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从侧面川流到$ 20M-A-年货

当布莱恩和他的联合创始人开始启动GreenPal时,事情并没有按计划进行。

他们花了15万美元和8个月的时间让当地的开发者创建他们的平台,结果却以失败告终。

这时候,他们意识到:如果你想在高科技,你怎么学来构建软件。

牢记这一点,并把客户服务和留存率放在业务的最前端,布莱恩和他的合作伙伴推动GreenPal成为了一个年收入2000万美元的企业。

他加入了我们的本期“开始你的”节目,与我们分享他的创业成功之旅,并给我们一些有价值的建议和建议。

无论你是销售实体产品还是服务,这都是你会学到很多东西的一集。

我们希望你喜欢这个播客,并考虑订阅。别忘了跳上去Oberlo博客更多的内容。

时间不够?这是一个七点TL;DR版本:

  1. 割草业务的布赖恩第一味来了,当他的父亲告诉他下车任天堂和割他的邻居的草坪。
  2. 从那里,他推出了一个150强的草坪修剪业务和收入增长也向超过1000万$。
  3. 商业可以帮助你实现人生目标。它让你更聪明,更谦虚,更聪明。
  4. 在花费了金钱和时间为GreenPal创建一个平台后,Bryan和他的合作伙伴决定自己动手,学习如何编码。
  5. 一个企业的合作伙伴关系,在许多方面,比传统的婚姻更严重,更难放松和扭转。
  6. 客户的反馈没有发生作为企业家的你。它的发生为了你。
  7. 为了缩小客户逻辑和公司逻辑之间的差距,布莱恩自己每天仍会花一两个小时来处理客户购票。

开始你的是一个播客关于电子商务,dropshipping,和所有启动业务的事情。

加入我们吧,我们将与那些经历了经营网店的成功和痛苦的企业家们见面,了解他们是如何生存和发展壮大的。

不要等待别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

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下车任天堂和进入创业

Aleisha:布莱恩,你是一个如此有趣的人,有着如此有趣的故事,我真的不知道从哪里开始,但也许让我们从你目前的业务开始。

跟我说说你是怎么开始割草的。我觉得这很有趣。我有一块草坪,有时我看着它,我想,如果有人能来帮我打理这块草坪,那就太好了。

在澳大利亚,不可避免的是,我必须亲自来做这件事,但在你所在的地方却不是这样。跟我说说你是做什么的,你是怎么开始的。

布赖恩:我这辈子都是企业家,从来没有工作过。

Aleisha:哇。

布赖恩:幸运的是,我被迫创业由我的父亲。在一个炎热的夏天,他打断了我玩任天堂的游戏,说:“快起来,你还有工作要做,你要去给邻居割草。”

他让我去修剪邻居的草坪。幸运的是他做到了,因为有些事为自己工作并赢得尽可能多的钱,我想只是赚取卡住我。我记得当我得到了做割草那院子里,我做的第一件事是做一些传单,我很喜欢15岁,并通过他们周围的邻居。而由夏季结束,我有十个客户,我割草的。

我就继续做割草机的生意。我只是坚持这一切通过高中和大学,在15年的旅程,我建立成一个最大的景观公司在我住的地方,并有超过1000万美元的收入,超过150名员工,2013年业务销售。

所以我建立了这个公司,从我和一架割草机到我和150个人,收入超过8位数。

这是一个旅程赫克,深知这一点,就如何建立一个企业有很多高点和低点。所以在我把它卖了,我退休了。我花了一些时间,我意识到一些关于自己。这就像,“哇,我连接到爱的业务,我需要我的生意是我的人生目标,”我没有这个了。所以我想,“好了,好了,我要开始的下一件事是什么会是未来的事情?”

