有利可图的企业之间的差异是持续扔在银行的月份之后的金钱，以及失败的企业？一个巨大因素正在围绕客户旅程构建高转换营销漏斗。
但事实是，有很多因素来思考。
你需要一个好的产品。一个好的利基。良好的营销黑客。
但大多数企业家未命中的一件事是建立气密销售和营销漏斗。
一个销售漏斗会持续地把钱投进你的银行，月复一月。
它将增加对您的销售额的更多可预测性。它会给你一个很好的缓冲区，所以你可以在不担心失去收入的情况下测试更新的（冒险者）营销策略。销售漏斗或营销漏斗是企业可以用来将网站访问者或前景转向付费客户的过程。这是在客户旅程的每个阶段创建正确类型的内容（或经验），并将客户移动到购买点。
在我们能够理解高转换销售漏斗的情况下，我们需要首先了解客户的旅程映射是什么。
我们需要懂得如何在这个过程中逐步推动前景，并在每一步都采取正确的行动。
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
开始免费1.1客户旅程的心理学
为了理解客户的旅程，理解人们为什么采取他们所采取的行动是很重要的。其中很大一部分是理解消费者心理。
2009年，斯坦福大学心理学家BJ Fogg开发了Fogg行为模型，这个图表解释了决定一个人是否采取行动的三个关键因素。
根据BJ Fogg的说法，“三个要素必须在同一时刻汇合，行为才会发生:动机、能力和提示。”
作为企业家，保持“提示”（或呼吁采取行动）在图表的右上角。您希望CTA易于完成，并且您希望为您的受众提供足够高的动力来采取这些行动。
让我们打破这三个因素中的每一个：
动机
您可以以不同的方式激励潜在客户。
一种方式是通过紧迫或害怕失踪。拿第五例如，一家服装公司在每个月的五分之一的第五次发布限量版手表。
您也可以通过开发顾客觉得所连接的品牌或故事来进行。
例如，Will Bowen创造了“无抱怨手链”- 一个简单的紫色手镯，有助于人们踢他们抱怨的习惯。手镯之后牵引Bowen在一本书中分享了21天，没有抱怨改变了他的生活
他的故事有助于让手镯在OPRAH，奥兹博士和更多。
根据FOGG的说法，刺激者总是落到一些版本的希望/恐惧，寻求愉快/避免痛苦，或追逐社会接受/避免社会拒绝。
能力
能力是指客户是否真的是有能力的采取你想要他们采取的行动。
例如，你的产品是否适当定价？你的客户有钱买吗？您的结账过程是否简单，或者在客户的部分上额外努力浏览该过程？他们需要多少“大脑周期”，以弄清楚如何采取行动吗？
其中大部分涉及适当的用户体验设计，我们将在此电子书中进入。
提示
提示也称为触发器，呼叫动作，或销售请求。
触发器应根据客户与您的产品或品牌熟悉的熟悉程度恰当地显示。
例如，当用户之前从未听说过你的品牌时，直接将他们带到高价产品的付款页面，可能就不会有很好的转化效果。
相反，为新访客提供更有效的提示可能是以下的东西 - 呈现出价值的一些较小的承诺（即折扣代码）而不是要求购买：
在讨论销售漏斗时，我们将更多地讨论上述因素的内容。转换优化．
但重要的是要记住，在顾客购买你的产品的过程中有许多不同的阶段，拥有正确的动机、能力和触发因素对帮助顾客尽可能有效地在这个过程中走下去很重要。
1.2客户旅程的阶段
当客户查找您的产品并从网上购买，他们通常会经过这四个阶段：
第1阶段：意识
在提高认识阶段，客户刚刚发现了您的品牌。这通常发生社交媒体您可能在，您的网站或广告渠道处于活动状态。
在提高认识阶段，客户对贵公司或您是谁的知识不太了解。
阶段2:考虑
在代价阶段，客户正在检查您的产品或服务，并查看您需要提供的内容。他们可能正在浏览您的产品目录，或向购物车添加物品。
将客户推向考虑阶段的意识阶段推动客户的一种方法是通过为访问您的网站提供优惠码或特殊促销活动。
例如，如果他们用电子邮件选择，Glarsesusa如何为访问者提供50％的折扣代码，为他们的第一帧折扣代码。
要求人们用他们的电子邮件选择加入允许您通过直接在其收件箱中呈现折扣代码，让您将其推送更快的客户旅程。它还为您提供了他们的联系信息你稍后可以再拍他们。
第3阶段：偏好
在偏好阶段，客户会对贵公司和类似产品进行研究。
