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什么是流失率?

流失率是一种用百分比表示的指标，它衡量的是企业在特定时间段内流失客户或订户的比率。根据您的业务性质，客户流失可能是指帐户的关闭、订阅的取消、买家决定在另一家商店购物或不与您的业务续订合同。

如何计算流失率?

当你确定客户流失对你的业务意味着什么时，你就可以继续进行计算了。尽管流失率指标更适合SaaS业务模型，但它也可以适用于电子商务，并根据您想要实现的目标进行定制。然而，您必须清楚地定义活跃客户对您意味着什么，以及您何时认为该客户已经失效。

计算流失率的最简单公式是:

(某段时间内搅拌次数):(同期初的客户数量)X 100 =流失率%

例如:

流失5个客户:100年开始的客户X 100 = 5%的流失率

什么是优秀的流失率?

每个行业的流失率都是不同的。例如Baremetrics表示，优秀的月流失率为3-5%对于SaaS公司来说。但当你所在的行业越小众时，这个比例就越低。

Britebill在2018年报告了电信行业的客户是多么不稳定公司每月的流失率从14%到75%不等。由于这个行业的客户更倾向于定期更换供应商，这是一个特殊的情况，没有重复在许多其他行业。

有趣的是研究显示，消费品行业的年流失率为9.62%而物联网的比例则低得多，只有5.88%。所有这些平均流失率告诉我们的是，我们应该以行业中的其他人作为基准，而不是其他行业的领导者。这有助于我们建立见多识广、面向未来的企业。

为什么流失率很重要?

流失率可以作为衡量业务实际增长的决定性指标之一。为了实现显著的增长，公司的收购率必须超过其流失率。

公司流失率的突然变化可以提供客户对新定价、产品、竞争对手和政策的反应的反馈，应该持续监控，以防止客户流失。已经一次又一次地证明，留住一个现有客户远比获得一个新客户更划算。一个健全和全面的流失预防策略将帮助您确保您的努力集中在保留和增长您的客户基础上。

如何降低流失率?

降低流失率是一个过程，而不是一次性行动。这在很大程度上取决于你的企业如何定义活跃的和不活跃的客户，以及你设法识别出哪些问题是流失和忠诚度变化的主要驱动因素。对于电子商务企业来说，解决流失率的最佳方法包括:

  • 完美的你销售战术。当你开始深入研究流失率的根本原因时，你会发现并没有任何单一因素能够推动用户流失率。它通常是一系列不同的原因，可以随着时间的推移而积累。制定正确的营销策略并积极向现有客户推广能够显著提高你的流失率，因为这能够让你的客户确信他们使用的是最好的产品并获得了最好的交易。
  • 营销自动化部署。如果客户选择了你的品牌，并留下了他们的电子邮件地址，这意味着有什么东西吸引了他们，你的产品，品牌承诺或风格，你应该继续建立这种竞争优势。营销自动化是最好的工具之一，在你的皮带，以展示你的产品的好处，建立欲望，并不断把你的客户带回到你的商店。欢迎邮件，入职邮件和客户重新激活活动可以非常有效，如果他们的目标是吸引客户，而不是专注于硬销售。您还应该实现基于触发器的电子邮件策略，根据客户的操作发送电子邮件，例如弃车或愿望清单创造。
  • 建立品牌忠诚度．品牌在客户保留中起着核心作用。与品牌有情感联系的顾客不太可能流失，即使他们体验到糟糕的服务或感到失望。通过故事、营销信息和奖励计划与客户建立牢固的联系，防止他们跳槽。
  • 提供足够的客户支持。让你的流失率不受控制可能是一条危险的下坡路。对于你的客户来说，一次令人沮丧的体验就足以把他们赶走，所以为什么要冒险呢?无论是通过在线聊天工具、电话还是电子邮件，提供全天候的客户支持都是一个简单而有效的防止流失的策略。及时提供帮助并达到一个良好的标准不仅可以帮助你留住你的客户，还可以突出问题和优化你的销售渠道的机会。

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