于是我想到了我现在的生意GreenPal,也就是割草的优步。这是一个非常简单的想法,我聘请了两位联合创始人,我们已经在这家公司工作了8年。我们在一夜之间成功了8年,每年的收入达到2000万美元。我在一个行业工作了20年。我并没有打算一辈子都做一个割草的人,但那只是它带我去的地方。

Aleisha:我喜欢这个故事是因为你爸爸。。。就像这是孩子的传统,不是吗?这就像是送报纸的路线,或者是你在割草。但你把它变成了一个数百万美元的生意。这很鼓舞人心,但孩子们也会说,“啊,我割草坪赚不到钱,”你会说,“拿着草坪,我想你可以。”这很好。

布赖恩:我在想最不有趣,最不性感,最不刺激的想法之间存在某种关联,你成功的可能性就越大。如果你可以看看其中的一些想法,只是没有真正诱人的,这似乎并不十分吸引人,有很多次,你的竞争对手是不会那样僵硬,你可以种花费你的时间和建立的东西强的。

布莱恩克莱顿从一个想法成功

Aleisha:当你退休了,你有思考的时间,你又痒了,我想很多人听,他们是否已经痒了,的意义上说,“现在,我要走了,“也可以坐在一个朝九晚五的人,想知道他们可以进入一些新的东西。

告诉我一点当你坐在那里想“我还没做完,我必须继续前进”时的那种感觉,因为你。。。显然,你在经济上很舒服,听起来像是退休了。然后说,“我要回到工作场所,再做一次。”那是什么动力?你有什么冲动?

布赖恩:我觉得自己的生活一个成功的人生,你的生活有...很多人过度指数的激情。我认为它的目的。我觉得你的生活有某种目的。对我来说,我的生意一直为此而作的来源。

于是我开了第一家公司,人数超过了150人,我的人生目标就是这家公司。那就是确保公司是一个好的、强大的企业,这样我所有的员工每周都能拿到薪水,我们还能继续发展业务,为为它工作的人提供机会。

所以当我卖掉它的时候,我不再有那个目的了,而这正是我所缺少的。

所以,我意识到,我想,“好了,好了,我需要的东西。”但我的企业一直是强制作用就是推动我学习的东西我不想学习,做我不想做的,是我的舒适区之外。

我认为商业的美妙之处就在于它能赋予你人生的目标。它可以使你成为一个更聪明,更谦虚,有智慧的人,而且它可以像一个有趣的故事情节借给你的生活的东西,所有这些东西有点高潮到我爱什么业务我经营我的公司。

布莱恩·克莱顿公事公办

跳入科技世界

Aleisha:回答得很好,我相信如果人们听了你的故事,同时也在想:“我还没有真正找到自己的东西,但我已经有了那种感觉。”

我认为这是真正强大的去追求它,也真的解开什么使你快乐,你想做些什么,这就是我要带领这个下一个问题。当你说......我爱的是它被描述为尤伯杯的草坪修剪...

你当时是怎么想的,“好吧,我有个主意,我想它会成功的。我以前也做过类似的生意,但现在我要跳进科技世界,”这显然是一个巨大的、非常有竞争力的、非常昂贵的东西,那么,你是如何制定计划,让GreenPal真正起步,并为其提供资金,使其成为现在的样子的?

布赖恩:在最初的几天里,我和我的两位联合创始人在游戏中得到的是一种健康的天真。我们真的不知道我们不知道的。我们不知道仅仅构建应用程序和平台的技术方面会有多难。我们没有意识到打造一个连接买家和卖家的市场的困难。我们只是不知道这些,所以天真是我们前进的动力。

然后,另一方面,这有点像,“好吧,这很难。这比我们想象的要困难得多,但我会一直致力于我最好的想法。这就是它。失败不是一个选项。我不会放弃的。所以我一直在做我最好的事情。”

绿友是我最喜欢的东西,现在也是。我想,幸运的是,我不是很有创造力,所以我只有一件东西。我在某种程度上解决了我自己的问题。

从实际的角度来看,我们是如何做到的?当我们开始做生意时,理想的情况是,你会开一家这样的科技公司,你会把一个黑客和一个骗子聚集在一起,一个能做科技方面的人,一个擅长销售,能打电话的人。

