你的速卖通订单可能会被取消或冻结。全球速卖通取消和冻结的订单都发生了变化取消了订单状态在奥伯洛。要确定您的订单是否被取消或冻结，您需要在Oberlo中检查订单旁边的错误通知。
如果您的订单被取消，那么您可以下一个新的订单或退款您的Shopify订单。如果您的订单被冻结，那么您需要联系速卖通服务人员。
在本页:
管理您取消的速卖通订单
如果您在Oberlo的订单旁边收到以下错误通知，则您的订单被取消:此订单在速卖通取消。检查详细信息，并尝试再次下单。
您的速卖通订单可能因以下原因被取消:
你没付款就取消了订单。
你下了订单，但没有在规定的时间内付款。
您在付款后，但在发货前要求取消订单。
速卖通供应商没有在规定的时间内发货。
速卖通供应商没有收到你的付款。
速卖通供应商不向所选国家发货。
速卖通供应商没有你订购的产品。
如果你想知道为什么你的订单被供应商或速卖通取消，那么你可以联系供应商或速卖通支持。
您可以通过在速卖通或速卖通下新订单来决定是否继续履行客户的订单退款您的客户在Shopify。如果你下了一个新订单，那么Oberlo会相应地更新该订单的速卖通订单号和订单状态。
步骤:
管理你冻结的速卖通订单
如果您在Oberlo的订单旁边收到以下错误通知，则您的订单将被冻结:此订单在速卖通冻结。联系速卖通或下新订单。
基于安全原因，速卖通可以冻结您的订单，以防止虚假或欺诈活动。您需要联系速卖通客服来处理您的冻结订单。
步骤:
点击帮助>客户服务．
点击在线服务．
输入上诉在聊天框里。
点击付款失败>上诉(证核)>我没有需要的信息。
点击现在就和一个代理聊天发起与全球速卖通支持的实时对话。
如果您没有与代理聊天的选项，那么键入上诉再一次在相同的窗口中选择相同的选项。详细解释您的问题，并向速卖通支持人员提供任何文件。