用户角色

不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。

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什么是用户角色?

用户角色是您的客户的代表。通过用户研究和收集在线数据，你可以发现你的理想客户有什么共同之处，比如薪水、愿望、需求等。一旦你对这些属性有了很好的了解，你就可以开始构建能够体现它们的用户角色了。

营销人员为什么需要用户角色?

用户角色使你对客户产生共鸣强调他们需要或想要的产品让他们的生活更轻松。用户角色可以让营销人员更好地了解他们的目标受众，这样他们就可以创建相关且有效的营销活动与他们的目标市场相关．

用户角色的好处

正如我们上面提到的，用户角色允许让公司对他们的客户感同身受这在创造和销售产品时很重要。但是，将用户角色整合到产品开发、营销和销售过程中还有很多其他好处。

好处包括：

突出的问题：进行用户研究和创建用户角色可以突出客户在使用您的产品时可能遇到的问题。可能界面不够直观，或者显示太小。这样的反馈可以为未来的客户大大改进您的产品。
确定解决方案:同情你的客户可以帮助识别你的产品可能为你的客户提供的额外解决方案。这些可能是新功能，或增加销售附加产品，但它们应该为您的客户提供更多的价值。
知识空白的：与客户交谈并了解他们为什么购买您的产品可以帮助您掌握产品的真正价值。它还可以让你看到你的客户或行业中你不知道的方面。当然，如果你在一个行业工作了很多年，情况会发生变化，很难跟上一切。
显示动机：很难真正理解为什么客户会选择您的公司而不是竞争对手。当您的产品供应和定价如此相似时，尤其如此。构建一个用户角色可以告诉你为什么客户选择你而不是其他业务因此，您可以进一步构建您的USP．
推广机会：在反馈方面，客户可能会很苛刻，但他们也会对您的产品或服务的真实用途提供惊人的洞察力。当你真正了解你的用户时，你可以想出创造性的消息和促销活动来吸引他们的眼球。例如，使用意象或习语来表明你理解什么吸引了你的观众。

如何创建用户角色

创建用户角色涉及到不同的步骤确保以正确的方式收集和解释信息. 每一步都有其重要性，不应仓促行事。一旦您完成了每个步骤，您将创建一个完全成熟的用户角色，您的公司可以利用它获得成功。

步骤1：收集数据

把收集客户信息的所有可能方法列在一起。现在列出从这些系统中获取有意义信息所需的工作级别。有些系统需要一些时间来提取报告;其他的则需要更多的努力去组织。

你能从谷歌分析收集人口统计信息，还是你的销售系统?您的电子邮件订阅是否要求客户列出他们感兴趣的产品类型?你的客户是否愿意加入焦点小组或用户访谈，以便给出一对一的反馈?为了收集用户的信息，所有这些数据点都很重要。

步骤2：确定客户的共同点

一旦你收集所有用户信息你可以开始建立他们的共同特征。重要的是要在所有客户的趋势和一个子集的共同点之间划一条线。

例如，作为一个在线宠物商店，您可能有5000个客户。2000人更喜欢在网上购买狗粮，而3500人更喜欢养狗而不是养猫。虽然2000名客户是一个很大的比例，但它只占你客户基础的40%，所以它不能被视为一种趋势。另外，70%的客户更喜欢狗而不是猫，所以这一趋势更值得注意。

步骤3：创建角色

接下来，您需要创建实际的用户角色，用您刚刚发现的所有重要信息填充它。您可能已经发现了客户的新情况，这些新情况可能会改变您的经营方式，因此，您必须在人物角色中突出这些情况，以便在将来将其考虑在内。

用户角色的要素:

为了让用户角色提供尽可能多的洞察力，应该提供以下元素。

名字和照片–给你的角色起一个名字和一张照片，让他们更人性化，更容易对他们产生共鸣。
用户角色描述-写一个简短的200-500字的人物描述很重要。他们是谁，他们在哪里工作，他们在空闲时间做什么——这些小信息片段有助于突出你的客户是访问你的在线商店的人。
客户问题–列出您的客户遇到的问题，这些问题可能会导致他们进入您的在线商店。甚至可能包括一个或两个当他们试图缓解在线问题时会搜索的查询。
产品解决方案-每个问题都有几个解决方案，所以你需要强调为什么客户选择你的解决方案，而不是其他相应的用户研究。如果你的顾客选择从你的网上商店购买瑜伽材料来缓解他们的背部疼痛，为什么他们选择这个而不是买面霜，或者去实体店购买材料?这些信息与你的业务息息相关。
在线和离线行为-有时列出你的客户“常去的地方”来了解他们的行为是很好的。也许你的客户经常访问论坛讨论他们的问题。或者你的客户可能会保密，选择限制他们的屏幕时间。在这两种情况下，了解你的客户喜欢什么是很好的，这样你就可以瞄准他们的平台，而不是花时间和金钱通过许多不同的平台进行接触都无济于事。
客户人口统计–识别您的用户角色人口统计，也许还有他们的心理信息可以帮助您的公司决定产品定价、促销、包装等等。忽视用户角色的这一方面可能意味着完全误解客户。

例如，你可以假设你的客户是尚未成家的高收入者。这意味着他们有很多可支配的现金。实际上，你可以提高你的产品价格，因为这一信念，你的客户可以负担这个价格的增加。但在做了用户研究之后，你会发现你的大多数客户都是合伙人级别的，并计划很快开始他们的家庭。这从你的商业角度改变了事情定价可能需要重新审视为了在未来看到更多的成功。

购买动机–最后，您需要了解为什么客户会选择与您一起花钱，而不是其他业务。您的客户是否了解品牌? 他们关心产品的外观吗？他们是否关心产品的原料。了解这些动机非常重要，因为它们从产品开发和营销的角度确定了您应该将精力放在哪里。

步骤4：在整个业务范围内分发

最后，一旦创建了用户角色，您需要将其分发到整个企业. 每个部门都应该了解他们的主要客户是谁。从客户服务到产品开发，再到销售和市场营销，每个人都应该对您的客户产生同理心，而您的用户角色将有助于实现这一点。

用户角色的最佳实践

创建用户角色是一个漫长的过程。在用户访谈和数据筛选之间，很容易迷失在整个过程中。但是这个过程很重要让你比你的竞争对手更明确．

用户角色的五个最佳实践是：

与真实的人交谈
看看所有的数据，而不仅仅是快照
将人物角色的各个方面链接到产品的某个功能
不要害怕与现有客户交谈
问一些可能无法给出肯定答案的尖锐问题

如果你遵循这五个最佳实践，你一定会收集到关于你的用户角色的宝贵信息，而这些信息你在其他任何地方都找不到。

用户和买方角色之间的差异

从公司的角度来看买家和用户角色可以是非常不同的东西. A.买方角色可以是采购人员决定为公司购买新设备的人，他们将永远不会使用自己的设备。另一方面，从公司的角度来看，用户角色是将使用设备的最终用户。

这两个人有很大的不同，但这些差异是很重要的，尤其是在创建宣传品来推广您的产品时。