社会听力的最终指南：它是什么以及为什么它很重要

文章由Alex Sheehan 2020年12月27日

曾经希望你可以在墙上苍蝇？好吧，由于今天的数字通信工具，它比以往任何时候都更容易。

我们正在谈论社交听力。

几乎占全球人口的一半在某种形式的社交媒体上，大多数人都在播出他们的怨气和赞扬和其他随机造型。

社交媒体营销总是在变化，但有一点是不变的:它是一个重要的平台每一个品牌要注意——即使社交销售或社交媒体营销不是您业务的大部分。这是您可以从目标市场，未经审查的地方听到的地方，并在他们的头部内部来学习真正让他们勾选的东西。

知道是什么让他们打勾是赢得它们的秘诀。

那么，社交听力是什么，你是怎么做到的？继续阅读以找出答案！

文章内容

不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。

自由开始

社交听力是你跟踪的时候社会提到关于你的品牌和相关的关键词和话题的对话。在进行社交倾听时，不仅要追踪你的品牌和产品在社交中被提及的情况，还要追踪行业关键词、影响者、竞争对手和话题。

社交倾听为品牌提供了大量的机会，让它们能够参与对话，并与潜在客户和品牌忠实者建立起真正的关系。

最近，我回复了一条关于麦当劳在线销售产品的推特。麦当劳对我的推特做出了回应，尽管我没有直接在推特上给他们贴标签——原推特用户也没有。

社会监控需要数据收集，而社会聆听则需要分析和行动。基本上，社会监测只是看到谈话是什么，社会听力看起来对谈话，主题和如何参与的情绪。

我们轮询了一些社交媒体营销专家来扩展这一点。这是他们所说的话：

“社交媒体监控可以总结为检查个人、企业、产品甚至服务的活动和对话。社交媒体倾听更多的是关于实际活动。它要求你深入挖掘，与你的听众互动，将正常的对话和问题转化为机会。——老板基斯·卡卡迪亚SociallyIn

“社交监控是对与你的品牌、产品和竞争对手相关的对话和信息的监控。你能够从监控你的品牌以及竞争对手的品牌中收集到的数据可以为更好的战略决策提供信息。社交倾听是围绕着你的品牌和整个行业的对话进行评估。这些见解使您能够做出更明智的战略决策。——首席内容策略师艾玛-简·肖，UKU入学

“社会听力与社会监测之间的区别与普通旧听力和监测之间的差异相同。通过监控，您正在扫描那里的内容，并寻找伟大或可怕的出现 - 异常 - 所以你可以管理它们。通过听力，您的目标是成为谈话的一部分。你正在积极倾听和吸引。“- Nikki Bisel，创始人，Seafoam媒体

“监控是捕获@提到，品牌提到，哈希特等的东西。像hootsuite这样的工具通过收集所有此类提及和对话来简化该过程的这一部分，以便于社交媒体管理器处理的易于监视流。该过程的听力部分涉及更大的图片视图。解读提到的意味着什么，谈话实际上是说的（它并不总是切割），并使用英特尔实现响应策略，语音变化和偶尔枢转。“- 杰森迈尔斯，高级帐户高管，内容工厂

“社交监控是在社交媒体上收集与你的品牌相关的数据，而社交倾听是了解围绕你的品牌或行业的热门话题。社交监控是社交倾听的一部分——它为你提供数据，你可以分析和了解你的客户期望和市场趋势。社交监控是必要的，因为你的营销策略应该基于可靠的数据。但是社会倾听帮助你理解数据，理解事物为什么是这样的。——阿维纳什·钱德拉，创始人兼首席执行官，买卖

“社交倾听是积极的;社会监督是不活跃的。在社交监控中，你只需要收集品牌参与度、声誉等数据，并可能对社交提及/信息做出回应。社交倾听是利用这些数据，分析它，并积极地利用它来改善你的产品和/或服务。社交倾听对所有公司都有好处，尤其是那些规模较大的公司——或者那些客户基础不稳定的公司。基本的社会监控对于那些客户比较温顺的小公司是有用的，这些公司只想保持系统的活力和跟踪增长。然而，如果销售额下降，这可能是一个转变的信号。——营销总监肖恩·皮勒榨汁机

