客户流失率
不要等待别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
免费开始流失率是多少？
流失率是一种以百分比表示的指标，用于衡量企业在特定时间段内失去客户或订户的比率。根据您的业务性质，客户流失可指账户关闭、取消订阅、买家决定在另一家商店购物或不与您的业务续签合同。
流失率是如何计算的？
当您决定客户的磨损意味着什么时，您可以继续执行数学。虽然流失率指标更适合SaaS商业模式，但它可以适应电子商务，并为您想要实现的目标定制。但是，您必须清楚地定义活动客户对您的意义，以及当您认为客户失效时。
计算流失率的最简单公式是：
（一定时期内的搅拌次数）：（该期间开始时的客户数量）x 100=流失率%
例如：
5失去的客户：100名新客户x 100=5%的流失率
好的客户流失率是多少？
好的客户流失率对于每个行业都是不同的。例如Baremetrics表示，良好的月度流失率为3-5%对于萨斯公司。但这百分比应该降低你的行业的利基越多。
2018年，Britebill报告了电信行业内客户的波动性公司流失利率从每月减少14％到75％。由于该行业的客户更倾向于定期更改供应商，因此这是许多其他行业在许多其他行业中不再重复的特殊情况。
有趣的是Recurly Research的客户商品行业平均每年流失率为9.62%而物联网的比率则低得多，为5.88%。所有这些平均流失率告诉我们的是，我们应该以我们行业的其他人作为基准，而不是其他行业的领导者。这有助于我们建立面向未来的信息型企业。
为什么流失率很重要？
流失率可以是一个定义指标（非虚荣指标），它可以帮助您了解业务的实际增长情况。要实现显著增长，公司的收购率必须超过其流失率。
公司流失率的突然变化可以提供客户对新定价、新产品、新竞争对手和新政策的反应反馈，并且应该持续监控以防止客户流失。一次又一次地证明，留住现有客户远比获得新客户更具成本效益。稳健全面的客户流失预防战略将帮助您确保您的工作重点是保持和扩大客户群。
如何减少流失率？
减少流失率是一个过程，而不是一次性运动。它主要取决于您的业务如何定义主动和非活动客户以及您设法的问题，以识别作为搅拌和忠诚度的主要驱动因素。对于电子商务企业，似乎在修复流失率时似乎获得最佳结果的方法包括：
- 完善你的展销战术当你开始挖掘客户流失率的根本原因时，你会发现没有一个因素会加剧客户流失。它通常是一系列不同原因的集合，这些原因会随着时间的推移而累积。正确的营销策略并积极向现有客户推广可以显著提高您的客户流失率，因为它的重点是让您的客户群确信他们正在使用最好的产品并获得最好的交易。
- 部署营销自动化。如果客户选择与您的品牌打交道，并给您留下了他们的电子邮件地址，这意味着您的产品、品牌承诺或风格吸引了他们，您应该继续利用这一竞争优势。营销自动化是最好的工具之一，可以展示您产品的优点，建立客户的欲望，并不断将客户带回您的店铺。欢迎电子邮件、入职电子邮件和客户重新激活活动如果旨在吸引客户而不是专注于硬销售，则会非常有效。您还应该实施基于触发器的电子邮件策略，根据客户的行为发送电子邮件，例如车弃或者愿望清单创造
- 建立品牌忠诚度.品牌在客户保留中起着核心作用。与品牌的情感联系的客户不太可能流失，即使在他们经历差的服务或被放下的情况下也是如此。专注于通过故事，营销信息，营销信息，奖励计划与客户创造强大的联系，以防止他们进入其他地方。
- 提供足够的客户支持。让你的流失率不受控制可能是一条危险的道路。对你的客户来说，一次令人沮丧的经历足以让他们离开，那么为什么要冒险呢？无论是通过在线聊天工具、电话还是电子邮件，提供全天候的客户支持都是一种简单而有效的客户流失预防策略。及时、高标准地提供帮助不仅有助于留住客户，还将突出销售漏斗中的问题和优化机会。
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