您的在线商店已经设置好了。你们的系统都经过了充分的测试。会出什么问题呢?
正如有经验的drop托运人所知道的，经营一个货仓涉及很多方面电子商务业务有些问题确实被忽视了。
当它们影响到顾客与你的商店互动的方式时，结果有时会以网上差评的形式出现，这可能会损害你的业务。
从后勤延误，因为复杂的国际航运如果你和供应商沟通不畅，可能会有很多意想不到的小问题，让你的顾客从积极的购物体验变成消极的。
当这种情况发生时，你会想要在问题出现在网上和公开之前，尽可能快地缓解这个问题。
但客户评价是棘手的。正如我们从这些在线评论统计数据中看到的，负面评论可能是有害的，但完美的评论分数也可能会敲响警钟。
话不多说，让我们深入了解所有企业主在2021年需要知道的10个在线评论数据。
文章内容
不要等着别人来做。雇佣你自己，然后开始发号施令。
开始免费1.消费者在购买前会在网上咨询评论
第一个统计数据将帮助你理解消费者评论的重要性购买旅行．
近十有八九(89%)全球消费者在购买产品前会努力阅读评论(Trustpilot, 2020)。
这不仅意味着评论是消费者购买过程中不可分割的一部分，也表明了购买者对其他消费者意见的高度信心和信心。
男性和女性的评论消费似乎没有太大的差异。女性(90%)阅读评论的比例略高于男性(88%)。
有趣的是，复习分数的轻微缺陷似乎更有影响力。超过一半的消费者表示，不完美的评论分数显得更“真实”。
事实上，十分之六的消费者表示，他们会继续对拥有完美五星评价的产品进行更多研究。
2.网络评论的真实性
那么，有多少人在阅读了正面的网上评论后更信任一家企业呢?
事实证明，这要视情况而定。
真实性和透明度是消费者在评论中关注的重要因素。正如之前的统计数据所证实的那样，满分复习可能弊大于利。
除此之外，电子商务所有者也应该避免以任何方式操纵他们的评论。这包括审查负面评论。
正如网上评论统计数据显示的那样，这种做法可能会极大地损害商业销售。多达62%的消费者表示，他们不会支持参与审查审查的品牌(Trustpilot, 2020)。
虚假评论也是如此，存在于无数网站中包括主要的评论网站比如谷歌和亚马逊。数据显示，62%的消费者无法容忍虚假评论，认为应该删除这些评论。
3.买家信任他们在网上读到的评论
虽然网络评论的力量仍然落后于来自家人和朋友的个人推荐，但它仍然对消费者有很大的影响力，除了老一辈。
根据最新的在线评论统计，近五分之四(79%)消费者表示，他们相信网上阅读的评论和个人推荐一样多(BrightLocal, 2020)。
这一数字比去年增加了3个百分点，这表明越来越多的人开始相信网上评论口碑．
然而，重要的是要注意，评论对企业的影响程度(包括负面和正面)在不同行业是不同的。
例如，多达87%的消费者认为，在选择光顾哪家餐厅、cafés或入住哪家酒店或民宿时，评论很重要。另一方面，只有66%的人认为评论对服装店很重要。
4.消费者阅读评论的地方
互联网上有如此多的评论平台，你可以确定消费者不会只在你的电子商务网站上查看评论。
那么，他们还能去哪里阅读其他客户的评论呢?