由于几个原因，消费者在品牌上发布。它可能会赞美或享受兴奋，或者它可能会落在频谱的另一端，并对品牌或产品有负面。它甚至可以是别的东西，就像寻求支持技术问题或者提出关于他们有兴趣购买的产品的问题一样。

不管是什么原因，一个回应都会让你赢得顾客的好感。全世界都能看到

改善客户关系和品牌形象

当客户在社交媒体上谈论你时，回应可以使关系受益。根据Sprout Social的说法在美国，83%的社交媒体用户希望品牌公司回答问题，68%的用户希望品牌公司参与对话。

更好的关系也意味着更多的销售额。相同的数据发现，近一半的消费者商店与响应品牌。

社会听力有几种方式改善了客户关系。思考有人可能会提及社会品牌的背景：投诉，赞美，问题，支持。让我们将其缩小一下：

当某人抱怨关于您的品牌，社交听力可以帮助您减轻任何负面的PR，并主动解决他们的担忧。其他人也会看到这一点，并欣赏一个响应品牌，更愿意与你做生意。全球酒精品牌帝亚吉欧例如，甚至在2020年之前致力于在所有产品中禁止塑料吸管。“我们就像我们的许多消费者一样，越来越关注与塑料吸管不负责任的处置相关的负面环境影响，”全球可持续发展总监大卫克罗夫特说．另一方面，CVS有大量的人在不必要的长收据照片中发布照片（甚至有一个致力于致力于原因）但零售商没有回应批评或改变收据打印政策。
当用户赞美你的品牌、回应力和欣赏力对你大有帮助——同样，不仅对你直接接触的人来说，对看到交流的社交媒体上更广泛的受众来说也是如此。
当人们问问题在您的品牌中，您的品牌愿意在这里有很长的路要走。事实上，发芽甚至发现大多数社交媒体用户都有积极的情绪对响应问题的品牌。这也是一个有机会领先，潜在买家可能有可能。
当个人寻求时支持为您的产品或购买产品，您希望超级乐于助人。请记住，这不仅仅是关闭销售。这也是关于将一次性客户转化为终身倡导者和退货买家．

Wendy是我最喜欢的举例之一。温迪并不害怕获得乐趣，表现出个性和幽默感，并通过社交听力创造性地参与。滚动他们的推文和回复将显示品牌在社交谈话中跃入的吨独特方式。

产品和公司改进

最佳反馈来源是您的客户。您希望他们知道您正在聆听社交媒体，因此他们继续为他们的经历提供见解以及如何改进。

让我们来看看这个假设，理解这一点：你卖田子．

在小规模上，您可能在社交媒体上有一个客户帖子，尺寸介质更加像一个小。不幸的是，当他们爱衬衫时，它不合适。在这里，您可以简单地回复并让客户知道您将把它们的尺寸放在大型，免费。

在更大的范围内，你可以查看社交媒体上关于尺码的讨论趋势。这是一个重复出现的主题还是一个孤立的评论?如果反复出现，可以加一个分级图你的产品页面，甚至重新考虑大小。

测试新的想法和竞选活动

在投资整个套件和Caboodle之前测试小批次的新想法是一种智能的业务策略，可以根据您的规模减轻风险或推出新的广告系列和产品。

至于社交倾听，你可以分割测试付费社交活动，看看每个活动的表现。查看用户粘性，分析用户情绪，并与数据进行交叉验证，以确定哪种方法最有效。

您也可以在飞行中进行调整。

制定你的营销策略

社交听力富有可行的见解你的目标受众．有了它，您可以看到您的目标市场受到哪些主题，内容类型，品牌，关键字和其他趋势。然后你不能只制作一个社交媒体营销策略，但您周围的全部总体营销策略围绕这些学习。

