所有成功的企业都建立在牢固的关系基础上。
关系越强，客户对品牌的信任、忠诚和投入程度就越深。想到的苹果粉丝们冒着严寒排起了长队，希望成为第一个抢到新iPhone的人。
但是如果你的客户关系不是很牢固呢?
好吧，你会努力建立你的品牌并留住客户。此外，每当竞争对手向您列出偷猎者时，它就会像从婴儿那里服用糖果。
所以如果你不主动加强你的客户关系，你可能会有大麻烦，我的朋友。
在本文中，您将了解如何使用关系营销的所有信息建立你的品牌主导市场，提高你的底线。
听起来不错？
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
开始免费什么是关系营销？
关系营销是一种商业策略，用来培养长期的客户忠诚度和参与度。关系营销的目标是与你建立牢固的关系目标市场与客户进行持续的沟通。
换句话说，你希望顾客真正喜欢你的品牌。
或者是杰伊·多伊奇，商品代理公司的首席执行官汇业银行，所说的，“我认为关系营销是一个品牌与消费者建立情感联系的能力。”
这意味着它是长期的。
因此，客户关系营销与传统的交易营销方法有很大的不同。
点击付费广告。
PPC频道喜欢Facebook的广告所有关于金钱与赚钱的人。主要的问题是，“你现在正在进行衡量的投资回报吗？”
这是短期的。这是战术上的而不是战略上的。
另一方面，关系营销的重点是建立声誉、忠诚度和客户保留率。
关键是要有耐心。
这是因为你投入了关系营销的时间和金钱短期内可能不会产生回报．
更重要的是，要衡量你的关系营销活动的效果是极其困难的——没有像善意和尊重这样可靠的衡量情感的标准。
那么为什么要把投资时间和能量都投入到关系营销？
为什么关系营销重要？
关系营销是今天赚100美元和5年后赚100万美元的区别。
这是一个乘数。
你今天的投资可以在未来产生令人难以置信的结果。方法如下:
1.强大的客户关系会带来更高的留存率
不要低估力量客户保留．
为什么?
首先是全球管理咨询贝恩公司发现仅需五个百分点增加客户保留可以增加25％的公司利润。
此外，回头客也会花钱平均高出67%比新客户。
但这还不是全部。
获得新客户估计是贵5到25倍而不是保留现有的。
你可以用关键绩效指标被称为“客户终身值（CLV）．”
好的，当然，你留住客户的时间越长，你赚的钱就越多，你的客户生命周期价值．
但这还不是最精彩的部分。
这是：高速的客户保留率是一个超级大国- 您可以用来占据竞争对手的一个。
方法如下:
说，您的平均客户终身价值为50美元，您的竞争对手是25美元。这意味着您将比您降落的每位客户的竞争对手更多地赚25美元。
现在，想象一下你正在运行一个PPCFacebook广告活动．
这些活动建立了一个投标系统。这意味着出价最多的商家将有机会将广告放在他们的目标观众．
关键是:
当你在每个客户上比你的竞争对手多赚25美元时，你就可以出价了很多更多关于您的Facebook广告活动而不是您的竞争对手。
换句话说,你可以买到他们所有的流量。
#冠军
2.伟大的关系营销提高了您的品牌声誉
什么是品牌?
亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说得很好:“你的品牌就是别人在你不在场的时候对你的评价。”
客户关系的状态决定了品牌的声誉。一个品牌声誉不好的企业是无法长久生存的。
我的意思是，你多久会从你不喜欢的人或企业那里买东西?
