尤利娅·切尔尼霍夫斯卡娅(Yuliya Chernykhovskaya)和迈克·帕夫卢(Mike Pavlou)致力于用不同的方式做事。

这对来自新泽西的企业家夫妇拥有一家配件电商商店,用dropshipping商业模式. 在建立业务的过程中,他们强调忽略了许多传统的托运人建议。

到目前为止的结果如何?很特殊。

他们才推出一年,但到目前为止已经收到了超过1万份订单,并在社交网站上建立了4万名忠实粉丝。哦,我还没有提到他们赚了20万美元的销售收入。

很明显,不管怎样Yuliya迈克正在做,它正在工作。

我让他们在电话里思考,发现他们成功背后的秘密。我们谈到了他们关注的是人而不是产品,回报的潜在好处,以及他们想放弃一切的时刻。

不要等待别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

开始免费

你是怎么进入dropshipping的?

Yuliya:我的背景是健康教练和商业顾问,但我一直想涉足电子商务。去年我们开了一个订阅盒,我们喜欢它,但我们并不喜欢它,最后我们卖掉了它。

后来有个朋友跟我提到dropshipping,我就说:“太好了!“因为电子商务最让我害怕的是生产产品和持有库存。

有了dropshipping,这太棒了,因为你不需要管它在美国,你只需要专注于营销、销售和打造品牌。这就是我所爱的一切,所以一切都在正确的时间发生了。

迈克:在此之前,我刚刚完成学业——我刚刚完成了博士学位。在那之前,我们都在一起制作订阅箱。

订阅箱业务是什么?告诉我更多!

迈克:它叫做NeuroBox,是一个专注于大脑的每月订阅箱。所以都是关于积极的大脑健康,专注力之类的。我们有六个月了。我们把它卖给了别人,它还在运行。

你创业的动机是什么?

Yuliya:我想对我来说,有一件事我一直非常想要的就是有时间和时间位置自由.在我的指导和更多基于服务的业务中,我感觉自己更像是“自我雇佣”,而不是一个企业主。

我爱托尼·罗宾斯他谈到的其中一件事是做一个经营者,而不是一个企业主。当你是一名企业经营者时,你不能离开企业。如果你离开这家公司,它就不会运转。如果你是一个企业主,你不需要在那里经营企业。这是我想要开始电子商务的最大驱动力之一。

有了dropshipping,我不需要在那里运行它。如果我们愿意,我们可以外包客户服务,我们可以外包我们的社交媒体管理一旦我们为品牌构建了愿景和使命。

你是如何决定你的产品定位的?

Yuliya:我们选择利基这是一家我已经非常感兴趣的商店。在过去,我们倾向于把事情搞得过于复杂,我们会有一个超高级的商业计划。所以我说,“让我这一次让它变得非常简单。我喜欢这些类型的配件,我喜欢这种关注,让我把它们结合起来,把它变成一家商店。”

迈克:是的,我认为在你非常熟悉的细分市场,你非常熟悉语言和如何获得这样的受众。你知道他们会做出什么反应。这对品牌建设很有帮助。如果你能很轻松地和观众说话,那就很有帮助了。

这是你从第一次创业中吸取的教训吗?

Yuliya:对于订阅箱,我们确实想多了。如果我们再简化一点,市场就会容易得多。我们试着和很多不同的人交谈,结果一个人也没有。通过我们现在的商店,我们是在和一种非常特殊的人交谈。在某种程度上,你试图与越少的人交谈,你最终吸引的人就越多。一个简单的信息可以让营销变得更容易,也可以让扩展变得更容易。

Oberlo共享的帖子(@oberloapp)2018年6月29日下午6:00

你如何找到畅销的产品?

Yuliya:我们只是一直在测试产品,看看我们的观众有什么反应。我们投放广告,这样我们可以更快地得到结果,然后只需要跟着数字走。

有时候我们会选择一种产品,我们会说,“哦,天哪,它太可爱了,我真的很想让这个产品卖出去,”然后它就不卖了。因此,如果它没有,停止在它上面花钱,而不是像“啊,我真的很喜欢这个产品!”

有时我们会销售一种我认为不太好的产品,但人们喜欢它,并且会购买它。我认为重要的是要不断测试,真正让数字决定你的行动,而不是你的情绪。即使是一个产品过去做得很好,但现在不是了,杀了它。没有了。

你的店里有很多产品吗,还是只有很少的?

Yuliya:想听个有趣的故事吗?很多时候,我看到的建议是在你的商店里有很多产品,所以一开始我们就是这么做的。

然后二月来了,天气很好农历新年. 那是我们第一次过春节,我们不知道大家都关门了。因此,我们所有的供应商,除了其中两个,都离开了雷达达三到四周。因此,我们的商店里的商品数量明显减少,最终我们的转化率实际上急剧上升。

我的意思是,心理学上有很多研究表明即使人们说他们更喜欢更多的选择,实际上他们行为当选择较少时。

迈克:对我们来说,越少越好。

Yuliya:这就是为什么我们经常添加新产品,但数量并不多。我们会对它们进行测试,如果它们有效,我们就会保留它们,如果无效,我们就不会保留它们超过几周。

你的主要营销策略是什么?

