如何降低你的弃车率

36章妮可·马丁斯·费雷拉著 30 2020年6月,

在77％购物者在网上购物时放弃购物车。购物者放弃购物车原因有很多．他们可能只是浏览，比较价格，结帐时意外收费，或忘记完成购买。作为一个店主，你有责任帮助减少被丢弃的购物车的数量，并尽可能多地回收。一辆废弃的购物车并不意味着顾客与商店关系的结束。即使客户没有提供他们的电子邮件地址，你仍然可以联系他们，通过重新定位广告或推送通知来恢复他们的购物车。

废弃的车的例子:每天偷工作，以恢复废弃的推车与电子邮件营销。他们的主题是“我们为你保存了你的购物车”，这是一个温柔的提醒，你放弃了你的购物车。他们使用的语言让人觉得他们帮了你这个顾客一个忙，“拯救”了你的购物车。当顾客打开他们的电子邮件时，有一个醒目的红色框，上面有白色的文字，用大写写着“你的购物车里有东西”，吸引了人们的注意。这里有一张产品的图片，可以帮助你回忆你曾经抛弃的东西。在同样的深红色中，有一个动作按钮的调用，读取“返回到结帐”。

降低废弃购物车费率的提示：

你需要知道你的客户为什么放弃。如果你不提供免费送货，你的运费是不是太高了?如果是这样，您可能需要更改产品定价，添加免费送货或降低送货率。来自同一个国家的人总是放弃吗?或者你有比平常更高的购物车丢弃数天，需要修正你的设置。例如，如果你从商店中删除了一个废弃的购物车恢复应用程序，它可能会阻止顾客结账。这是我们犯过的最昂贵的错误之一。所以，如果你删除了一个应用，一定要改变你的设置。

避免在结账时包含隐性成本。例如，如果客户看到一个价格为29.99美元，他们会失望地发现，加上税收和运输成本，最终要花更多的钱。这也适用于促销活动。有时候品牌会有一个促销活动，告诉每个人他们只提供免费送货。然而，当客户结账时，他们意识到免费送货不包括他们的国家或地区。这样的问题可能会导致购物车被抛弃。

当发送废弃购物车邮件时，将重点放在回收废弃购物车上。有一个明确的行动呼吁(CTA)来完成他们的购买。避免在除CTA以外的任何东西上链接到社交媒体按钮或吸引注意力的颜色。

总是抛弃购物车的运动。无论是你不断支付重新定位广告以恢复你添加到购物车的内容，还是客户在放弃购物车后很快收到的自动废弃邮件，你需要确保活动不会停止。开展这些活动可能需要花钱，但它们也可以盈利。

如果你发送的是废弃的购物车邮件，那么要不断地进行分割测试以提高转化率。从我的个人经验来看，Facebook的重新定位广告在我的商店里效果最好。然而，如果你刚起步，没有足够的预算投入更多的Facebook广告，那么你就需要投入时间。投入的时间将用于创建一个有效的废弃购物车电子邮件。这并不容易。我创建了一些高利润的电子邮件活动，但总是难以通过电子邮件转换废弃的购物车。

也就是说，如果你有足够的预算，那就投资于Facebook的重新定位广告。这意味着你能够通过重新定位活动接触到更多的人。一定要看看我们的重新定位部分。

为首次顾客提供小折扣。我通常从10%的折扣开始。然而，我会去的最高是15%。不要给每位顾客打15%的折扣。仅向具有特定购物车价值的客户提供。例如，如果一位客户的购物车中有75美元，而您在您的商店中的平均订单价值约为30美元，您可能会提供15%的折扣，因为他们的花费高于普通用户。请记住，提供折扣可能会让客户每次都期待折扣。少用。

如果运行一个Facebook的重新定位广告，你会希望图片是产品。但是记住在你的电子邮件中也要包含产品图片，这样顾客就可以记住他们有多喜欢这个产品的外观，或者至少可以触发他们为什么想要购买它的记忆。

在给客户的最后一封废弃购物车的邮件中，使用稀缺性和紧迫性。让顾客知道只剩下几件商品了。你甚至可以在邮件中使用倒数计时器，让他们知道你的折扣代码何时到期。不要给每个人都提供相同的折扣码，因为这样它就不会过期。如果您为每个客户生成了唯一的折扣代码，那么客户将看到他们的优惠确实过期了。然后，他们就会知道他们需要在未来迅速采取行动。

个性化体验。从展示他们已经放弃的确切产品，到在电子邮件中使用他们的名字，客户更有可能以个性化回应。告诉客户他们已经放弃了某个产品，但却没有表现出该产品的紧迫性。使用客户的姓名表明该电子邮件或广告是专门针对该客户的。