如果您销售有不同的商品产品品牌(比如手表、t恤、鞋子等)，然后“偏好”阶段将包括查看产品评价，或从其他向你订购过产品的人那里获得的社会认可。顾客想知道产品质量是否与他们在网上看到的图片相符。
这可能是客户旅程中最重要的阶段。
根据数字，90％的消费者在形成了一个关于业务的意见之前阅读了不到10条评论，84％的购物者信托在线评论，以及他们朋友的个人建议。
Reevoo的一项研究还表明，每种产品50个或更多这些评论可能导致4.6％的转换率提升。对于获得大量流量的企业，这可能是数万（甚至数千万）美元的差异。
如果您正在销售Utility产品（即解决一个独特问题的产品），那么客户还将查看销售类似产品和比较差异的其他公司。
正如我们稍后提到的那样，在客户旅程中为这一阶段拥有一些社会证明，推荐或案例研究很重要。
第4阶段：购买
如果一切顺利完成这一点，客户将准备好购买。
在这个阶段，“能力”因素(来自BJ Fogg的框架)最为重要。如果你有一个流畅的结账和支付系统(以及一个重新吸引顾客的购物车丢弃漏斗)，你会让顾客更容易做出付款决定。
我们会更多地讨论购物车遗弃在本电子书中稍后的序列。
1.3如何创建客户旅程地图
到目前为止，我们谈到了消费者心理学和让人们采取行动的心理触发。
我们已经谈到了客户旅程从知名度购买的阶段。
在本节中，我们将讨论这适用于您。我们会谈谈如何地图您自己网站的客户旅程，或客户旅程地图将看起来（如果你刚刚开始）。
让我们挖的。
在您的买方角色缩小
在您可以为访问者的客户旅行创建完美内容和体验之前，您需要先了解WHO你正在创建它们。你需要缩小你的买方个人．
如果您已经拥有在线业务，可以使用Google Analytics（我们向您展示）找到谁在您的网站上的着陆。如果您刚刚入门，您可以使用本节来帮助识别您的理想客户将是。
客户角色通常分为几个类别:地理、人口、心理和行为。
地理
您理想的客户在哪里？他们是在美国，英国或全球吗？请记住，可能有送货的考虑因素，根据您的客户所在的位置。
人口统计学
你想卖给什么样的人？他们年轻还是以上？他们是男人，女人还是两者？
其他（看似无关）人口特征也可以是您的受众的人格类型的伟大指标 - 是他们是否拥有房屋或租房的东西，无论是拥有汽车还是乘坐公共汽车等。这些特点可以帮助您调整您的内容，品牌，以及您的客户旅程的细节。
心理
除了人口统计和地理详细信息外，您还想拨入观众的视图和值。他们的“身份”是什么？
例如，他们是否认为自己是“健身房老鼠”?纯素食者吗?时尚吗?前卫的?宗教?
信仰在品牌和人物的类型作出回应的类型中发挥着重要作用。
行为的
最后，您的目标受众会有什么样的行为属性？他们有什么职业？他们是高管，还是20多个 - 某些事情开始了？他们经常为商业旅行，是否有趣，还是既不是？
如果你刚刚开始你的网上业务，你可以写下这些问题的初步答案，以更清楚的方向。如果你已经建立了一个企业和网站，你可以在谷歌Analytics中分析你现有的流量，用你现有的数据回答这些问题。
我们将更深入地涵盖分析但是，使用谷歌Analytics揭示访问者详细信息的快速方法是查看您的受众报告。
例如，您可以在左手栏上的“受众”下查看标签，如下所示：
如果你点击“人口统计”，你会得到一个浏览你网站的人的性别和年龄细分的快照:
您可以通过击中左手栏的“兴趣”标签来回应答有关您的受众的行为问题：
你会对观众有什么样的爱好感。例如，在上面的屏幕截图中，访问者的最高兴趣是电影和电视节目，紧随其后的新闻。
您可以使用“geo”下的位置选项卡查看访问者主要基于：
一旦你知道WHO您是针对性的，您将在客户旅程中的每一步中创建正确类型的内容。
分析用户流以查看用户如何浏览您的网站
当您回忆起，在提高认识阶段，客户只是了解您的业务和您的产品。通常这是通过社交媒体，付费广告，有机交通或您使用的其他渠道来推广您的业务。
绘制您的客户旅程的第一步是深入了解您的客户来自来自的地方以及他们是谁。这是关于了解客户旅程周围的分析。
如果你刚刚开始启动你的业务，现在是一个伟大的时间建立谷歌分析-这样当你做获得客户，您将完全了解他们是谁以及他们来自哪里。你对客户旅程的意识阶段看起来有什么良好的意义。
