全渠道商业正在接管。
做一个计数：有多少应用程序，你有你的手机上？多少社交媒体帐户，你啮合？而当你读到这，有多少互联网连接的设备都在房间里吗？
那是全方位渠道。
随着技术的发展，我们的日常生活变得越来越与互联网交织在一起。因此，消费者希望能够在他们想要的时候购买他们想要的东西。
无论是在商店里，在网站上，通过应用程序，还是在社交媒体，现在的消费者多渠道之间无缝移动。
这就是为什么企业也必须如此。
在本文中，您将了解全方位渠道零售是什么，为什么你需要它。此外，您将了解三大主导品牌是如何实现全方位渠道策略。
带你自己。
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不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
自由开始什么是omnichannel？
总之，全方位渠道是神一样的营销和销售。
但是让我们更深刻的挖掘。
“全渠道”一词指的是营销、销售和运营活动的综合方法。
这允许消费者在遇到统一的客户旅程时跨多个渠道和设备购物。
为此，全方位渠道零售涵盖并集成了所有形式的在线和离线销售的，如：
- 电子商务网站。
- 电子商务交易市场，如亚马逊，eBay，全球速卖通和。
- Facebook、Instagram和Pinterest等社交媒体网站上的本地销售。
- 砖和砂浆和弹出式商店。
- 社交广告和重新定位平台推特，facebook或linkedin.。
- 其他在线广告和重新定位的方法，如谷歌广告。
- 非常个性化的电子邮件营销。
- 移动网站和应用程序。
- 短信和短信平台，如Facebook Messenger。
- 和任何其他的销售和营销活动，企业可以使用！
在全方位渠道零售，来自所有通道的数据，以统一所有这些活动是共享的。
这样，每位客户都会收到无缝的个人旅程，无论他们如何选择与品牌互动。
如果你允许我拿出字典一会儿——我保证，这不会让你感到痛苦——“omni”是一个拉丁词，意思是“所有”。
它通常用于像“万能”和“无所不在”，意味着“具有无限的知识和力量”和单词“到处存在。”
在这种情况下，“全”是一个战略，使企业能够跟踪，了解，并自定义每个消费者的整个每一个品牌接触点体验合适的前缀。
就像我说的：上帝喜欢。
全渠道体验会是什么样子
请记住，OmniChannel零售是关于与多个渠道的消费者沟通，并深入了解他们在客户生命周期中的位置。
考虑到这一点，让我们来看看什么样的全方位渠道的客户体验可能看起来像一个假设的例子：
客户关系开始
莎拉访问使用Facebook页面Facebook购物，在那里她发现和大小8购买了一件毛衣。
她收到她的毛衣，配有一个促进插入其他衣物配件的Facebook页面上没有列出，通过打折一起。嵌件还包括品牌的细节忠诚计划。
客户关系深化
萨拉参观折扣着陆页，这会触发Facebook Pixel.开始运转重新定位广告在她的Facebook和Instagram上。
在那里，莎拉往购物车里放了一条8号的打底裤，但她在买之前就离开了。马上，莎拉被派去废弃的车电邮特色，她没买绑腿，具有时效性的打折促销。
与此同时，Facebook的和Instagram重定向广告推广绑腿莎拉加入到她的车，以及服装等物品，她看着，当她参观了在线商店。
然而，这些广告排除大小8售罄的任何项目。
萨拉点击的一个Facebook广告回到她的篮子里。她购买了绑腿和使用优惠码一个豆豆帽子。
当她收到她的时候订单确认电子邮件，它包括了对品牌的参考-A-朋友计划信息。
个性化加剧
此时，Facebook和Instagram Retarging ADS禁止显示甲豆和豆类 - Sarah已经购买的物品。相反，他们现在关注相关的冬季服装，如手套，围巾和外套。
接下来，莎拉收到一封电子邮件，让她知道纽约有一家弹出式商店。她还会收到之前购物获得的忠诚积分的详细信息，以及如何在弹出式商店中使用这些积分作为折扣。
莎拉在利用的同时购买一双手套的朋友访问弹出店“介绍朋友”项目- 这可以获得15美元的优惠券。
客户得到滋养转变为倡导者
后续电子邮件鼓励莎拉浏览Pinterest上全新的面貌。她还鼓励追随品牌上社交媒体平台赚取额外的忠诚度积分，并使用品牌在Instagram上发布照片的照片井号。
Sarah帖子她的新看在网上的照片哪个品牌Instagram上转播，加强与品牌的关系。
当品牌转播萨拉的照片，他们做出的Instagram发布shoppable促进这些特定产品提供给他们的观众。
然后继续……!
