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基准测试是什么?

基准是一种过程,您可以通过提高性能来缩小差距,衡量贵公司对其他类似公司的成功。研究其他公司可以突出提高公司效率所需要的,并成为您行业的更大的员工。

标杆管理的好处

通过识别您希望在您的业务中提高和对竞争对手的现有性能进行改进的领域,您的业务可以努力提高您的执行十倍。这种方式使用基准测试使企业能够获得竞争对手的战略优势,并增长行业平均值。

基准测试包括从数据中观察当前趋势,并根据你的目标预测未来趋势。为了知道你是否成功,基准测试需要是一个持续的过程。监控性能是它的固有特性。

  • 持续改进

除了监视性能,持续改进也是基准测试的一个基本属性。这是因为基准测试的目的是改善企业的某一要素.这种改进不应该只是改善一次并且被遗忘的东西,但随着时间的推移而改善的东西,是连续的。

  • 计划和目标设定

一旦进行了基准测试,目标和性能指标就会确定,以提高性能。这些目标对公司来说是新的、更有竞争力的目标,但它们必须是可以实现的。如果目标实现不现实,团队就会失去动力,目标注定无法实现。

  • 鼓励所有权

当公司查看他们的流程和指标时,他们需要询问难题以获得所需的所有答案。这包括与业务中的每个人交谈并了解其角色。通过向这些问题提出更好地了解每个人的角色,鼓励对流程和表现的所有权。这意味着员工会为他们的工作和他们所做的工作感到自豪.这种自豪感会带来更好的性能和更高质量的最终结果。

  • 了解您的公司的优势

基准标识识别您的公司现在与您想要的地方的目标。如果您正在考虑在您的业务中提高任何进程,则基准测试是一种观察您如何通过概述实现目标所需的步骤来更加成功。

基准测试程序

  • 规划

基准的第一阶段是在过程中最重要.计划包括突出你想要提高的地方,你将以谁为基准,以及你对成功的设想。只有完成了这个步骤,你才能进入下一个步骤,因为计划的结果将集中在你需要收集的信息和成功是什么样子的。

  • 收集的信息

在制定计划之后,基准测试就是收集关于您的流程以及竞争对手如何执行这些流程的信息。如果你想提高你的客户服务满意度,你应该了解部门的流程,如何处理电话和沟通,以及它与你的竞争对手有何不同。也许你可以和另一个呼叫中心的人交谈,或者直接给该中心打电话,以获得他们流程的第一手知识。在这一点上,重要的是收集尽可能多的信息。

  • 分析的数据

一旦你觉得你已经收集了所有的信息,你就可以开始策划它,并开始了解你可能存在的缺点。在这个过程中,重要的是要记住,没有什么业务是完美的,你必须有一个开放的心态,以便能够客观地分析信息。一旦发现了问题,你就可以起草一份报告,并开始讨论接下来的步骤,以便在这个领域取得更好的表现。

  • 行动

向一个部门提出调查结果从来都不是一件容易的事,尤其是当你提出改变的时候。只有当您能够实现更改并在过程中使公司变得更好时,收集和分析信息才有价值。从部门获得买入可能涉及优惠所以要确保你提出的MVP是被接受的,并且可能等同于在计划阶段强调的成功。

  • 监控

没有监控结果以确定计划是否成功的计划是不完整的。实施阶段将突出指标和目标的成功在一个时间框架内,所以监控这些是唯一的方法知道这些变化的效果.根据预期的结果,监测可以是短期的,也可以是长期的。

基准测试的例子

过程基准:这种基准测试可以帮助您更好地了解您的流程与业内其他流程的比较情况。通过查看该行业的其他公司,您可以改进您的流程,使其更高效和更具成本效益。

战略标杆管理:战略标杆管理,类似于过程标杆管理通过观察他人来改善公司的某些方面在这个行业。战略基准与战略以及如何创建一个战略,使你在自己的领域更有竞争力有关。

性能基准标记:性能基准测试是最难改进的过程,因为它涉及到学习竞争对手的绩效指标和程序,并在较低级别的业务中进行更改。引入新流程在任何业务中都是一个具有挑战性的行动,因为它需要来自公司的许多不同层面的买入。性能基准可以在不创建长期更改计划的情况下揭示可能无法在业内实施的发现。这些也可以是公司最有效和成功的变化。

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