我们将更多地讨论此电子书稍后稍后分析设置的技术细节。
利用Google Analytics设想您的客户旅程地图的最佳方法是通过查看Google Analytics行为流程报告．
如果您登录Google Analytics，则可以访问左手栏中的行为报告：
在“行为流”选项卡中，您将找到访问者在查看您的网站时进行的路径。您将从他们在离开之前的第一个页面中找到他们查看的第一页的“旅程”。
这将显示您的网站的访问者来自哪里的数据。你可以看到他们访问了哪些页面，他们在这些页面上停留了多长时间，以及“下降”在哪里。
以下是谷歌Analytics行为流报告的不同元素:
连接
在不同阶段连接盒子的灰色带被称为“连接”。这些带标志着游客的移动方向。例如，在上面的截图中，你可以看到大量的自然流量访问者停留在网站的首页，而一小部分访问者停留在其他48个页面中的一个。
连接可以帮助您揭示大多数访客从查找您的网站购买产品的路径。
下车
下拉是游客离开您网站的积分。在上述屏幕截图中，通过红色带示出了下降点。频段较厚，页面上的速度越多。
这些乐队可以帮助您在您的网站上发现页面，以防止访问者推进客户旅程。根据数据，您可以优化您网站上的UX，以推动客户的“意识”，“考虑”，“偏好”和“购买”的过程。
例如，您可以使用折扣代码添加退出意图弹出窗口，以捕获在击中濒临击中的访问者。
环回
环回指的是一个页面与访问者以前看过的前一个页面之间的连接。例如，在上面的截图中，有许多人从主页跳转到职业页面，然后返回主页。
Loopbacks Signal认为，参观者还没有找到他们正在寻找的东西，并且没有进展客户旅程。虽然在查看职业页面时可能会很好，但如果这是在产品页面上发生这种情况，它可能是一些UX问题的标志。
除了Google Analytics之外，还可以使用其他策略来分析用户如何与您的网站进行互动是录制访问者会话。
后见之明通过屏幕录音记录访客会议。你可以通过热点图看到访客正在浏览(和点击)的地方:
更高级的选择是像这样的产品用户测试．用户测试允许您申请符合目标人口统计要求的一定数量的人员，以便通过您的网站和完整的特定任务。
例如，您可以要求人们通过结帐流程，或提供有关产品选择的反馈。
1.4客户旅程地图模板
一旦你知道你的目标是谁，一旦你知道他们在击中网站时的路径（或您的路径）想要他们要去下来），然后你可以开始创建客户旅程地图。
要创建客户旅程映射，请先携带研究数据并将其组织成易于阅读的表格。
这是一个例子：
您可以将“X”替换为您想要销售的任何产品。
根据你的买家角色研究，根据用户与你网站互动的数据，他们在购买过程的每一步的心理是什么?他们在想什么?他们在做什么?他们有什么感觉?
并根据该信息，您必须更快地将它们移动到行程（或更有效）的机会？
这是一个类似的模板，您可以用来记录操作步骤，以便应用您的研究，以制定更引人注目的客户旅程。
上面的客户旅程地图模板还包括一个“帖子体验”列 -经验客户拥有后购买产品。
在后面的部分中，我们将更深入地讨论在客户旅程的每个阶段中最有效的特定内容类型，以及如何将其作为构建销售渠道的基础，以始终如一地转换客户。
第1章外卖
- 根据消费者心理，当动机、能力和提示同时收敛时，行为就发生了。主要的动机是希望/恐惧，快乐/痛苦，以及社会接纳/社会排斥。能力是指客户是否真的是有能力的采取你想要他们采取的行动。提示也被称为触发器，呼叫动作，或销售请求。
- 客户旅程有四个不同的阶段：意识，考虑，偏好和购买。
- 在买方角色缩小时，概述其地理，人口统计学，心理学和行为特征。
- 如果您已启动和运行网站，Google Analytics是分析客户旅行分析的好地方。您可以在“受众”标签下找到有关现有受众的数据。
- 要分析访问者是如何与你的网站互动的，请查看谷歌Analytics行为流报告。你也可以使用像Hindsight或UserTesting.com这样的访客记录工具。
一旦了解客户旅程映射，并且一旦您了解买方角色，即可开始考虑如何优化客户旅程的每个阶段。
