Dropshipping退货：如何在AliExpress和Shopify上处理退货
视频记录：这是您现在观看的视频之一，这样您就可以避免浪费金钱与供应商争吵，并在以后向客户道歉。这是因为我将告诉你们如何处理2020年的直运退货和退款。这是一个我们关注的问题[…]
视频记录：这是您现在观看的视频之一，这样您就可以避免浪费金钱与供应商争吵，并在以后向客户道歉。这是因为我将告诉你们如何处理2020年的直运退货和退款。
这个频道经常会问这个问题。我将开始给你一个字字模板，你可以使用你的dropshipping退货和退款政策，在你自己的Shopify商店。然后，如果客户要求退款，我会先告诉你如何从你的供应商那里把钱拿回来。这样你在退款给客户的时候就不会有任何损失。当然，我会向你展示全球速卖通处理dropshipping退货和退款的所有步骤。
这实际上是一个完整的教训奥伯洛101酒店这是Oberlo自己开设的关于如何开始网上销售的课程。如果你够认真的话创业，Oberlo 101非常适合你。在Oberlo 101中，你和我一起建立了一个在线商店。
我们完全从零开始。在这条路的每一步，我都会教你找到产品、建立商店和掌握知识所需要的一切Facebook的广告. 更重要的是，Oberlo101包含了来自6位和7位数字投递员的建议，你可以从YouTube上认出他们。要更新2020年的dropshipping退货和退款政策，请继续阅读。
不要等待别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
免费开始Dropshipping退货如何运作
在这节课中，我们将讨论当一切都出了问题，你的客户讨厌你的产品，他们想要退货，你的生意就会失败时会发生什么。我只是开玩笑。我们将讨论退货和退款。但不，处理退货和退款并不是世界末日。
处理退货和退货退款可能是最不有趣的部分之一经营自己的生意. 但你知道什么更糟吗？没有准备好对付他们。Dropshipping退货和退款是任何业务的常规组成部分。
有经验的企业家总是占必须退款或退货订单的一小部分。这只是工作的一部分。有了一个计划，实际上很容易处理退货和退款。要制定这一计划，你首先需要知道退货和退款是如何为托运人服务的。
在传统的电子商务商业模式中，商家将产品存放在家中或仓库中。当客户订购产品时，商户将该产品运送给客户。如果客户不满意，客户将产品退回给商家。
但当你与奥贝洛的直接运输，商人，就是你，不带存货。相反，当客户从你的商店订购产品时，你从供应商那里订购产品，而该供应商很可能一直在中国。供应商直接将产品发送给您的客户。因此，在这种情况下，如果客户不满意，接下来会发生什么？我将用一个例子来解释这个过程。
Dropshipping回报的例子
假设一位顾客给我们的商店发邮件，对他们的蜂蜡包装不满意。我们需要做的第一件事是参考我们在FAQ页面上写的退货政策。提醒一下，这是我们的规定。
“你可以联系我们要求全额退款，而不是退货。为什么？退货与我们对可持续发展的强调背道而驰。每次退货都有碳足迹。所以，只要告诉我们出了什么问题，发一张照片，我们就会全额退还你的钱。如果可能，你可以将你的产品捐赠给当地慈善机构或回收。”
我们非常仔细地选择了这些词。这个退货政策为我们省去了处理dropshipping退货的麻烦，它可以帮助我们拿回一些钱。节约的麻烦是显而易见的，因为我们告诉客户回收或捐赠他们不想要的产品，我们不必担心客户把产品寄到我们的家庭地址。省钱的部分需要一点解释。
在我们的政策中，我们要求客户告诉我们哪里出了问题，并向我们发送图片。根据客户的回答，我们可以从供应商那里拿回钱。
了解客户要求退款的原因
下面是它的工作原理。如果客户投诉，我们需要做的第一件事就是询问他们为什么要求退款。我们希望客户在这里合作，因为如果没有他们的反馈和照片，我们肯定不会从供应商那里得到任何回报。因此，当我们问他们出了什么问题时，让我们确保我们的语气是道歉和积极的，而不是怀疑和消极的。
让我们来看几个可能的客户响应．
运输退货的可能原因
首先，客户可能会说他们只是不喜欢这个产品。如果是这样的话，我们就不能从银行拿回钱了阿里巴巴全球速卖通的供应商. 这是因为不喜欢某个产品并不是AliExpress退款的正当理由。在这种情况下，我们必须决定是在这个问题上与客户抗争，还是仅仅给他们退款并将其记为损失。
听着，这不会经常发生。如果这种情况经常发生，那么你应该尽快找到新产品或新供应商。
但很可能，你只会得到这些顾客投诉偶尔最简单的办法是给你的客户全额退款，然后继续前进。客户可能会非常感激您的产品客户服务他们会回到你的商店，买别的东西。说实话，我也遇到过这种事。好的，让我们回到我们的客户反应场景。
第二种可能的反应是，客户说产品破损、有缺陷、与您的描述不符或从未到货。如果客户说有任何问题，请提供照片。我重复一遍，请你照张相。如果客户可以用照片来支持他们的索赔，当然，除了从未到货的产品，那么我们商家可以从供应商那里拿回钱。
