑。也许你与他们的信仰和价值观紧密地对齐,他们将你的品牌视为他们自己的延伸。
但请记住:仅仅因为客户使一个以上的购买不一定意味着他们忠诚。您可能只有更便宜或更方便的产品,可以通过竞争对手轻松地挖掘。
关键差异是品牌忠诚度深深植根于积极的情绪 - 信任,舒适,可靠性,满意度和其他让你的第1名。
为什么品牌忠诚很重要?
为了坦率地说,建立品牌忠诚度是保证让您的业务浮现和蓬勃发展的保证途径。
如果您无法保留客户,您将不得不永久汇总营销和广告技巧找到新的。
有人说这可以花费五倍而不是花在取悦现有客户上的钱。(或七次......或者25倍,取决于你问谁。)
那么,为什么品牌忠诚度重要?它为您的业务提供了这些福利的美丽礼物:
品牌忠诚度的好处
以下只是品牌忠诚度的诸多好处中的一小部分。
- 利润率更高
在一个瑞士资格调查在美国,52%的受访者表示,客户保留是他们最大的收入来源。之后是45%的用户获取。
其中一个原因是回头客花费高达67%更多平均而不是新客户 - 给你客户终身价值(CLV)或每个客户的总美元价值,一个很好的提升。
如前所述,能够保持更多客户意味着您可以保持您的收入和增长,而无需突破客户收购等策略的额外额外资金客户转换.
如果您的客户已自行回来,您可以理解赚取相同数量的收入,而无需花费额外的营销。
所以,如果你少花钱和更多,瞧 - 更高的利润。
- 更好的品牌认可
当客户爱你时,它会产生涟漪效果。
人们开始谈论你。他们向他们的朋友和家人推荐你,甚至以自愿的形式给你免费的营销社交媒体上的歌曲.
这个免费营销可以延伸到令人垂涎的领域用户生成内容,他们炫耀你的产品或服务,只是为了向他们的朋友炫耀。(顺便说一下,这是你可以添加到你的社交媒体营销计划, 也。)
最终,这个善意和积极的口碑营销让你在你的利基中更受欢迎且易于识别。反过来,这使您更轻松地将前景转换为新客户 - 无论是从其他方式找到您品牌的当前客户或人的成功推荐。
- 防止改变市场条件
有很多可能出错的事情,而你悄悄地思考自己的事业(双关语)。
以下是一些例子的例子,您的市场风格如何变化,以及品牌忠诚度在保护您免受余震中的潜在重要性:
- 假设一个新的竞争对手冲击了你的利基市场。如果客户确信你会给他们他们想要的始终如一的惊人体验,他们甚至不会向其他人看两次。
- 说你的主要竞争对手突然下降他们的价格,但你不能跟上。忠诚的客户知道优质体验的高价,不会轻易跳槽。一项研究表明高达80%的客户愿意为更好的体验花费更多。
- 假设你的主要市场出现了经济衰退。Adobe Research.表明,尽管客户和企业艰难时期,品牌忠诚度继续提高收入。
- 防止声誉吹嘘
你是否听说过你喜欢的公司有什么不好的地方?如果是一家让你感到矛盾的公司呢?
如果您致力于品牌,不好的评论和其他负面声誉影响,那么对您决定留在留下的不良评论和其他负面声誉的影响。如果您看到的内容与您自己的经历没有对齐,它会自动较少。
这就是为什么建立品牌忠诚度如此有益的部分原因。要想赶走这些客户,一个差评是远远不够的——相信我们,你至少会得到一些差评。
这就是消费主义曲奇饼崩溃的方式。
所以,现在你知道品牌忠诚的重要性,让我们将脚趾浸入你如何建造它的情况下。
如何创建品牌忠诚度计划
最好的品牌忠诚度策略之一是创造一个品牌忠诚度计划,也称为客户忠诚度计划。
你已经见过他们了——注册一个品牌,当你购买特定商品、推荐朋友或与某个品牌进行互动时,就可以获得积分、额外折扣和其他奖励。
客户忠诚度计划如此有效,因为他们让您的客户感到特别。另外,谁不爱一个好的交易或自由津贴?
