电子邮件营销kpi:哪些指标重要?

文章由Adii皮纳尔 2019年3月19日

也许你听说过像“转化率”和“跳出率”这样的术语。如果你不熟悉这种营销行话，它可能是另一种语言。

虽然忽略这些问题，直接发邮件似乎很有吸引力，但开展活动只是成功的一半。为了发现人们是否真的在打开、阅读和点击你的信息，你必须转向电子邮件营销kpi。

电子邮件营销指标和kpi可以显示你的电子邮件表现如何，以及你是否达到了目标。把它们当作你邮件的评分系统。能够看到什么是有效的，什么是无效的，可以帮助你修改和改进你的活动(当它是最重要的)。

但他们可以有点棘手了解，特别是如果你是新的电子邮件营销．在时代的创业世界，KPI是电子邮件营销的影响吗？你觉得怎么知道什么在工作？

电子邮件营销策略瓦莱勒认为找到有效策略的过程从未实际停止过。

瓦莱勒电子邮件营销战略家

关于电子邮件营销，有一个残酷的事实:如果你不实施新的策略，不经常评估结果，那么世界上所有的数据都毫无意义。

当你开始你的电子邮件营销之旅时，你所采取的方法可能与你已经做了一段时间，测试和尝试什么对你的受众有效时所采取的方法完全不同。

这是一件好事。

因此，我们可以看到测量，测试和评估电子邮件营销KPI是一个应该建立在整个策略中的过程。您在首先发送电子邮件时经常做的那种东西。

在本文中，我将介绍:

关键术语和定义，您需要知道来衡量您的表现
确保你不断完善电子邮件营销的kpi的技巧和建议
如何执行A / B测试申请和分析这些电子邮件营销指标的基础知识

文章内容

不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。

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电子邮件营销条款词汇表

这是一个方便的电子邮件营销KPI术语表，解剖了一些最重要的电子邮件营销指标，并学习如何改进它们。

我们会看：

开放率
点击率
转化率
退订率
反弹率(硬的和软的)
列出增长率
转发和分享率
平均订单值(AOV)
客户终身价值(CLV)
毛利率
投资回报率(ROI)

注意:大多数电子邮件营销kpi都是用百分比表示的。

我们开工吧。

开放率

开放速度是一个指标，告诉您收件人打开了成功交付的电子邮件。您通过在已打开的电子邮件数量，通过发送的电子邮件总数分割它来计算它（减去无法传递的电子邮件）。高开放率基本上意味着您的电子邮件的主题线与您的受众共鸣。 2017年，平均电子邮件营销开放利率基准是24.7％．所以如果你的开放率是25%或以上，那么你的活动就做得很好。

如何提高电子邮件营销的开放率

测试主题行:高的电子邮件营销开放率意味着你的主题与你的受众产生共鸣，但你会想要测试其他变化，看看你是否能得到更好的结果。起草一些稍微不同的主题，比如:“女性企业家居家商业理念”和“女性喜欢这些”家庭经营理念．” Then compare the results.
剔除您的邮件列表通常：一个充满空闲订阅者的陈旧邮件列表将自动意味着较低的打开率。为了解决这个问题，检查一下哪些订阅用户打开了你的电子邮件，并删除那些有一段时间没有接触的用户。当你摆脱了那些不参与的人，你的开放率实际上会在一夜之间提高。

点击率(CTR)

被视为最重要的电子邮件营销KPI之一，点击率会告诉您收件人的百分比已点击电子邮件中的链接。它计算为电子邮件中的链接的点击数量除以打开的电子邮件数量。然后乘以100来获得百分比。