此示例演示如何创建一个全方位渠道客户的旅程意味着您的企业的各个方面整合，从市场营销和销售库存管理。
克里斯·肖，产品营销的总监曼哈顿员工，供应链和全方位渠道电子商务技术公司，说那
“When the customer places that order [online] or calls the contact center or walks into the store, we try to do everything we can to put the customer and the order back together again, because they don’t make any sense without the context of each other – [and] not just the transactions the customer has had at the particular store they may be in right now, but all the interactions they’ve had outside that store: the times they’ve interacted with the call center, when they’ve interacted via social, when they’ve interacted via chat.”
如果做得好，全渠道零售应该能让消费者无缝地跨多个渠道过渡，同时更深入地了解品牌体验。
全信道VS多通道
全渠道和多渠道一样吗?
在一个字，不。
在多渠道营销，业务使用不同的渠道与消费者和定制他们的经验交流。
但是，这些通道是单独管理的，并且彼此独立运行。
在多渠道营销中，消费者在不同渠道之间移动的机会大大减少或根本不存在。
在企业内不同的部门和团队可以沟通，但他们的努力不统一。
这图形下方示出了多通道和全方位渠道之间的差异：
大多数现代企业所从事的多渠道零售。
他们可能正在运行Facebook广告那电子邮件营销广告系列，内容营销，本土社会销售等等。但是，很少有企业统一并将这些渠道统一到Omnichannel策略中。
这引出了问题：
为什么Omnichannel战略重要？
需要全方位渠道零售不久前进行了预测。
在从1995年哈佛商业评论的文章标题，你要保持你的客户永远？，开幕段说明：
“客户，无论是消费者还是企业，都不想要更多的选择。他们想要的正是他们想要的——在何时、何地以及以何种方式——而现在的技术使企业能够为他们提供这些东西。”
那么企业如何满足这种需求呢?
它开始与个性化
“回顾三，四到五十年，个性化只是企业的方式做，至少当时的最好的商人，”肖说。
“当我的祖父，谁是一名工程师，技工，就走进他当地的五金商店，谁在那里工作的人知道他是谁，知道的那种，他买的产品。他们会走这么远，储备一定数量的品牌工具仅仅是因为他们知道，休·肖将购买这些工具时，他进来，他是专用于该品牌。他们甚至会，有时，爷爷的房子在他们回家的路上掉落购买假，如果是有帮助的，以他“。
因此，最有效的营销个性化客户体验的今天？
好吧,不然而。
很遗憾，只有12营销的百分“非常”或“非常”满意他们的营销工作中的个性化水平，38%的人“适度”满意。
然而，这是不是因为个性化并不看重。
在一个2018研究由Evergage / Researchscape国际，营销压倒性一致（98％以上），其个性化有助于推进客户关系，有74％声称它有一个“强”或“极端”的影响。
更重要的是，88％表示他们的客户和前景实际上预计个性化的体验。
如果个性化如此重要，为什么营销人员还在努力实施呢?
与个性化的挑战
它归结为数据和集成。营销人员正在努力将频道的洞察力联系起来，并跟踪跨越多个设备和平台的客户旅行。
研究发现，营销人员55％的受访者说他们觉得自己没有足够的数据，并进行有效的个性化的见解。这并不奇怪，当你考虑到平均而言，客户数据被放置在多个系统。
简而言之，极端个性化易于提供作为妈妈和流行乐队的业务。
但是，随着业务增长和电子商务渠道，个性化变得更加困难。
一个集成的全米通道策略是解决方案
将业务的各个方面统一起来，就可以在整个客户旅程中应用关于单个客户的见解和数据。
它非常有效。
麦肯锡研究和哈佛商业评论与零售商合作，他们在美国跨越了数百家商店来了解更多有关omnichannel零售业的力量。
在这项研究中，“通道”被定义为与零售商的任何交互接触点 - 在线或离线，包括网站，移动应用，以及店内片。
46000个参加研究的：
- 7％，仅是在线
- 20%的人只在商店购物
- 73％的多个频道
“不仅[全渠道客户]不仅使用智能手机应用程序比较价格或下载优惠券，但他们也是店内数字工具的狂热用户，如交互式目录、价格检查器或平板电脑。他们在网上购买，然后在实体店提货，或者在实体店购买，然后让发货。”
那不是全部。
研究还发现，与单渠道消费者相比，全渠道消费者在实体店的消费平均高出4%，在线消费平均高出10%。
这里是最好的部分：用户使用的渠道越多，他们花的钱就越多。
“谁使用4+渠道花了9％以上的店面，顾客平均时相比，谁使用的只是一个通道。”
总结:全渠道零售允许企业通过多个接触点为客户提供个性化的、直观的体验按比例。
3个品牌交付卓越的全方位渠道体验
既然你了解Omnichannel零售是什么以及为什么它如此重要，让我们看一下三个真实世界的例子，了解品牌如何使用全文策略来增长。
现在，如果你是刚刚发布了Shopify的商店，你可能没有实体店或沉浸式技术。然而，这些例子展示全方位渠道电子商务的潜力和原则。
1.板条箱和桶
家居用品商店箱和桶与全方位渠道合作专家CloudTags测试被称为程序“移动手提包。”
这允许板条箱和桶到他们的实体店和网站同步，并再行销]在线存储参观者。
该计划在其砖块存储器中使用平板电脑，该商店充当数字购物袋。这些允许客户扫描产品条形码以了解更多并阅读产品评论。
顾客可以通过电子邮件发送自己的购物清单，或者在商店结账，那里的销售助理会为他们收集商品。
如果客户不购买物品，但电子邮件列表自己，当他们打开电子邮件时，其Cookie ID使板条箱和桶有特色的广告，他们添加到他们的列表中的产品进行重新定位他们。
箱子和桶报告了一个10％的销量飙升在他们伊利诺斯州斯科奇市的商店试用Mobile Totes的两个月内。
虽然有些人批评作为令人毛骨悚然的令人毛骨悚然的，joan king，克拉箱和桶的电子商务副总裁，不同意：“越来越多的人实际上是期待，我们知道他们的购物偏好。他们希望我们更聪明，更聪明。”
2.Neiman Marcus.
