阿曼达。就像我们多次提到的，你可以不断完善你的商店，而不会耗尽你的想法。
总有一些新的数据需要查看，新的平台更新需要学习，新的策略需要查看并落实到你的计划中。
这就是企业家精神:你永远不会停止学习、成长和进步。
到目前为止，我们已经介绍了建立和运行第一家商店的基础知识。但现在，我们想告诉你一些下一步的步骤。
一旦你做了一段时间，你就有机会评估自己的进步，看看如何做得更好。
从更少被丢弃的购物车到更清晰、更值得信赖的商店，让我们来看看一些方法，让你能够坚持下去，继续提高你的收入。
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
开始免费减少那些可怕的废弃购物车
没有什么比知道有人把东西放到购物车里，结果却离开你的网站，永远消失更糟糕的了。
在第九章，我们谈到了使用电子邮件营销来赢回被抛弃的购物车客户。这些方法非常有效，所以如果你在使用电子邮件，不妨尝试一下。
但你能做的还不止这些。让我们看看一些不涉及电子邮件的技巧。
- 理解为什么购物者放弃购物车
人们不买完东西有无数的理由。解决网站问题的第一步是找出原因。
根据一项调查Statista在美国，最主要的原因是运输成本太高。
你们收运费吗?如果你是，考虑降低成本或提供免费送货可能是个好主意。
如果你提供了很优惠的运费，一定要在你的网站上的其他地方推广它，这样访问者很容易看到。例如，你可以把它放在你的主页和产品页面上。
让我们来看看其他主要原因和一些可能的解决方案:
- 折扣代码不起作用。如果你提供折扣代码，自己测试一下，确保它们有效。
- 订单需要很长时间才能发货。您是否使用eppacket投递?如果是这样的话，不幸的是，除了看看那些仓库离你大部分客户居住的地方更近的不同供应商之外，你也无能为力了。
- 必须重新输入信用卡或运输信息。在您的站点上运行这些步骤。然后做任何你能做的调整，使结帐过程尽可能快和简单。例如,使Shopify支付让顾客保存他们的信用卡、电子邮件和其他信息，这样他们下次从你的商店购买东西时就能更快地完成交易。
- 尝试辞职
退场优惠给店主在顾客离开网站前最后一次转化顾客的机会。
你可能已经在网上的电子商务商店看到过这样的退场优惠:
但是离职提议是如何起作用的呢?
当用户看起来要离开网站时，会出现一个退出弹出窗口。您可以使用弹出窗口向购物者提供一些有价值的东西，比如折扣代码。这可能会鼓励他们留下来使用它。
| 提示时间 你可以从Shopify的应用商店安装一个应用程序，比如Wheelio，在上面的例子中使用。它将直接融入你的商店。 |
- 3 .营造紧迫感
使顾客购买更加急迫。您可以用几种方法来实现这一点。
一种方法是举办限时抢购，即商品在短时间内打折。例如:“24小时限时大甩卖——额外打25折!”
女装店阁楼以一种有趣的方式将他们的限时抢购变成游戏，有点像上一个技巧中的轮子。顾客通过玩游戏来获得“神秘限时抢购”交易。
这是非常有效的，因为一旦人们玩了游戏，他们就更有可能继续使用折扣。
继续调整你的Facebook广告
既然你已经了解了其中的关键因素，那么就让我们来看看如何提高Facebook广告活动的效果吧。
- 分割测试
分割测试是指将相同的广告活动进行两次，并对其性能进行细微的改变。
在下面的示例中，您可以看到服装商店Gymshark播放两个内容相同但图像不同的广告。
这意味着他们正在对图像进行分裂测试，看哪一张表现最好。
分割测试可以帮助你不断完善广告，让它们表现得更好。这将提高你的投资回报，从而降低你的Facebook广告成本。
太多的广告商在Facebook上创建了一个很棒的广告活动，然后就离开了。
不要这样做。
一些企业已经设法降低了他们在Facebook上的广告成本96%只要改变副本就行了!换句话说，在你尝试之前，真的没有办法知道什么效果最好。
此外，Facebook广告管理器可以方便地进行分割测试。
在“Conversions”部分，只需使用“Create split test”切换。然后，Facebook会将你的预算平均分配给你的两个广告，让你衡量它们的表现。
- 将四分之一的预算用于重新定位
重新定位是指客户访问你的网站，没有进行购买就离开了，但随后显示了他们在你的商店中看到的特定产品的广告。
重新定位广告在转换方面非常有效，因为客户已经熟悉你的品牌，因为他们之前在你的网站上。
平均而言，你希望将总广告预算的四分之一用于重新定位。如果你销售的是昂贵的产品，你可能会想要投入更多的广告预算来重新定位。
为什么?