电子邮件营销kpi 良好的点击率意味着你的联系人对你的信息感兴趣，想要更多地了解你的品牌。

根据2017年的电子邮件营销统计数据，点击率平均值为3.42％。

然而，CTR因行业而异。

另一个电子邮件营销指标研究揭示了消费者服务、非营利组织、计算机硬件和电信、协会和政府行业的平均点击率超过4%。

如果你的活动点击率很高，或超过4%，那么你的电子邮件内容和行动呼吁(cta)是有效的。

如何提高电子邮件的点击率

创建诱人的内容:为了提高电子邮件活动的点击率，你需要制作有趣的、与收件人相关的内容。如果他们喜欢邮件中的内容，他们会想要通过点击邮件中的链接了解更多。
测试个性化CTA：您可以尝试修改CTA链接文本在您的电子邮件，以迎合不同类型的客户细分。创建两个不同的cta使用同一个链接，比如:“点击这里获取更多信息”和“了解更多关于XYZ的好处”。然后看看具体的措辞是否能提高整体点击量。

转换/转换率

电子邮件营销转换衡量收件人的百分比打开您的消息并完成所需的操作．该行动可以访问特定的网页，购买产品或其他东西 - 这一切都取决于您的目标。

您通过占用所需行动的收件人数量来计算转换率，并将其除以交付的电子邮件数量。与其他基于百分比的KPI一样，将该数字乘以100来获得百分比。

电子邮件营销kpi 什么是好的电子邮件营销转化率?百分比因发送的电子邮件类型而异。

例如，平均转化率为新闻通讯1％．它的5%用于跟进邮件(提醒人们完成一个动作的电子邮件)。Sumo估计了电子邮件的平均转换率是1.95％．

如果你的电子邮件营销转化率高于2%，这意味着你的活动成功地产生了兴趣。

如何获得更好的电子邮件营销转化率

提供的价值:确保你提供了足够的价值来回报你期望人们采取的行动。例如，您可以为不同的客户群体提供个性化的推荐，并满足他们的需求。重要的是要考虑到，真正的价值对不同的人来说是不同的，而你的数据可以帮助你更接近找到那个价值。
避免误导声称：没有什么比通过电子邮件登陆网页，却发现你的体验与邮件中所说的不一样更令人沮丧的了。不要用虚假或夸张的陈述让人失望——相反，要真诚。

退订率

术语“取消订阅”意味着从某人的邮件列表中删除您的电子邮件地址。在电子邮件营销指标的背景下，取消订阅率测量选择退出电子邮件列表的收件人百分比。取消订阅是他们不希望收到任何进一步的通信或电子邮件的指示。

记住，你需要在每封邮件中包含一个简单的退订选项。否则，你可能会面临处罚通过我们- spam行动。阅读更多关于基本的电子邮件营销策略．

电子邮件退订率公式是退订数除以发送的邮件数。这个数乘以100得到百分数。

电邮的平均取消订阅率很大程度上取决于您所在的行业，但任何内容低于0.5%被认为是可取的。

如何降低退订率

更新你的邮寄名单:确保你只给那些同意接收你信息的人发邮件，并不断刷新你的联系人列表，添加新的、感兴趣的联系人，删除旧的、不活跃的联系人。新用户通常更愿意接受新闻和特别优惠。
让您的电子邮件响应:手机平台的电子邮件营销开放率直线上升。所以，如果你没有针对移动平台进行优化，这可能会成为高退订率的一个因素。

弹跳率（硬和软）

的跳出率电子邮件指的是没有交付的电子邮件的百分比。未交付的电子邮件返回发件人。通常，反弹率分为2类：

硬反弹：当电子邮件地址错误时。
软弹:当有临时运输问题时。也许是服务器宕机了，或者收件人的收件箱已经满了。

您可以计算您的反弹率通过除以电子邮件的数量发送电子邮件的数量。把答案乘以100以百分数表示。

电子邮件营销kpi 弹跳率是那些电子邮件营销KPI之一，您将希望尽可能接近0％。但是，电子邮件营销的平均反弹率因不同的产业．

如何获得较低的跳出率的电子邮件

清理您的电子邮件列表：许多反弹发生的原因是电子邮件地址不再有效。看看你是否能发现任何你没有得到任何打开，点击，或接触从一段时间，并从你的列表中删除他们。你的电子邮件营销自动化工具可能会有帮助。
确保你的邮件没有被标记为垃圾邮件:确保你的模板是最新的，没有任何特征会让你陷入垃圾文件夹。这样的工具mail-tester.com可以帮助你避免发送垃圾邮件。