我们有三个骗子。我们的团队中没有一个人懂得如何构建软件,所以这是很困难的。

我们在早期犯了一个错误。我们相信,如果我们可以付钱给别人,让他们建造我们认为GreenPal应该建造的东西,我们就可以把它推向市场,让它运转起来。但事实并非如此。我们把钱凑在一起,花了15万美元给我住的地方的一家开发公司,他们花了8个月时间建立了这个平台,然后我们发布了它,结果完全失败了。

这东西坏了。它没有它需要的功能,它只是没有实现我们与客户沟通的承诺。当我们意识到“哇,好吧,我们在骗谁呢?”如果我们要进入科技行业,我们就必须学会如何打造科技。这就是一切。”

所以我们必须决定我们要做什么,所以我的一个联合创始人去了一个软件训练营…就像每天八小时,持续六个月…他学到了足够的东西来尝试在后台破解一些东西,而我学到了前端设计和前端编码。

在三年的时间里,我们学会了我们需要学习的技能,在做我们正在学习的事情的同时,在业务中学习自己构建软件,我想这是一个艰难的过程。我想你可以说,这是一个艰难的入场费,因为这是无法回避的。如果你要开发应用程序,如果你要从事科技行业,你必须学会如何开发软件。

布莱恩·克莱顿谈他在科技行业的经历

Aleisha:是啊,这真是个大胆的举动,而且,你说得太对了。知道并理解程序员和工程师到底在做什么,和你的钱到哪里去了,我想是这样一个有价值的建议,因为我觉得当你不理解,我都不能理解很多,但我在一家科技公司工作,我想我看了很多关于松弛对话发生,认为,天啊,像Shopify和Oberlo这样的后台公司要做的事情太多了,这是巨大的。

但也要考虑到技能和行业发展的快慢,我想,你必须时刻保持警惕,不断更新,让事情顺利进行。所以,我喜欢黑客和骗子的想法,但我也喜欢你后来创造了一群黑客,这太棒了。

寻找合适的商业伙伴

布赖恩:我优化了当我招募了两个合伙人,我只是想与另外两人想要更多的生活,有点芯片在他们的肩膀,他觉得他们的伟大的事情,他们不满足于现状,不满足于他们的生活。这就是我得到的结果。

所以,幸运的是,这足以帮助我们通过学习,在技术上件得到它。所以,我认为你可以了解这种东西。

我宁愿要一个有动力的人,他愿意不惜一切代价获得成功,他不知道如何编程,而不是一个懒惰的程序员,他对生活毫无兴趣。

Aleisha:是的,完全。我认为找到一个伴侣真的很有趣……跟我说说你是怎么找到生意伙伴的,他们是朋友吗?他们是你以前接触过的人吗?

布赖恩:这两个家伙,我已经很长一段时间知道。他们是朋友,我信任他们,就像我说的,我可以告诉他们想要的东西更加完美的生活,他们觉得像创业是实现这一目标的工具,这也是我个人哲学的一部分,我认为你的事业可以成为你实现人生伟业的工具,改善你的人生地位,让你成为一个更好的人。所以我发现他们意识到了这一点,这就是为什么我和他们一起做生意。

最理想的情况是,他们和我都可以带着我们所需要的技能来到谈判桌前。但事实并非如此,你不可能找到独角兽联合创始人,你必须……我认为,首先,为那些有动力,有野心,愿意做任何事情的人做优化是有意义的是成功的,然后你可以学习其他的东西。

Aleisha:哦,完全。太好了,你说因为我觉得很多人开始思考,“天哪,这似乎是一个我自己的很多工作要做,我爱一个人分享的负载,但也可以集思广益,那些鼓舞人心的时刻,“我相信你和你的合伙人。

