想象一下，你刚刚给一大群人做了一个主题演讲。或者，换句话说，你已经向观众传递了一些内容。你发言后，所有人都聚集在接待区。与会者与你握手、赞美你、分享他们的观点，并将你介绍给其他感兴趣的人。
人们会怎么想，而不是慷慨地花时间迎接每个人，用无线电沉默迎接他们？
和旁观者目睹了你的行为，他们不太可能与你互动吗？
你打赌。
你不能只是幽灵他们，这些人是你的红热线领导。这些潜在客户现在已经达到了问题、解决方案和产品的知名度——都是因为您的内容。你现在需要做的就是握几只手，提出一些明确的问题来推动销售。底线是：
忽视别人对业务不利！
从我这里拿走。我在Oberlo的社交媒体上工作，Oberlo是一家拥有20万YouTube粉丝、66000 Instagram粉丝和38万Facebook粉丝的公司。
让我告诉你们，内容就像牛奶一样久远。评论部分的整体情绪很快就变坏了，因为有关贵公司的有效问题没有得到回答，增加收入的机会也消失了。
这篇文章将解释为什么未能从事您开始的谈话，即您开始向观众发送清晰的信息，这不值得与您的品牌交互。
不要等待别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
免费开始开始对话
您有助于评论部分和收件箱中的对话同样重要，就像您发布的原始内容一样重要。如果您不会在评论部分和您的直接留言中保持活力并保持警报，则代表您的品牌发布内容的资源是浪费资源。
如果你缺席，你会赚的钱少。
社交媒体客户服务是行动正在发生的地方！事实上，从Twitter上获得品牌的响应的客户是愿意花费高达20％在您的产品或服务。他们还有30％的人推荐你的品牌 - 这是一个大量推动，只需一个社交媒体渠道。
基于该单一数字，您可以看到确保潜在客户将品牌视为主动和动态，无论他们选择与它何在何处，都可以看到它非常重要。
如果您想驾驶销售并获得更多营销预算，那么您需要进入混合，承认您的受众，与那些提供反馈的人，通过与挑战您的观点的人进行触手来。您可能会惊讶于乘法机的效果，这样做会对您的受众参与，然后轮到您的转换。
毕竟，当你可以直接进入你最喜欢的服装公司的DMs系统时，为什么还要发送电子邮件并向支持团队开罚单呢？
此外，谁能抗拒看到你的邮件是否被收件人“阅读”了呢？你会期待更快、更人性化的反应吗？可能…
伟大的品牌知道他们需要去他们的观众所在的地方——他们不能等着他们的观众来找他们。你必须在场，积极地让你的品牌与你的观众保持一致，没有比在他们常去的地方露面更好的方法了。你知道，和他们混在一起，闲聊，建立关系网。
社交媒体客户服务往往是事后诸葛亮，或者更糟的是，完全被品牌忽视了。这很悲伤，但这是真的。
当您发布内容时，您将邀请人们与您的品牌进行互动 - 您希望从买家培养观众，激励前景和煽动行动。所以，当你没有在评论中跟进时，你不仅通过未能达到和预期的响应的个人伤害你的品牌 - 你已经完成了公开也是。每个人都可以看到你是多么无响！旁观者们一直保持着注意的眼睛看你的品牌是什么，都会注意到 - 但不要指望听到他们的意见。
在壁边，利用你的社交媒体实力对您的业务有一个非常积极的影响 - 它使您有机会塑造和定义品牌个性。经常参与谈话将加强您对您品牌的受众的亲和力，也将帮助您从您花费的每一美元中获得更多价值。您的业务将受益于：
- 提高品牌知名度和影响力
- 通过社交听力收集重要数据
- 积极营销和销售您的产品
5提示为社会提供踢的踢球服务
那么，你如何建立一个将推动您品牌的策略进入谈话，创造更好的意识，并成为您面向客户的互动的引擎？
使用这五个密钥来提供顶级社交媒体客户服务，并将竞争对手争先恐后地争先看：
1.确定哪些社交媒体平台最适合建立您的业务。
所有社交媒体平台都有效地删除了这个词，但它们并非都是平等的。一些平台将自己借给一个生意，而不是下一步。你的目标是弄清楚你的客户所在的位置，并转到它们 - 这是Litmus测试。