列表增长率

顾名思义，电子邮件列表增长率显示您的电子邮件列表日益迅速。它还将您的取消订阅和无效的电子邮件考虑在内。列出增长率是最重要的电子邮件营销KPI之一，因为需要与新用户刷新的健康电子邮件活动。

如果您坚持相同的电子邮件营销列表，它将自然地缩小，因为人们更改了工作，切换电子邮件程序或完全使用其帐户。

要计算你的列表增长率，可以用你获得的订户数量来计算。然后减去你失去的订户数量，以及无效电子邮件的数量。将答案除以列表的总大小。然后将结果乘以100得到百分数。

电子邮件营销kpi 据估计，每年需要25％或更高的正面列表增长率，以维持相同数量的用户。这是因为电子邮件营销列表经历自然衰退，每年约有22.5%的人到期。因此，专注于增加你的电子邮件列表和减少退订的数量比以往任何时候都更重要。

如何提高你的电子邮件列表增长率

举办一个比赛:从那些对你的产品或服务感兴趣的人那里获取更多地址的一个好方法就是举办一场比赛。例如，你可以让人们输入他们的电子邮件地址来获得免费赠品。获胜者是随机选出的。
获得有关取消订阅的反馈:这是一个电子邮件营销规则，为收件人提供退订的方法。但你可能不知道你可以在做这件事的同时得到反馈。例如，当用户单击“取消订阅”时，您可以显示多个选择或文本框，要求用户提供反馈。反馈将帮助你找出退订背后的原因，这样你就能够降低退订率，并对你的邮件列表产生积极的影响。

您的活动的转发和分享率告诉您您的订阅者将您的电子邮件转发给其他人的频率。这是电子邮件营销kpi之一，它还可以显示用户何时点击电子邮件中的社交分享按钮，在Twitter或Facebook等渠道上分享内容。

这个指标很有价值，不仅因为它反映了人们对你的信息的热情程度，还因为它揭示了你是否得到了任何推荐。

获得推荐是将新的、高价值的订户添加到你的电子邮件列表的最好方法之一。如果你现有的订阅者转发或分享你的电子邮件，这意味着他们实际上是在把你介绍给其他人，并可能为你产生新的订阅者。

你可以通过查看你通过分享或转发按钮(SFB)收到的转发和分享的总数来计算你的转发和分享率。将这个数字除以发送的电子邮件总数。然后将答案乘以100，以百分数表示。

根据返回路径的电子邮件营销指标报告，所有行业的平均电子邮件转发率为0.02％。

如何增加前进和分享利率

加强个性化:电子邮件越个性化，收件人越有可能转发给同龄人。把任何与收件人相关的东西(他们参加的活动的照片，他们在Facebook上的评论，等等)放进去。在邮件里写，使其个性化。在这种情况下，订阅用户将邮件转发给其他人是完全合理的，因为这给了他们一个吹嘘自己的机会。
整合社交媒体按钮:通过在电子邮件中植入社交分享按钮，你可以让你的订阅者通过电子邮件直接将诱人的内容分享给朋友、家人和同事的收件箱，这将提高你的活动的曝光度和列表增长率(新订阅者也会影响你的列表增长率，记得吗?)