因为客户可能需要在购买之前多看几次你的产品。
50美元以下的产品通常都是可以承受的，顾客可能会准备第一次或第二次购买。
但是一款150美元的产品可能需要更多的广告来帮助客户意识到他们已经准备好购买了。
- 保持广告的新鲜感
这是一个好主意，更新你的广告和创建新的定期广告。
除了帮助保持低频率的分数，这只是一个很好的练习。无论你的广告活动有多棒，最终都有可能失去它的影响力。
让我们来看一个来自运动手机安装业务四轴锁的例子。
在下面的广告中，他们使用了相同的拷贝和号召行动，但改变了视觉效果。
然而，这并不意味着每次都需要从头开始。
你可以保持原来的受众，但改变你的报价、形象和拷贝。更重要的是，将你从分离测试中学到的经验应用到你的新广告活动中。
顺利处理客户投诉
现在比以往任何时候都要多，感谢互联网和社交媒体，你的客户越来越多地谈论他们的商业经历——无论好坏。
没有人喜欢处理客户投诉，但这些有时令人痛苦的事件可能是你和你的企业发光发亮的机会。这是你创造一个快乐和忠诚的终生客户的机会。
| 提示时间 获得一个新客户的成本要比保持一个现有客户的成本高得多——有些人说成本太高了7倍，而其他人可能会说多达25倍．这就是客户服务如此重要的原因。 |
但无论你的客户服务有多好，你总会收到至少一些投诉。这就是为什么你需要在它们发生之前做好准备。这里有一些处理它们的技巧。
- 冷静地倾听并承认他们
有时候，你的客户只是需要发泄一下。尽量不要为此感到有压力。倾听他们所有的担忧，不要谈论它们或打断它们(即使你认为它们是不对的)。真正的倾听是解决问题的重要部分。
- 承认这个问题
听完他们的意见后，承认问题，并向客户重复。复述你的客户所说的话，并将其重复给他们，让他们知道你在倾听，你理解问题所在。
- 向他们道歉并表示感谢
这可能会让你觉得很困难，但放下自尊，为客户糟糕的体验道歉会让你在游戏中遥遥领先。和承认一样，道歉并不意味着你同意客户的意见，也不意味着你要承担责任。
- 问问题
向客户提出他们还没有回答的问题，开始一场真诚的对话。通过友善、倾听、承认和道歉，你将开始赢得客户的信任。
- 让它快速
以快速灵活的方式解决问题。永远不要提供一个你无法坚持的解决方案，因为那只会让你倒退。也许提供一张小礼品卡或未来购物的折扣就足以缓解这种情况。你也可以考虑免费更换道具或者升级他们的未来购买。
- 一周后跟进
这是另一个棘手的问题，但这表明你真的在乎他们。在跟进过程中，再次道歉，确保你已经做好了他们需要的一切。在这一点上，如果客户感到满意，他们就有很好的机会回来，并告诉他们的朋友和家人你的客户服务有多好。
随着你的成长建立一个团队
一旦你开始成长，你肯定会需要一些帮助。
Dropshipping的专业人士Andreas和Alexander发展迅速，他们雇佣了一些虚拟助理来帮助运营他们的客户服务。你可以想象，他们的生活现在容易多了。
| 的优点
“客户支持非常重要，因为如果你扩大规模，而没有客户支持团队，你将收到数百封电子邮件，你将无法管理它们。 现在我们每天大约有200多张票。我们改用了客户服务售票系统，这样我们就能处理很多票了。目前我们有三到四名经纪人帮我们买票。” |
你可能还会考虑找个人帮你完成订单，因为这很快就会变得非常乏味。
让你的商店更值得信赖
如果你的商店看起来很可疑，没有人会从你那里买东西。这里有一些建议，以确保这种情况永远不会发生。
- 关注小事
有没有听过这样一句话:“照顾好小事情，大事情自然会发生。”
一定要密切关注那些侵蚀信任的小事情。以下是一些常见的问题以及如何解决它们。
| 常见问题 | 如何修复它们 |
| 加载缓慢的页面 | 使用Shopify应用程序PageSpeed大师增加装载速度 |
| 失效的链接和页面不能工作 | 点击网站上的每一个页面，确保它们按照你想要的方式运行 |
| 拼写错误 | 使用在线工具语法突出显示文本中的错误。 |