以下是一些品牌忠诚度计划和使用它们的公司的例子。
基于积分的品牌忠诚度计划
符合名称,这些品牌忠诚度计划奖励您的某些行动,您可以兑换奖励。
美容品牌丝芙兰是一家公司的一个例子,它从奖励计划中杀死。它有更多1700万会员而且其成员负责公司收入的80%。
他们的程序会根据你购买的美元金额给你积分。如果你花了57美元,那就是57分。
然后,客户可以为各种好吃的东西兑换各种好东西,如化妆,护肤品,甚至是真正的贵宾的卓越奖励,如面部护理,美容福利或房屋呼叫,以触摸眉毛。
分级品牌忠诚计划
分层品牌忠诚度计划通常是基于积分的,但他们也将成员划分为基于他们的参与和参与的层。客户进入的层次越高,他们得到的额外越多。
SheFit这是美妙的,一个程序,一个程序可以为在Facebook和Instagram上注册,分享或关注,以及庆祝他们的生日,以及每美元的冠军,以获得“皇冠”(或花哨的观点)。
该计划有四个层级,每个层级都提供相互叠加的特殊津贴。例如,“VIP She”层的玩家通过在Facebook上分享而获得100个克朗,而较低层的玩家只能获得50个克朗。
其他高级福利还包括提前参与销售、预览新产品、年度礼物,甚至在公司的社交媒体推广和产品拍摄中亮相。
那些是一些严重的津贴。
VIP品牌忠诚计划
VIP品牌忠诚计划通过为最高等级的会员提供杰出的特权,将等级提升到一个全新的水平。
这些计划具有巧妙的策略来识别和绝对遵守最忠诚的客户。
内曼•马库斯(Neiman Marcus)和波道夫•古德曼(Bergdorf Goodman)甚至将他们的品牌忠诚计划称为“品牌忠诚计划”inc.如果这并不吸引奢侈的独特性和特殊性,我们不知道是什么。
停机计划有五个圆圈(或层)。但这是很酷的部分:从圈子开始,客户邮寄了一个名为Perk卡的物理卡。
这张卡给他们带来了独特的好处,比如店内用餐、代客泊车、改建、沙龙,以及珠宝、手袋和鞋子等贵重物品的保养。
正如你所看到的,内蒙马马库斯和Bergdorf Goodman真的知道他们的目标受众- 他们知道他们拥有自己需要特别关注的奢侈品,如皮草和高品质的珠宝,他们用它用作杠杆,以便更加参与客户的生活。
虽然专门的计划可以为建立品牌忠诚度的奇迹工作,但这不是唯一的方法。
如何建立品牌忠诚度:3个额外提示
有几个忠诚度策略,你可以建立到你的品牌战略和营销策略的每个部分。下面我们来看几个可行的方法。
1.提高客户服务的效率
这是一个没有脑子。只有一个积极的互动可以使客户的恐惧和疑虑与您滑倒做生意。在其位置,您可以获得持久的欣赏和口碑,为您的品牌产生推荐。
然而,罐装反应不会赢得任何布朗尼积分。如果您想赢得客户结束,您将需要采取陷阱。您可以通过以下方式执行此操作:
- 倾听您的客户 - 通过购买后调查,社交听力等获得反馈
- 对所有问题/投诉/评论响应
- 预测客户的需求——例如,如果你在销售高价商品,为他们提供一份保险,让他们安心
2.个性化客户体验
建立客户忠诚的另一种好方法是让您的客户觉得您不仅要了解他们的需求,还要在个人层面上关心它们。这可以在个性化的帮助下完成。
据商业内幕的报告在一个品牌的个人客户体验之后,44%的人可能会成为重复购物者。这是由a支持的2018年调查据悉,87%的利用个性化的营销人员在业务结果中经历了明显的电梯。
如果你是个性化概念的新概念,请开始小。这意味着意味着向客户发送个性化卡和电子邮件。以下是一个例子专业人士.该公司使用两种个性化令牌,包括客户的名字和请求反馈。
上面的电子邮件很简单,可以在自己的品牌中复制,它使客户感到自己的唯一观众。
3.利用用户生成内容
分享UGC(用户生成的内容)是一种增加品牌忠诚度的好方法。Instagram是一个寻找客户图片和品牌的关键地方,你可以向你的其他粉丝吹嘘。
例如,诸如的品牌豪华的头发定期分享和转发他们的产品或服务的满意体验的内容,从他们的客户的Instagram档案。
简单地说,用户生成内容允许您确认现有客户,同时也令留下新的客户。因此,挖掘您的社交媒体简介,找到您可以用来建立和提高品牌忠诚度的UGC。
品牌忠诚度工具和应用程序
Smile.io允许您创建三个程序:忠诚度点计划,推荐计划和VIP程序。您可以以十大方式奖励您的客户,如账户注册,购买,推荐,社会股,以及更多。
如果您对投资进行了犹豫,可以使用免费版本来定制程序以将其用于测试运行。
一些最大的Shopify商店使用,Swell的应用程序允许您使用VIP层和游戏化技术,使您的客户具有独特感,最终获得更多的参与。
奖励您的客户超过15个操作,如推荐,更高的订单价值(花费x,获得$ y),使得更多购买(使x购买,获得$ y),编写评论,阅读或查看特定内容,以及更多。最好的部分:每月最多可免费订购100美元。
来自崛起的这个应用程序侧重于使用礼品卡和商店信贷来建立品牌忠诚度。客户可以通过电子邮件和即时消息发送品牌凭证和礼品卡,并且它们可以跨多家商店使用。
您可以发送批量礼品卡竞选活动,并提供信用,忠诚度点和折扣,以激励购买。
Marsello专业营销自动化,具有帮助您寻求建立品牌忠诚度的功能。您可以自动将客户分段为相关组,向他们发送目标电子邮件销售漏斗.
该应用程序的忠诚度计划根据花费,产品评论,转介,社交媒体参与等因素,自动奖励忠诚度指向您的客户。
满足并超过品牌忠诚度的目标
有一个网上商店-特别是一个Dropshipping商店-竞争力丝毫没有下降。
为了在长期内击败竞争对手并确保自己的市场份额,精明的品牌正在将品牌忠诚度战略融入到业务的几乎每一个方面。
从有针对性的品牌忠诚度计划,到更好的客户服务,再到更个性化的体验,品牌忠诚度给你的公司带来了极大的提升。更不用说,你也会有更好的机会实现并快速完成你的业务目标。
您是哪些类型的品牌忠诚,您是您的商业模式?让我们在下面的评论中了解。