平均订单价值（AOV）

平均订单价值(AOV)衡量的金额，你的订阅者花费作为你的电子邮件营销活动的结果。

你应该想要增加AOV，因为这会让你的电子邮件营销支出变得合理，让你能够继续再投资，提高公司的盈利能力。较高的aov表明你正在从每个电子邮件活动中赚更多的钱，使你的业务更有利可图。

要从电子邮件广告系列计算您的平均订单价值，请通过电子邮件提及的客户数量除以总收入。

在计算此指标时，请记住，AOV反映了每封电子邮件广告系列所赚取的收入，而不是每位客户。

根据Klaviyo产业绩效基准，电子商务电子邮件营销的平均订单价值为所有行业的99.80美元。

作为一个最佳实践，比较电子邮件活动的AOV和整体AOV，看看电子邮件是否带来更高质量的转换率和客户。

如何增加平均订单价值

为您的订户提供免费送货服务:提高电子邮件活动平均订单价值的最好方法之一是为你的订户提供免费送货门槛。例如，“所有超过100美元的商品都可以免费送货。”一旦你确定了AOV，添加20%。如果平均AOV是100美元，它就变成了120美元。这可能是你的免费送货门槛的新数字，在这个门槛下，你可以对所有超过120美元的订单提供免费送货，包括成本和鼓励用户购买。
给初次交易：如果您刚刚将新订阅者添加到您的电子邮件列表中，大多数潜在客户将是首先定时器。向他们提供优惠可以帮助增加AOV。例如，您可以在新用户的高于正常数量或独家捆绑交易中购买产品时，可以提供此新观众特殊折扣。

客户终身价值(CLV)

电子邮件营销中的客户终身价值是指的客户的总货币价值客户在整个一生中为贵公司做出贡献由于您的电子邮件营销活动。

客户持续从公司购买的时间越长，终身价值越高。因此，而不是分析客户所做的总购买，而是将您的焦点转移到个人买家及其收入的整体贡献者。

要计算CLV，可以采用客户(通过电子邮件提交)在一年内下的订单数量。乘以他们的AOV，然后乘以他们仍然是你客户的年数。例如，如果一个顾客每年平均买3样东西100美元，他们这样做5年，他们的CLV将是1500美元。

客户终身价值

源

如何提高客户终身价值

提供独家新闻:你可以为CLV较高的客户设立独家优惠的电子邮件活动。有很多方式来欣赏这些客户，比如提供VIP体验、内部访问和特别折扣。
考虑捆绑和订阅你提供的产品有很多的补充吗?考虑创建相关包以生成更高的订单值。在亚马逊上搜索你的产品，并浏览“经常一起购买”部分，以获得想法。例如，PlayStation 4游戏机可以与相应的无线控制器捆绑在一起。

毛利润率

你的毛利润率告诉你除了销售成本外你还有多少利润。这是一个与电子邮件营销特别相关的KPI，因为许多策略都包含某种折扣。

不幸的是，许多商家都亏损了，因为他们提供的折扣经常超过他们的毛利率。这就是为什么理解你的毛利率是关键，以及你的折扣策略是如何与之相关的。

你的毛利润是你的总销售收入减去你的销售成本。但这个成本还应该包括与购买直接相关的任何广告支出。

让我们来看看一个例子。假设您销售100美元的产品，货物的成本为70美元。你跑了一个Facebook广告竞选活动，它最终成本为20美元以获得客户。这意味着您的利润是10美元。如果您获得了10％（或10美元）折扣，您将获得0美元的利润。如果你贴现超过10％，你真的失去钱。

要计算你的毛利率，用你的毛利率除以销售收入。这个数乘以100得到百分数。

如何增加毛利率

轻松折扣：在你向客户提供折扣和交易之前，确保你了解你带来了什么。记住，你可以在不提供大折扣的情况下激励客户，比如奖励计划、捆绑包或低成本物品的免费赠品。
构建一个基于价值的品牌：如果你的顾客开始依赖你大幅打折，你就有麻烦了。尝试通过高质量的产品、一流的客户服务和轻松愉快的购物过程，将价值融入你的品牌核心。一项研究表明80%的消费者将支付更多为了良好的经历。