但有时很难找到合适的人。所以,很高兴你已经认识他们很长时间了,同时也信任他们,并与他们分享这种友谊。

这是你会给的建议吗,如果人们在寻找商业伙伴,我们如何去寻找这些人?你似乎很幸运,在你的生活中已经有了他们。

布赖恩:很幸运,非常幸运。

Aleisha:这可能很棘手。

布赖恩:我很幸运。因此,我的建议与业务合作伙伴,就是在没有合作伙伴的情况下试着去做,试着找出一种方法…因为合作,商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃,更难以放松和逆转。

你想到你结婚的人,你想与他们度过你的余生,你会约会一年或两年,三年,有时更长,你会把很多重量决定,而很多人将创业伙伴,不知道他们一个多月。

而现实是,要解除这种商业伙伴关系要困难得多。

如果你的生意很成功,你会花十年的时间和这个人在一起,你甚至可能,以一种奇怪的,愤世嫉俗的方式,你会花更多的时间和这个商业伙伴在一起,而不是和你真正的配偶在一起。

布莱恩·克莱顿谈商业伙伴关系

所以,首先要认真考虑,试着找出一个没有伙伴的方法,很多你认为你需要一个伙伴的事情,你可以委托你可以让承包商来帮你。

所以,除非你真的爱上了那个伴侣,你想和他们一起创业,你想和他们一起在战壕里呆上十年,否则不要结婚,就像商业伙伴一样。

大多数伟大的事业都是由几个或三个合伙人完成的。所以,如果你们是天作之合,那就去争取吧。但不要试图强迫它。

不要试图在战壕跳到与某人时,它不是完美的,这是不对的。

你知道他们可能会让你不能很好地与他们合作。因为你不仅要花很多时间和这个人在一起,而且如果你做错了决定,就会毁了你的事业。

因为如果他们没有发挥他们的力量,或者他们没有你认为他们有的专业知识,而现在你已经有了所有的体重,这可能是导致你放弃的原因或原因。

Aleisha:这是一个很好的类比。约会和业务合作伙伴的情况下,因为我认为你是对的,有很多的故事你听,人们也跳了进去,只是个性和找出如果你真的喜欢这个人,如果他们以同样的方式解决问题,是的,它可以…

我的意思是,我想所有不同的工作场所过去的20年,我一直在想,哇,有很多人我不真的想要花费额外的时间和工作以外的可能擅长他们的工作,但不一定是人我想出去玩。

我认为当你只是谈论婚姻和工作,我在想,是的,没有很多的人,我想要挑灯夜战,约订个披萨的书桌不涉及为别人工作。

布赖恩:所以,我们说的是在最初的几年里每周工作60- 70- 80- 90个小时,你最好真的喜欢和那个人一起工作。

Aleisha:你的约会…做你的…

布赖恩:做你的约会,做你的创始人约会。

把客户服务当成研发中心

Aleisha:你的公司约会。创始人约会非常重要。

布莱恩,我们来谈谈绿友的日常运作,还有一点点关于客户服务,我认为这似乎是你生意的一个很大的一部分。它是找到做这项工作的人,然后确保他们做得正确。

和客户服务电子商务无论你卖实物产品或服务,以及,是非常重要的。

所以我想知道你们在客户服务方面的一些最好的建议,还有当你们创业的时候,我们如何服务那些通过资助我们,通过给我们钱来帮助我们的人。

所以,格林帕尔,请告诉我你是如何确保你的客户满意的,因为你有很多……他们是为你工作的分包商吗?