这种情况也可能随着时间的推移而改变，所以持续的社交倾听可以让你了解这些变化，你的品牌可以保持在趋势的前面。

国家公园管理局以一种非常有趣的方式“倾听”负面评论。浏览他们的各种社交媒体账户，你会看到大量的帖子突出了荒谬的评论，以及来自NPS的信息评论。

这可能是一种冒险的方法，因此请参阅“测试新的想法和广告系列”，然后用这些类型的帖子填写您的社交内容日历。

保持秘密

通过倾听人们的谈话，你可以实时了解你所在行业的情况。你会看到是否有一个新的竞争对手在市场份额上获得了关注，或者是否有一个新的行业趋势需要你考虑整合到你的产品中。

识别关键的影响力

社交倾听还能让你知道哪些内容是广为流传的，以及社交上的话题是什么。这可以揭示潜在的有影响力的人与综合运动合作，以促进您的品牌和产品，以新的，从事观众。

开车销售

虽然以上所有福利结合了增加销售额 - 通过客户保留，品牌形象和意识，智能营销等 - 您也可以使用社交听力嗅探谁准备转换。

社交听力需要设定目标的故意实践，并了解您计划跟踪的内容，了解您可以（和应该）倾听的渠道，并使用正确的工具来分析和参与。

设立目标

没有目标的社交倾听就像没有目的地的旅行。你可能有地图，但它不会告诉你要去哪里。在社交倾听中，你可能拥有所有的数据和对话，但如果没有目标，你就不知道如何利用它们。

那么，什么目标对社会倾听有意义呢?

考虑上面列出的一些好处，因为这些福利是可行目标的巨大灵感。例如：

有关您计划添加到集合的下一个产品的现有产品的洞察力
与您的竞争对手相比，了解您的立场
了解哪些产品被谈论得最多
了解您的客户痛点与您的产品提供
通过学习客户的声音来提高你的品牌声音

如果你刚刚起步，你可以把目标设定得很简单，比如确定人们对你的品牌和产品的看法。从宽泛的角度开始，然后深入挖掘，得到更具体、更可行的见解。

怎么跟踪

在社交听力中，您可以跟踪关键字，主题，哈希特，人员，页面等。具体功能取决于您所使用的工具（我们将在一下达到该工具）。

但一般来说，你想要跟踪：

你的品牌简介
你的品牌名称（记住，不是每个人都打算标记！）
你的品牌标签
您的产品名称
您的品牌关键词的拼写错误
任何活动名称或其他品牌主题或词语
竞争对手的简介、名字、标签和产品
与您相关的数字和品牌的名称（这可能包括内部，如您的首席执行官和外部，如名人认可或品牌伴侣）
行业的标签

如果你正在寻找关于更多事情的想法，与公司的其他团队联系。问他们有什么挑战，或者他们希望他们有什么信息，然后考虑你是否可以通过社交倾听来了解这些。

在跟踪

会心要跟踪哪些渠道归根结底，就是要了解你的客户在哪里闲逛，他们在哪里谈论你的品牌和产品。这包括Facebook和Instagram等主要社交媒体网络，但也包括在线论坛或客户评论平台等不那么“社交”的渠道。

首先，审核您的品牌目前存在的存在。您希望包含这些频道。然后做市场研究在你的观众和找出哪个频道他们使用。将这些添加到您的跟踪列表中。这里的主要思想是收集尽可能多的数据，从尽可能多的来源，这将给你最准确的，宏观的信息。

随着时间的推移观察趋势

一开始的社交倾听会让人感觉信息过载，但随着时间的推移，它会变得更加专注。重要的是要避免对你的数据有狭隘的看法:过多地关注当前在你面前的东西，而不是随着时间的推移看到更大的趋势。

优化和枢轴

当您查看数据和趋势时，相应地优化和销售营销努力。特别是在数字中，事情很快变化 - 最成功的品牌是创新的，并及时了解这些变化。

回应

今天的社交媒体用户比你想象的更精明。令人惊讶的68％的消费者知道公司正在倾听，即使他们没有直接提及品牌。和萌芽社会证实，回应的品牌更积极地看待 - 甚至让客户更愿意从他们那里购买。