投资回报率(ROI)

这是最重要的电子邮件营销kpi之一，因为它告诉你你的电子邮件有多划算。简单地说，ROI是对电子邮件营销活动产生的总收入的衡量，与管理该活动的成本相比较。

这也应该包括做电子邮件营销的个人的成本和薪水。积极的电子邮件营销ROI意味着您与您的竞选活动中更多地赚取更多，与您花费的人进行比较相比。

如何计算电子邮件投资回报率?就拿活动产生的销售额来说吧。减去建立和运行该活动的总成本。然后将结果除以相同的成本数。最后，将答案乘以100得到百分数。

如何增加投资回报率

细分您的电子邮件列表：分割你的电子邮件列表允许您向每个订户发送个性化消息。它根据类似的兴趣将每个用户分为不同的群体，例如在页面行为，角色，痛点等。通过向每个单独的组发送目标消息，您可以增加您的销售和随后增加投资回报率的机会。
为最佳的日期和时间安排邮件理想情况下，你希望你的邮件在你的订阅者最有可能点击并阅读它们的日子发出。为了找到发送邮件的最佳时间和日期，试着跟踪你的打开率和点击率，以比较和衡量结果。虽然周二上午可能是发送信息电子邮件的好时间，但周五下午可能是特别优惠的最佳时间。

如何进行A / B测试

我们知道，了解你的活动表现的最好方法是看冷冰冰的数据。数字是不会说谎的。

虽然查看你的电子邮件营销绩效指标能够帮助你更好地了解自己的运营情况，但要想知道如何提高这些kpi却是另一回事。

例如，研究表明，在某些情况下，细节为小按钮的颜色可以影响多少人点击它。

但是你怎么知道你应该通过自己的努力做出哪些改变呢?

这就是A / B测试时机。

在电子邮件营销中，A/B测试(也称为分割测试)是将电子邮件中的一个元素制作成2个不同版本，然后比较哪个版本的效果最好。

这些元素和结果可以是您想要完成的任何内容，比如比较两种不同：

标题行，看看哪得到最好的电子邮件打开率
CTA按钮颜色，看看哪一个获得最多的销售收入
电子邮件布局可查看其获得最高点击率
电子邮件发送时间，看看哪一个得到最多的参与

您也可以在其他营销努力上进行A / B测试，如您网站的不同元素和您的付费广告。

A / B测试如何工作

A / B测试是通过随机发送第一个版本到50％的受众，并将第二个版本发送到其他50％。然后，您可以看到两个版本中的哪一个具有最佳的电子邮件营销指标。

您可以选择只发送到您的电子邮件列表或部分，然后发送最好的版本，其余的他们。或者你可以在测试中包括整个列表或部分，然后使用结果来创建未来的邮件。

但无论你选择什么，重要的是要记住，你的用户越多，你的结果就越可靠。

a/b测试是如何工作的

源

你可以将A/B测试视为5个步骤:

确定您想要改进的电子邮件营销广告系列。您想增加您的电子邮件营销开放率吗？尝试测试主题行。您想提高点击率吗？尝试测试您的呼叫 - 动作（CTA）以查看您是否可以使用更有效的措辞。
假设您的测试将在您构建中的第二个版本时的影响。您认为结果是什么以及为什么？您认为您的第二个主题线将更多地打开，因为您对电子邮件内部更具描述性？
确认正是你想要你的第二个版本看起来像什么，然后建立它。如果您使用的是特殊工具，则可以在平台内部构建它。
运行你的测试。你的A/B测试工具将找出每个版本发送给谁的所有细节(它将尽可能随机)。它还会跟踪所有的结果，所以你可以坐下来放松。
测量你的结果。第二个版本的表现如何?这和你第二步的假设相符吗?结果是否具有统计学意义?(继续阅读更多关于统计意义的信息，这是A/B测试的重要部分)。

实验框架阶段