| 杂乱、凌乱的设计 | 用一种令人印象深刻的方式来改善你的商店设计Shopify主题． |
| 不专业，图像和图形质量差 | 试着在网上找新照片(总是要征得许可)或者自己拍 |
| 混淆运输时间或价格 | 在你的产品页面和其他页面(如发货或FAQ)上要更加清晰 |
这些事情可能看起来微不足道，但却会让你感到不安，失去他们的信任，最终影响到你的转化率。
- 骄傲地展示社会认同
评论和奖状是最纯粹的形式社会证明．您可以将它们添加到您的产品页面，以显示其他人喜欢您的产品。
| 电子商务字典 社会证明:这个词是由罗伯特·恰尔迪尼在他的书《影响》中创造的。它指的是一个简单的事实，即人们会受到他人的观点和行为的影响。 |
如果你没有自己的评论，试试Shopify应用阿里巴巴全球速卖通评论进口国．如果你的商店里有全球速卖通的产品，它会把评论从全球速卖通上拉下来。
要了解更多的复习技巧，请查看这个视频。
- 证明你对安全问题是认真的
网络安全是一个大问题，不能掉以轻心。信息泄露和黑客攻击会暴露人们的个人和财务信息，从而导致盗窃、欺诈甚至身份被盗。
在买家从你的商店购买商品之前，他们必须足够信任你的网站，对自己可能暴露在这些风险中感到放心。
确保你使用的是真正安全的、访问者熟悉的支付系统，让他们放心，比如条纹，贝宝,或苹果支付．然后，一定要突出这些值得信赖的品牌的使用。
在Shopify后台激活这些徽标很简单。在你的主题的“定制”区域，只需点击“部分”，然后“页脚”，然后检查“显示支付图标”复选框。
接下来，使用Shopify应用程序迈克菲安全自动扫描您的网站的恶意软件，病毒和其他恶意活动。然后，您可以显示McAfee安全徽章，向访问者显示您的网站是安全的。
- 显示您的退货政策
一个好的退货政策可以让顾客在购买你的产品时承担风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它打破了?没什么大不了的。
此外，慷慨和透明的退货政策让人们有信心。他们说:“我们相信你会喜欢我们的产品，如果你不喜欢，你可以随时退货——我们甚至会支付退货运费。”
所以创建一个值得骄傲的退货政策。然后，确保在你的网站上很容易找到它，这样每个访问者都能看到它。
例如，在产品页面和结帐页面突出显示退货政策。在下面的例子中，目标干在他们的产品页面上做得很好:
- 通过一个详细的FAQ页面来解决问题
你的客户永远不应该感到困惑。他们购买的每个阶段都应该简单、清晰、让人放心。这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。
如果你很难在你的产品页面上包含详细的发货或退货信息，那就创建一个页面来回答常见的问题。
如果你刚刚开始，从基本的问题开始，比如:
- 送货需要多长时间?
- 我可以取消订单吗?
- 我可以更改订单吗?
- 退货的规定是什么?
- 我可以跟踪订单的发货情况吗?
- 如果我的订单在邮寄过程中丢失了怎么办?
随着时间的推移，您可以根据客户提出的问题对其进行更新。
服装公司反对派8有一个非常棒的FAQ页面。它很容易浏览并清楚地回答购物者经常问的问题。
你就知道了!
好吧,我的朋友。我们在一起的日子结束了。
我希望到现在为止，你感觉超级兴奋和精力充沛地走出去，通过你的新dropshipping商店大赚一笔。
当然，我希望你们永远不要失去让你们不断学习和成长的热情和激情。很抱歉这么俗气，但我就是这么想的。
总有一天你会受不了的。那些你想把所有东西都扔进垃圾桶，然后回到安全的办公室工作的日子。
不喜欢。给予。向上
只要你有耐心，坚持不懈，不断练习，你就可以成为另一个在墨西哥海滩上喝着玛格丽塔酒赚钱的空乘者。
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