2017年，高端时装零售商Neiman Marcus.被授予了这一点IRT零售商创新客户参与奖感谢它的全方位努力。
Neiman Marcus的重点集中在个性化。杰夫·罗森菲尔德，副总裁客户洞察和分析，说“身份是个性化的核心，如果你没有正确的话，你就不会与那个客户的整体交谈。”
因此，如何在Neiman Marcus的采用全方位渠道策略？
首先，当客户不断搜索特定尺寸的衣服或鞋子时，网站会记住。然后，下次他们在网站上搜索时，就会看到附近实体店的产品，这些产品的尺码都是现成的。
在线购物者还表明，拥有相关的本地事件，及新来港附近的商店，从他们已经表现出了兴趣品牌促销活动。
此外，所有这一切都被整合到电子邮件营销和直邮活动。
Neiman Marcus还将新技术工具集成到其Omnichannel战略中，例如店内“内存镜像”。
这让砖和砂浆的访客记录自己的360度视频试穿服装。他们可以在以后当他们准备在网上或商店购买保存该视频的移动应用程序，以显示朋友或看看吧。
内曼·马库斯还开发了一款名为“提前。找到。商店。“
每当用户看到一双他们喜欢的鞋子或手袋时，他们可以使用该应用程序拍个照，然后将其用于搜索使用智能图像识别的Neiman Marcus的数据库。
如果Neiman Marcus股票类似，用户可以立即在应用程序上购买。
3天伯伦
户外时尚品牌林地正在努力整合其店内和电子商务的经验。
该品牌在其商店中引入了平板电脑和名为“TouchWalls”的大型界面。
该TouchWalls允许店内用户搜索和了解仅在线库存，同时创造一个购物篮，在店内和网上的产品合并。
客户还可以使用配店内片CloudTags技术和近场通信（NFC）。这些允许它们扫描NFC标记的产品，以便他们可以访问其他产品信息并阅读在线评论。此外，平板电脑将促进与扫描的其他产品相关的产品。
“你正在与消费者居住在亲密的水平 - 他们告诉你什么产品有趣，”说凯特克勒尔，直接到消费者的副总裁林地。“客户数据的增长你的品牌是最重要的事情之一。”
客户还可以通过电子邮件发送自己的购物清单，而这一切活动都是在线存储在用户配置文件，以便Timberland的再营销产品给用户。
基布雷尔解释：“我们正在做的是给消费者的选择来店他们如何想，当他们想要什么？”
总结：全方位渠道营销
Omnichannel仍然是一种新兴的方法。
可以说，即使是最熟练的和前沿的全方位渠道例子仍然只是皮毛的东西很快就会成为可能的表面。
请记住，全方位渠道零售是关于与他们在买方的旅程，深入了解消费者沟通 - 无论他们如何决定与品牌互动。
为了提供这种无缝的全渠道体验，企业必须整合其业务的所有方面，以便数据可以在每个消费者接触点得到利用和应用。
这对于每个业务来说都是如此，无论大小如何 - 即使您只有一些消费者接触点，例如在线商店，Instagram帐户和电子邮件序列。
有些人可能会发现它是侵入的，但Omnichannel是商业的未来。
请问您对全方位渠道和个性化的想法？作为消费者，你认为这是侵入性或有帮助吗？让我们在下面的评论中了解！