这意味着我们可以也应该给我们的客户全额退款。因为我们从供应商那里得到退款，所以我们不会因为退款给客户而损失太多钱。要从供应商处获得退款，我们需要在AliExpress中引发争议。
在AliExpress上引发争议
去阿里巴巴全球速卖通然后登录你的全球速卖通账户。现在，为了给你们展示这个课程的例子，我已经登录了另一个dropshipping商店的账户，在那里我有一些未完成的订单，所以我可以向你们展示如何提交争议。
登录到AliExpress帐户后，将鼠标悬停在您的个人资料上，然后单击“我的订单”。在这里，您可以在AliExpress上找到您过去的所有订单。在每个订单中都有一个链接，上面写着“未决争议”。在订单交付给客户后，您有15天的时间与卖方提起争议。如果要打开争议，请单击链接，然后在下一页的“状态”下再次单击“打开争议”。
在这里，卖家会问你是想要退款还是想要退货。现在，因为此时客户已收到货物，所以您要单击“仅退款”。确保在此下拉菜单中仍选择了“仅退款”。下一个问题是，你收到物品了吗？现在，这当然是在谈论客户。如果客户没有收到商品，请单击“否”，然后您将选择退款请求的原因，这可能是“跟踪问题”、“海关问题”或“地址错误”，具体取决于客户告诉您的情况。
退款金额反映了你为产品支付的金额，然后在这里写上“详细写下你的请求”，添加更多的细节是没有坏处的。因此，无论客户告诉您他们没有收到他们的产品，请将其添加到此处，然后单击“提交”。
如果顾客说产品还有其他问题，你就会点击“是”，即“收到商品了吗?”如果是要求退款的原因，你可以选择顾客告诉你的任何理由，比如“产品与描述不符”或“质量问题”。你可能会被提示添加更多的细节。再说一遍，你需要遵循你的客户在这里告诉你的一切。“风格与描述不符”，“颜色与描述不符”，不管是什么原因。
对于退款金额，您可以输入介于$0.01和$3.76之间的金额$3.76是您为产品支付的金额。所以我在这里输入3.76美元。然后我们会再次尽可能详细地填写我们要求退款的原因，重要的是我们会上传证据。
在这种情况下，你会下载客户发给你的照片，保存到你的电脑上，然后上传它，这样你就可以把它添加到退款请求中，然后按“提交”键。我们的供应商会想知道我们是要退款还是要重新发货。
这取决于我们询问我们的客户，看看他们是否需要向他们发送替换品。是的，供应商只会做一个或另一个，但如果您的客户想要更换产品，我强烈建议您自费发送更换产品并向客户退款。这额外的成本是一个很小的代价来确保客户满意度．
在Shopify上处理Dropshipping退货和退款
卓越的客户服务是实现确保回头客．为了给我们的顾客退款，我们将回到Shopify。我们可以去我们的Shopify订单部分在我们的管理和点击任何订单，我们希望退款。
现在，在上面的订单描述下面，你会看到一个链接，上面写着“退款”，点击它。这里你会看到几个选项。最直接的方法就是点击“退款金额”，输入24.99美元，也就是该产品的全价。我喜欢让这个复选框被选中，因为这样客户就会收到退款通知。
如果你想知道为什么要退款，你可以在这里输入一些东西。正如您在这里看到的，只有您和您商店的其他员工才能看到这个原因，因此客户不会看到您在这里键入的任何内容。一旦您决定退款，只需单击此按钮。
在Shopify上创建折扣代码
现在，我们的客户想在这家商店购物，毕竟，他们已经下了订单。因此，当你在Shopify工作时，利用这个客户投诉作为纠正错误的机会，将一次性客户变成回头客。
这是怎么做的。在左侧，单击标记为“折扣”的链接。因为我不是真的退款，所以我要按“离开页面”，现在按“创建折扣代码”。我们想做的是给这个特定的客户一个折扣代码，作为道歉的象征，以及回到我们的商店和商店的理由。对于“折扣代码”这个名字，你可以编任何东西，我只想写“绿色厨房”。
对于类型，我喜欢保留这个百分比。我建议给你的客户20%到25%的折扣，并适用于他们的整个订单。不要添加任何最低要求，但要确保你选择了特定的客户。
您可以在这里搜索客户或单击“浏览”，如果我单击“浏览”，将实际显示已注册我的电子邮件列表的人员列表。我可以在这里浏览并查看我想要给折扣的实际客户，然后单击“添加”。
在“使用限制”下，每个客户只能使用一次此优惠券，因此他们只能使用此优惠券一次，然后在“开始日期”中输入时间，您无需担心结束日期。单击“保存折扣代码”，然后在电子邮件中简单地告诉您的客户，他们可以使用代码绿色厨房在下次购买时获得20%的折扣。并补充说，您很抱歉他们对第一次购买不满意。
我要再说一遍。退货和退款是免费的经营任何零售业务的一部分. 毕竟，平均回报率和退款率电子商务业务，而不仅仅是dropshipping，大约是6%到8%。如果你认为你可以避免退货和退款一起，你是在为自己设置失败。但如果你执行我们在这节课中描述的行动计划，你将为自己建立回头客。
很好地完成了这节课，现在去续杯吧，下节课见。