布赖恩:因此,市场将买家和卖家联系起来。因此,我们有一些房主使用该应用程序,需要割草,我们将他们与从事这项工作的承包商联系起来,我们收取少量交易费用。因此,使用平台的割草服务对我们不起作用。他们使用我们的技术来经营业务。

但对于使用我们平台的业主,我们必须为他们服务。我们必须回答他们的问题,我们必须弄清楚问题出在哪里。对我们来说,很多人想把客户服务看作是一个成本中心,或者是一种负债,或者他们想把它定义为必须要做的事情。

对我们来说,因为我们是白手起家的,我们没有筹集任何外部资金,我们将客户服务和客户反馈视为我们的研发中心,使我们能够不断地将船驶向正确的方向。

在早期,甚至是现在,我们让人们尽可能简单地联系到我们,与我们交谈,告诉我们发生了什么,告诉我们他们对什么感到失望,告诉我们他们希望它能做什么,告诉我们他们在哪里感到快乐。在应用程序和网站的每个界面上,都有一个聊天屏幕,一个聊天气泡,可以直接连接到那些立即接听的人。

我自己每天还是会花一到两个小时去做客服,因为我不想让客户的逻辑和公司的逻辑之间有隔阂

布莱恩·克莱顿谈客户服务

Aleisha:哦,那很好。

布赖恩:因此,大多数公司都会从公司逻辑、公司的目标、公司试图做什么、公司的问题等方面来看待一切,随着时间的推移,公司逻辑和客户逻辑之间会出现巨大的鸿沟。

所以如果你总是和你的客户交流,让他们和你交流变得很容易,你就能缩小这个差距,你就不会感到困惑,“好吧,我们有23个工程师在这个公司工作。他们应该做什么?他们应该构建哪些功能?他们应该修复哪些漏洞?”

我指的不仅仅是技术故障,而是一些客户希望或期望发生但没有发生的小事情。因此,如果你总是与每天使用你产品的人交谈,你就不会对这些人应该是什么人感到困惑或好奇……你的团队应该做什么。

Aleisha:我想这是一件关于客户服务的事情,要尽早进入,尤其是如果你是开始电子商务业务或者像你说的,你可以理解你的客户所面临的挑战,但有时,非常简单的解决方案可以出现,并被发现,只要你有一点动手实践的能力。

这太棒了听到这个消息。我喜欢你正在做的小时,每天。

布赖恩:是的。在早期,这也是一种手动销售,这是你获得收益所迫切需要的。这是双重的。这不是说,“哦,这个客户想要什么?”就像这样,“哦,我需要知道发生了什么,第一,我需要得到那笔销售,但是,第二,这把我们带向了正确的方向。”就好像客户反馈不是发生在你身上,而是发生在你身上。

当我去一家服务很差的餐厅时,我什么都不说,也不会回去。和我一起去的那个朋友,他对服务员很有好感。他是……“我能和经理谈谈吗?”这很尴尬,就好像你想让我的朋友做你的客户,信不信由你。你不要我,因为我朋友会告诉你你在哪臭。他会告诉你该怎么做。我,我不会再回来了,我也不会给任何人推荐信。

这就像你想要那个客户,你想要那个客户能告诉你你的不足之处,然后你就知道你需要做什么了。

布莱恩·克莱顿谈客户反馈

建立基于客户保留的业务

Aleisha:好了,接下来就让我们去看看客户保留然后你如何确保人们回来,因为我认为这也是一件很重要的事情,人们会说,“是的,我有一个大甩卖,”但也像你对餐厅说的,“好,我们如何让人们回来?”然后我们如何让人们回到绿色伙伴?”

是关于刚刚卓越的客户服务,确保任务完成?是关于提供折扣?或者只是对能够提供的服务,您知道正在进行中,这显然是一个伟大的地方是从你的角度来看,由于人们的草坪,它的增长,然后需要再次修剪?