作为营销人员乔治·法里斯说，“我们从我们喜欢的人那里选举和购买。讨人喜欢是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的，把我们的最大利益放在心上。”
所以你应该注意人们的方式理解你的企业品牌．
网上鞋店Zappos的成功清楚地展示了声誉和强大客户关系的力量。
Zappos的创始人兼首席执行官Tony Hsieh解释了公司的成功他说:“我们现在的商品总销售额超过20亿美元，而这一切增长的头号驱动力是回头客和口碑。”
3.关系营销将全面提高投资回报率
大多数企业的客户关系营销都很糟糕，他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。
真正伟大的企业根本不需要工作。
例如，苹果公司只要宣布发布一款新产品，就会开始排队。不需要冗长的说服。
这就是关系营销的力量。
然而，你不能用逻辑论证或逻辑来实现这一点。你们必须在情感上沟通。
用诗人和活动家的话来说Maya Angelou.，“我发现人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”
作为法里斯所说：“即使从未提及过产品或服务，与客户的对话将增加销售额。”
强有力的关系营销建立了坚实的基础和基础。
它是发动机中的油：有了它，一切都是顺利富有高效的。没有它，你是烤面包。
实施强大客户关系营销的10种方法
现在你知道客户关系营销是什么以及它将有助于推动你成功的方式，让我们看看如何实际做到这一点。
首先:
1.了解你的核心价值观、愿景和使命
你的价值观、愿景和使命是你品牌的基础——同样，也是你关系营销努力的基石。
首先要清楚地了解这个基础。
如果你不知道你的立场和你想创造的影响，其他人会怎么做?
这就是为什么创造强大的力量很重要使命及愿景．有效的愿景和特派团陈述统一组织。这就像种植你的目标受众可以反弹的旗帜。
如果你不插旗，人们就不能团结起来。
一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命，你就可以开始识别并吸引那些拥有同样世界观和目标的人。
2.知道你的目标是谁
像听起来一样愚蠢，你不能要求别人去舞会，直到你知道你要邀请谁。
关系营销也是如此。
关系建立在理解和真正的互动之上。因此，拥有明确定义的目标受众是必不可少的，所以您知道如何定制您的消息传递和互动。
你可以获得的更具体，更好。
伊丽莎白·加德纳，创始人装饰的媒体，说最好他说:“很难向一个35岁、有两个孩子的普通中产阶级母亲传达这样的信息。詹妮弗有两个不到四岁的孩子，她是一名律师助理，总是在寻找快捷但健康的晚餐，想办法多陪陪孩子，少做家务。”
Luxy头发他们清楚地知道自己的目标人群:20多岁、对化妆、发型和时尚有浓厚兴趣的女性。
因此，他们所有的关系营销都以目标受众中的女性形象和视频为特色。
3.努力引起共鸣和联系
一旦您知道您的目标是谁，您需要找到一种与它们共鸣和连接的方法。
每一个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标受众认为，“哇，他们完全得到我!”
正如市场营销部内容主管Ann Handley所说说“即使你是在向整个受众或客户群体进行营销，你也只是在特定时间对着一个人说话。”
Deathwish咖啡做得很好。
看看产品页面下面，他们使用了直接、大胆的语言，旨在与他们的目标市场产生共鸣:“100%没有B-S保证。”
4.无论你的目标受众在哪里，都要在那里
良好的关系需要时间来发展和加深。
所以是到处在你的目标受众的生活中你想要在他们的电子邮件收件箱，他们的社交媒体订阅，和他们最喜欢的影响者一起弹出。
清楚，你不想垃圾邮件。你只想有一个存在的地方，无论他们在哪里度过。
如果你清楚确定你的目标受众，这比你想象的更容易。
开始,与有影响力的人合作在你的利基。
Gymshark这对他们有很大的影响吗Gymshark大使计划．
这些健身影响者代表了他们的体育馆品牌社交媒体健身社区内的追随者。
这有助于让Gymshark始终站在目标受众的最前沿。
5.利用口碑的力量
人们说话．多亏了互联网，消息得以传播快。
“过去，如果你让顾客高兴，他们会告诉五个朋友，”贝佐斯在一篇文章中说在《福布斯》．“现在，有了互联网的扩音器，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们都可以告诉5000个朋友。”
更重要的是，口中的话语很强大。