您可以使用大量的社交听力工具，具体取决于您的需求和预算：

录音带:重点是确定你的受众，并根据数据提供建议。它还分析竞争对手，并发现潜在的品牌合作伙伴、赞助商和有影响力的人。没有价格信息。
Brandwatch.品牌观察有两种社交倾听工具:一种是“受众洞察”，专注于获取受众的详细信息;另一种是“消费者研究”，它是“受众洞察”的升级版，包含图像分析和最大范围的追踪渠道。没有价格信息。
Buzzsumo.：关于社交媒体上最佳表现内容的报告，包括关注影响者。它主要旨在帮助您提出博客和社交职位的新想法．它也帮助你识别发布的最佳时间和日子在你自己的频道。定价从79美元/月开始。
Hootsuite见解：Hootsuite是一个社交媒体调度平台，内置了社交聆听。跟踪社交媒体平台上的关键字，消息，参与，品牌提及，影响者和领导，然后根据该活动生成报告。洞察还追踪情绪和新兴趋势。定价从29美元/月开始。
HubSpot的：HUBSPOT是一款营销自动化软件，具有专业和企业计划中包含的光明社会聆听功能。您可以跟踪提及和对话，响应帖子，更准确地跟踪ROI，因为消费者通过Hubspot漏斗移动。起价为每月800美元。
锁孔：钥匙孔具有比其他社交听力工具更精致的焦点。它在Twitter和Instagram上分析了HashTag性能。您还将欣赏到品牌提到和影响者的见解。起价179美元/月。
提到：您可以提及的所有标准品牌和关键字跟踪和警报，以及查看竞争对手的活动，发布帖子和查看分析报告。定价是免费的一个基本警报，一个社交账户和250个提到。
提及:这个社交媒体监听工具主要集中在声誉跟踪和管理上。它可以在Reddit和Imgur等社交媒体和网站上跟踪提及次数、竞争对手、关键词和情绪。定价从39美元/月开始。
NetBase：提供强大的产品列表，NetBase具有危机管理，品牌情绪，影响者营销和社交媒体分析的解决方案。不可用的定价信息
ReviewTrackers:使用reviewtracker管理和回应来自100多个网站的评论。该工具还允许主动收集更多评论．所有的一切都是即时的，所以如果审查证明有必要，你可以迅速采取行动。没有价格信息。
萌芽社会：像Hootsuite一样，Sprout Social是一个综合的社交媒体管理和邮政调度软件。有了它，您可以跟踪关键字，提到，影响力和趋势，以及关于如何与这些职位互动的建议。起价99美元/月。
SumAll：Sumall是一个免费的平台，这使它成为一个很棒的地方。使用它，您可以执行基本关键字跟踪，以及日程表帖子和查看分析报告。Sumall是免费的。
Synthesio：Synthesio的社交听力工具可以从195多个国家的80多种语言跟踪对话。在社交媒体和YouTube上监控观点，喜欢，收藏，回复，转发，股票，情绪和品牌健康。没有价格信息。
谈论者：专注于观众洞察力和影响者识别，不仅是社交媒体，还扫描了社交媒体，还扫描了论坛，新闻出版物，博客和审查网站。它还具有可共享的仪表板报告。定价从9600美元/年开始。
TrackReddit：您是否考虑过红地面的社交网络，它是客户洞察力的习惯。通过电子邮件或短信获取关键字的警报，并与其他团队成员导出和共享报告。定价为两项活动是免费的，最多100名提到。
TweetReach：最初的Twitter特定，TweetReach现在跟踪Twitter，Facebook的对话，和Instagram。优化发布时间，比较获得的和自然提及的次数，发现新的标签。定价从49美元/月开始。

概括

社交倾听是一个很有价值的工具，可以帮助你更多地了解你的客户、你的品牌和你的竞争对手。有了它，你可以走在潮流的前面，改善客户体验，并建立持久的、有意义的联系。

开始你自己的社交倾听努力时，首先问问自己，你希望从这种练习中完成什么或学到什么。一旦你有了一个愿景，找到合适的工具来为你的品牌、产品、竞争对手和行业建立关键字跟踪。