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交叉销售是什么?

交叉销售是一种销售策略，旨在通过向已经承诺购买的买家推荐额外的、相关的或互补的项目来创造更多的销售。要理解这一做法，最好的方式是通过标志性的麦当劳短语“你想要一些薯条吗?”

交叉销售和向上销售:有什么区别?

交叉销售和销售是为了使购买的价值最大化，以及通过创造额外的价值来改善顾客的购买体验。交叉销售的重点是推广相关产品类别的额外产品，而追加销售则是鼓励客户购买同一产品的高端版本，或支付升级和额外功能的费用。

在电子商务环境下，交叉销售和向上销售策略的区别是:

  1. 如果你的客户正在购买一台笔记本电脑，而你在产品页面或结账时使用视觉提示来鼓励她也购买鼠标，那就是交叉销售．
  2. 如果你的客户正在购买一台笔记本电脑，而你在产品页面或结账时使用视觉提示来吸引她也购买5年的保修期，那就是销售．


交叉销售在电子商务

交叉销售是电子商务中最有效的销售策略之一，因为它专注于向当前在网站上查看产品或已经将其添加到购物车的客户介绍类似的产品。正确实施的交叉销售技术让人感觉自然，并通过向客户展示互补的物品来改善他们的购买体验，这些物品可以增加初次购买的价值。例如，通过将钢笔和墨盒配对，你不仅增加了从同一客户那里获得更多利润的几率，而且还展示了你产品目录的广度，并帮助客户找到她需要的一切，或者确实意识到她需要的一切。

电子商务中交叉销售的例子

大多数领先的电子商务零售商采用交叉销售策略。例如，亚马逊的“经常一起购买”和“购买该商品的顾客也购买了”的建议非常有效，据报道产生了高达35%的收入。来自其他零售商的例子包括“购买外观”和“您可能也喜欢”的产品建议。

电子商务中交叉销售的最大陷阱是，你可能会用不相干的报价惹恼客户。确保你只在正确的时间推广正确的产品是关键。的正确的产品通常指的是必需品或与顾客购物篮里的东西兼容的物品。

交叉销售的例子可以是:

  • 如果客户购买的是高清DVD播放器，建议增加HDMI线。
  • 提示购买枕头套装的顾客也要加上枕套。
  • 向打算购买黑胶唱片的人展示最畅销的黑胶唱片。

如何交叉销售?

成功的交叉销售的第一步是确定互补的产品和创造相关的报价。与电子商务的许多其他方面一样，这些报价的时机和定位需要进行测试，以获得最大收益。然而，通常的做法是在产品页面上实现适当的交叉销售选项，在结帐和进入期间后续邮件活动．

经常使用的交叉销售策略包括:

  • 捆绑销售。试着把自然搭配的东西打包起来，比如数码相机、存储卡和相机盒，这样可以最大化你的利润，并确保顾客意识到她在初次购买时需要这三样东西。为了增加捆绑促销的吸引力，提供引人注目的捆绑折扣。
  • 视觉教具。这一策略尤其适用于时尚和生活方式产品，在这些产品中，消费者主要受视觉线索的驱动。使用视频和高质量的产品图片来展示产品在现实生活中的外观和功能，并促使客户购买整套产品，而不是只购买一件商品。这种技术的例子包括“购买外观”选项的衣服或“购买内部”的家具。

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