事实上，它是一种非常有影响力的交流方式，84％的消费者说，在制定购买决定时，朋友或家人的建议是他们最值得信赖的来源。
作为作者和营销教授约拿伯杰说，“广告带来了客户，但嘴巴的话语带来了最好的客户。”
6.给予要比索取多
伟大的企业知道成功来自于为其他人提供服务。无论是您的产品还是服务，您所服务的服务就越多，才能获得越多。
想一想：每个人都知道一个只讨论自己的人 - 没有人喜欢和他们谈谈。
你的商业沟通也是如此。
换句话说，这不是你的问题，而是他们的问题。更具体地说，就是要找到为你的目标受众创造价值的方法。
营销人员和作者Seth Godin说道，“我们的工作是与人们建立联系，以一种比我们发现他们时更好的方式与他们互动，更能够到达他们想去的地方。”
所以要确保所有的关系营销都能让你的交流对象受益。
营销机构Ignite Digital的创始人马特·古拉特解释了:“社交媒体是关于人的。不关你的事。你供给人民，人民就供给你。”
7.使用内容深化客户关系
产生卓越的内容是关系营销的重要组成部分，因为它有机会为目标受众创造实际价值而没有任何预期立即回报。
旅行装备品牌Minaal创建鼓舞人心的内容，以及实用的文章上:
- 在随身携带中包装套装
- 妥善保管护照
- 旅行时健康饮食
这些内容对Minaal的旅行者目标市场非常有帮助。在帮助目标市场的过程中，他们建立了信任和持续的融洽关系。
好的内容的关键在于理解它不是关于你的，而是关于你的目标受众。
记住大卫·毕比，传奇酒店集团的创始人兼首席执行官，说内容营销就像第一次约会。如果你只谈论你自己，就不会有第二个。”
8.确保你的关系营销努力是一致的
关系必须不断地维持，否则，它们会很快枯萎和死亡。
多亏了数字工具就像社交媒体和电子邮件营销在美国，维护客户关系比过去容易得多。
确保创建一个营销计划内容和安排社交媒体上的帖子提前确保一致性。
Beardbrand已经更进一步了。
为了确保有效地加深客户关系，他们为自己的社区建立了一个名为“联盟”的特殊社区。
9.不要只是说话，听
人际关系是双向的。
所以关系营销必须把听和说同等重要。
不要只想着向你的客户宣传，而不想让他们直接参与其中。
业务增长专家梅里菲特埃利奥特 - 鲍威尔说，“为了与客户建立情感联系，我们必须倾听。倾听传达了一个强烈的信息，告诉客户，这种关系更多的是考虑他们的需求，而不是我们的需求。建立信任”。
凯莉化妆品在Twitter上转发和回复大量客户的推文。这有助于开发一个由难以置信的忠实客户组成的社区。
另外,反馈是黄金。
倾听客户的反馈提供了一个强大的机会，让你了解哪些方面是值得投资的，哪些是宝贵资源的浪费。
“几乎90%的社交媒体信息都没有得到品牌的回复，它们发出的帖子是回复的四倍，”说执行教练莉安·莱恩。“通过制定客户满意度社交策略，与客户建立情感联系，创造引人注目的故事。建立你需要的资源以确保一致性，仔细倾听你的客户说什么，并及时做出真实的回应。”
10.使用技术来个性化客户互动
你会觉得如果你打开电子邮件和第一行阅读，“亲爱的客户602341 ......”吗？
公平地说，每个人都不喜欢这种待遇。
关系营销依赖于人际关系。为了做好这件事，你必须使你所有的沟通都个性化。
在亲自或通过电话销售时，这很容易，但是当您在线销售成千上万的人时呢？
使用技术。
买方角色的领导权威Tony赞兹托说，“与其使用技术来自动化流程，不如考虑使用技术来加强人与人之间的互动。”
个性化的工具如电子邮件列表分段可以帮助你创造有意义的互动，让人们觉得自己很特别。
总结
关系营销就是培养客户关系，鼓励人们对你的品牌投入情感。
记住，关系营销不是交易。与客户建立牢固的关系需要时间。
然而，这种努力是值得的。
如果你做对了，它可以支持你所有的其他营销和销售努力，并产生一个忠实的客户基础。
在进行关系营销时，确保:
- 对自己的核心价值观、愿景和使命有清晰的认识
- 深入了解你的目标受众
- 定制所有消息，以便它与您的目标受众共鸣
- 无论你的目标市场花了多少时间，使用影响者营销之类的策略来保持持续存在
- 在每次与客户的互动中，你都要多付出，少索取
- 使用内容营销为目标受众提供价值
- 使用电子邮件营销和社交媒体等策略保持与目标市场的一致性通信
- 倾听你的目标受众，收集反馈，然后你可以利用这些反馈来改进你的关系营销工作
- 使用电子邮件列表细分等策略，个性化您的关系营销
你是否在利用关系营销来发展你的业务?你如何与你的目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!