谷歌是目前最受欢迎的评论频道，大约有59%(Bizrate Insights, 2021年)。其次是亚马逊，占57%。
有自己的评论电子商务网站显然不足以说服客户从你这里购买。只有五分之一的消费者表示，他们完全相信品牌网站上的评论，而令人震惊的是，70%的人表示他们“有些”信任它们。
审查的重要性不容否认。但正如这些在线评论统计数据所显示的那样，让客户阅读你的产品和业务评论的地方多样化也是至关重要的。你还需要确保自己积极回应外部评论网站来管理你的网站品牌形象．
5.消费者在线阅读评论的平均数量
大多数阅读在线评论的消费者不会止步于其中一个。网上评论统计数据显示，超过一半(54.7%)的网购者在购买商品前会阅读至少4条产品评论。大约44%的人会阅读3条或更少的评论(Bizrate Insights, 2021年)。
但这并不意味着你的公司或产品获得的评论越多就越好。事实上，一个产品的评论数量会产生不同程度的消费者信任。
根据最新的评价和评论统计，大多数消费者(26.8%)认为，评论在11 - 50之间的产品会产生更高的信任感。相比之下，只有5%的消费者认为他们可以信任评论在501到1000条之间的产品。
6.有多少人留下在线评论
消费者在购买前不仅会在网上阅读评论，很多人还会留下自己的评论。
几乎有一半(47%)全球所有互联网用户表示，他们每个月都会发布关于产品、公司或服务的评论(GlobalWebIndex, 2019)。
虽然这是所有年龄段的网络消费者的普遍行为，但年轻一代更有可能这样做。
例如，年龄在25岁至34岁之间的网民中，53%的人每月至少发布一次评论，而45岁至54岁之间的网民中只有39%的人这样做。相比之下，只有不到三分之一(30%)的55岁至64岁的网民每月在网上发布评论。
7.客户希望企业对他们的评论做出快速的回应
正如之前的在线评论统计数据所显示的那样，购物者在决定购买什么产品和支持哪些企业时，很大程度上依赖于评论。
但购物者在网上留下评论并不只是为了他人的利益。统计数据显示，他们中的大多数人这样做也是为了提出投诉，希望得到公司的回应。他们想要快的。
事实上,53.3%的客户期望企业在一周内对他们的负面评论做出回应(reviewtracker, 2018)。然而，他们中的大多数人都感到失望:63.3%的人表示，他们从未收到过企业对他们的评价的回复。
在下一个统计中，我们将探讨为什么不回应评论可能对企业有害。
8.企业对在线评论的回应的重要性
在评估一家企业时，消费者不仅会受到其他人留下的评论的影响，还会受到企业如何管理他们的评论的影响。多达97%的购物者在网上阅读评论时也会阅读商家的回复(BrightLocal, 2019)。
回应负面评价也是提供正面评价的一部分客户服务对你的客户，它会给你的生意带来好处。解决他们的担忧表明，作为一家企业，你关心你的客户。
它还有助于安抚愤怒的顾客，这增加了留住他们．此外，多达45%的消费者如果看到企业对负面评论做出了回应，他们更有可能支持企业。
不要忽视回复评论这个简单的行为。从长远来看，这可能会伤害到你，因为糟糕的客户服务体验通常都是如此与他人分享．
9.在线评论对当地企业很重要
评论对当地企业也很重要。多达82%的消费者表示，他们向他们咨询，以了解更多关于当地商店的信息(BrightLocal, 2019)。
这比前一年的86%略有下降。但业内专家不愿将这归因于对在线评论的依赖程度下降，他们预计，在线评论对本地企业和购物者仍将很重要。
老一代人消费评论的方式又有了明显的不同。在18岁至54岁的消费者中，超过一半(52%)的人声称“总是”在网上咨询当地商家的评论，而在55岁以上的消费者中，只有十分之一的人这样做。
事实上，在55岁以上的消费者中，有29%的人表示他们从未在网上看过顾客对当地商店的评价，而在18至34岁的消费者中，这一比例仅为17%，在35至54岁的消费者中，这一比例为7%。
10.页面上的客户评论带来更多的销售
上述统计数据应该清晰地描绘出评论对企业的重要性。如果你想要充分利用评论，就不要简单地依赖于外部评论平台。考虑将它们整合到你的网站上，尤其是你的产品页面推动销售。
最新的在线评论统计显示，有评论的产品页面转化率高达的3.5倍比那些没有的人要高(Bazaarvoice, 2018)。这与商店访问者是否真正参与了评论无关。此外，这些产品页面的每访问者收益(RPV)也高出近4.5倍。
我们也不要忘记在线评论也可以提高搜索引擎优化为您的业务和提高能见度在搜索引擎结果页面。
结论
这就对了!以下是一些最令人大开眼界的在线评论统计数据，可以帮助你理解在线评论的重要性，以及如何最好地管理和实施一个评论系统dropshipping业务．
我们希望这些对你有用，你会使用它们推动销售并发展你的业务。
你对这些数据有什么看法?你是如何处理商业评论的?请在下面的评论区与我们分享你的想法和经验!
摘要:在线评论统计
以下是你需要知道的2021年在线评论统计数据的摘要:
- 几乎90%的消费者会在购买前阅读评论。
- 62%的消费者表示，他们不会从审查网上评论的品牌购买产品。
- 79%的购物者表示，他们相信网上评论和个人推荐一样多。
- 谷歌是最受欢迎的在线评论平台。59%的消费者使用它来阅读评论。
- 54.7%的消费者在购买产品前会阅读至少四条评论。
- 几乎一半的互联网用户表示，他们每月至少在网上发表一次评论。
- 超过一半的顾客希望商家在一周内对他们的负面评论做出回应。
- 在阅读其他消费者在线评论的购物者中，97%的人也会阅读企业的回应。
- 80%的消费者会为当地企业咨询在线评论。
- 有用户评论的产品页面的转化率是没有用户评论的3.5倍。
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