如果你的观众在Instagram上，那么请将注意力集中在那里！如果你的目标市场是LinkedIn上的专业人士，那就是你需要去的地方。如果你的听众在那里并且参与其中，那么这就是你的平台。
如果您不知道从哪里开始，请询问您的访客或侦探您的竞争对手的页面和广告。没有什么能阻止您询问您现有的受众，他们更喜欢哪些社交媒体平台互动。此外，对您的竞争对手目前对您的前景目前的市场有何潜入，毫无危害。
2.决定如何让您的基调和语音被察觉
你的听众如何看待你在社交媒体上的语调——你的态度——很重要。很多
在您反对角色限制和短期关注跨度的环境中，您必须确保您的语气不仅是品牌和一致，而且简明扼要。你买不起让心烦意乱地扔掉你的游戏。保持这种最重要的是，即使面对像这样的有争议的行为，很重要：
当你犯错误时，它永远活着- 除非您擦洗您的意见部分，否则我们不会建议。
我们不能强调这一点。当你把答案放入社交媒体节时，它变成了这回答其他可能有同样问题的人。这不仅应该是正确的答案，而且还应该通过设定期望和先例，与品牌的语调保持一致。你不能自相矛盾，比如对一个人而不是下一个人给予特殊待遇。
在社交媒体客户服务中，您总是在公众赞美的边缘或公共烘焙的边缘。醒目的语音依赖于观众，平台和理想客户的个人资料。
3.趁热罢工！回答评论，不要让他们变得陈旧
你在一个活力的世界中经营。社交媒体客户服务快节奏，迅速变化。如果您错过了对话，可以在几小时内，分钟和在Twitter的情况下埋入饲料中，甚至秒！当你的观众伸出援手时，他们希望你在那里，订婚并准备提供帮助。
没有人在等你在一天或一周内回复。要么现在，要么永远。因此，要有响应能力，让你的社交媒体影响力推动收入增长。
当你回复半个小时前的评论时，看起来不太好，但是五个小时前的评论更难回答，那就是收集灰尘。当你挑选简单的互动时，很容易看到——你的观众也看到了这一点！当你的听众看到你还没有准备好卷起袖子进行艰难的谈话或是迅速回答更难的问题时，这并不能很好地反映你的品牌。
4.通过跟踪数据来帮助您的营销操作
根据主题标记您的对话，并确定创建营销内容的新机会您的受众真的，真的想看看。
与您的受众在社交媒体渠道上搞并不只是创造品牌存在并加强在观众内的关系，这是一个更好的方法来确定你未来的内容将是什么样的。
有很多方法可以跟踪来自社交媒体渠道的数据。我们建议使用像这样的工具会话的（或任何其他适合您需要的社交媒体经理），将您所有的社交媒体频道聚合到一个收件箱中，您可以在其中回复、喜欢并标记所有提及您品牌的内容。
通过使用像对关话或Hootsuite这样的聚合社交媒体管理软件，您可以获得令人难以置信的见解，以便您的观众真正关心的东西以及他们想要了解和听到您的内容。您还可以确定趋势和整体情绪，以及轨道响应时间，入站谈话的卷，以及客户满意度。所有这些事情都对增加您的社交媒体客户服务实力至关重要。
5.争议解决
在公众的观察之眼和某些时候，只有这么多可以解决，你可能需要将对话转移到私人渠道。主要迹象表明，现在是时候逐一讨论了：
- 您需要有关此人的私人信息来解决此问题
- 有一个合法的投诉，客户对您的品牌，产品或其服务提供表达令人沮丧和愤怒
- 有潜力的法律工程
结论
这是您作为企业主的工作，成为数字空间的管家。通过参与谈话，您可以为您的产品和服务增加价值，提高品牌知名度，并更好地为未来的产品定位。
如果没有社交媒体客户服务，品牌可以被视为寒冷，无声的实体，他们不关心他们试图培养的社区。如果您正在分享内容，以销售的意图但没有粘在由此产生的对话，您将在脚下射击。最终，您的客户会赶上。
避免浅薄和交易。相反，成为一个思考领导者，分享有价值的见解，并通过与每一个像，评论和直接留言来帮助您的品牌受到尊敬。