布赖恩:是啊,我们的业务是建立在保留,因为我们不能只是出去买了一堆新的客户。我们必须保持并保持到使用我们产品的人。而且我们发现这样做是着眼于服务供应商质量的最佳途径。

如果他们使用我们的应用,搭上了一个草坪割草服务没做好的杂草的花园,没有很好的在车道边,不管我们的技术有多好,或者我们的应用程序有多好,或者如何精心设计的应用程序,它运行速度。他们不会回来了。它没有做它应该做的事。

因此,我们坚持不懈地集中在如何促进良好的服务提供商和副业和降级坏的。

因此,我们有大约20度不同的指标,我们用它来衡量使用我们来讲平台服务提供商:他们出现在时间?他们得到预订了第二修剪草坪?难道他们从他们的客户建立良好的星级评定?难道他们赢得了很多的出价,他们报价?难道他们引述一个公平的价格还是过高或过低?

这就像我们测量所有这些不同的东西,然后我们用这些数据来推广表现最好的供应商,把他们带到房主可以直接雇佣他们的地方,就像亚马逊一样。而那些不可靠的,不按时出现的,他们会被降级,有时会被开除出平台。

这就是我们的价值主张。房主来到我们的平台上,他们可以在一分钟内完成可能需要他们一周或一个月的事情,并在他们的社区里尝试不同的人。我们通过我们的平台获取的数据,衡量谁做得好,谁做得不好,为他们解决所有这些问题,这是我们留住客户使用产品的最大杠杆。

所以当然,我们有适当的信息,试图把他们拉回来电子邮件营销我们称其为危险指标当有人感冒时,我们试图把他们拉回来,那东西,桌子赌注,但真正的保留的本质就是提供一个好的、愉快的体验例如:我按下一个按钮,我让一个很棒的人来割院子里的草,价钱很便宜,他们就会准时出现。

布莱恩·克莱顿谈客户保留

Aleisha:是的,这是我们所能期待的,尤其是当你提供基于服务的业务时,它只是,是的,有人做了你付钱让他们做的事情,很少大惊小怪,然后你下个月再带他们回来。

布赖恩:完全正确。

Aleisha:是的,这很好。我不希望人们…我认为当人们听这个播客的时候,他们通常会想到一个实体产品,我实际上认为很多时候,很明显,在过去十年中出现的一些最好的想法,最赚钱的想法都是基于服务的想法。

所以我认为这是一件很好的事情,希望能激发听众的兴趣,他们可能会说,“我不知道我是否想要卖东西,但也许我真的很擅长做某事或提供服务。”

和你谈话真的很愉快,布莱恩,因为我希望这能给一些倾听的人一些灵感,当他们想要销售产品的时候,也许他们有很好的服务,他们可以帮助人们。

布赖恩:当然,这是我的荣幸。

Aleisha:布莱恩,我们去之前,我要问你,我已经搬到了十一月一个新的家庭,草坪有点蹩脚,让我们来谈谈你最好的草坪护理技巧。

不,我记录在澳大利亚。因此,它是夏季的中间,我一直在说,“听着,只是安然渡过夏季的休息,然后在冬季修复它。不要试图立即纠正草坪。”那是正确的意见?

布赖恩:信不信由你,这实际上是正确的建议。天气热的时候,草坪就…明年再试一次。温度必须恰到好处,草才能重新生长。

Aleisha:好。我会把责任推到前任房主身上说"我没把事情搞砸"

布赖恩:这不是你的错。

Aleisha:我和它说话,我割草,但它急需除草和帮助。这就是为什么我们在澳大利亚需要GreenPal,所以如果你能做得到,那就太好了。

布赖恩:我们很快就会到的。

Aleisha:嘿,布莱恩,如果人们想更多的,你做什么检查,并详细了解您的业务,他们在那里可以找到你,也许预定草坪修剪,希望。

布赖恩:是的,任何在美国听这个的人不想浪费时间修剪自己的院子,他们可以在App Store或Play Store下载GreenPal。想联系我的人,LinkedIn是最好的联系方式。你可以给我发个信息

Aleisha:太好了。布莱恩,非常感谢你抽出时间。和你谈话很愉快。我现在要去我家草坪上谈谈希望能让它活下来。

布赖恩:我的荣幸。谢谢你邀请我。

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