Yuliya:我想很多dropshipping公司都觉得他们必须专注于产品,或者仅仅专注于产品。对我们来说,这是可行的要像那样,要真的品牌专注,真正的人专注。对我们来说,这首先是关于创造人们喜爱的内容和品牌,并说“嘿,顺便说一下,这些是我们的产品,它们只是碰巧被丢弃了。”

有了我们创造的这种类型的业务,我们可以进行直运,或私人标签,或制造我们自己的产品。这并不重要,因为我们以品牌为主导。这无疑给了企业更多的价值和寿命。

建立一个品牌是很棘手的,你认为所有者应该关注什么?

Yuliya:我认为主要有两件事。第一是定义品牌的愿景。我们的观众能真正产生共鸣的单一信息是什么?这是第一位。

我认为第二点是,我在图像上很有挑战,所以我很惊讶我这么说,就是要有一个视觉上连贯的品牌。到处都有相同的颜色,相同的字体。看起来很专业。我认为这能立刻建立信任。如果你有一个品牌,看起来并不是无缝的,我认为这会让你死。

迈克:我会说真的很好客户服务是一件大事。当我们做一些超过顶级客户服务的事情时,我们得到了最狂热的粉丝。那时我们会有最大的回头客。他们会告诉他们的朋友,这最终会成为一个品牌,而不仅仅是一个商店。

Yuliya:是的,我们真的很注重感情。从我们的客户服务到我们的漏斗——我们的欢迎序列和我们废弃的购物车序列。我们真的试图专注于建立关系。对于一个以产品为基础的品牌来说,这似乎是违反直觉的,但正因为如此,我们的转化率达到了顶点。我们总收入的9%购物车丢弃的产品都恢复了,我们的支持率高达15%我们网站的转化率在5-8%之间。我认为行业标准略低于2%。这些数据,老实说,这只是我们为了建立品牌忠诚度所做的所有事情的副作用。

电子商务商店的转换率 由于专注于优质的客户服务和面向受众,Yuliya和Mike的转化率不断增长。

卓越的客户服务是什么样子的?

Yuliya:我们真的尽力让客户感觉自己被倾听了。假设一件物品坏了,我们会说,“我很抱歉。我完全理解。如果我处在你的位置,我也会有同样的感觉。我们能做得更好吗?谢谢你来找我们,让我们有机会做得更好。”

无论哪种方式,在这种情况下,您都可以发送替换项目。但是,您如何发送替换商品并真正了解客户的来源?

很多时候与愤怒的客户在一起,企业主会感到害怕、愤怒或恼怒,但这是一个纠正问题的机会。你如何应对这种冲突,这确实为未来的关系铺平了道路。我们有这么多回头客从没有顺利进行的订单中

你还记得你的第一次销售吗?

Yuliya:我记得,当时我很害怕因为这是一个更大的订单。而且,一切都错了!她的订单被耽搁了,然后就坏了。然后我试着给她一张礼品卡让她感觉更好,但礼品卡不管用。我就想,“天哪,我这是在给自己惹什么麻烦?”但幸运的是,当第一次销售发生时,我得到了更多顺利进行的东西。

迈克:是的,第一次销售不太好。[笑]

那笔买卖是从哪里来的?

Yuliya:它是从Facebook广告. 前两个月我花了太多的钱在这上面,因此没有多少利润。但我认为这对弄清楚什么很有帮助没有工作要快。

那么,你的广告出了什么问题?

Yuliya:我认为最大的问题是我对触发很高兴。如果我一觉醒来发现一个广告一夜之间做得很好,我就会增加预算。第二天,我发现它的表现很差,我完全放弃了预算。和Facebook算法这不是很好。所以我和迈克才会在一起。因为他说,“让我们耐心点,让算法理解广告。”现在我们至少给它3到7天的时间来评估广告的表现,然后我们会扼杀它或扩大它的规模。

你最自豪的时刻是什么?

迈克:我们第一天赚了3000美元,感觉很不错。

Yuliya:我认为当我们的收入达到第一个10万美元时,这是相当巨大的。

迈克:当我们有第10000位客户时,这简直是疯了。

Yuliya:我想的不止这些,是一些小瞬间,但当人们给我们发信息说,“哦,天哪,我爱我收到的东西!”这一切都是值得的。很多时候,当你收到别人的邮件时,不是来自满意的客户,所以当你收到满意的客户的邮件时,这真的很好。

电子邮件营销

如果你有500美元用于市场营销,你会把它花在哪里?

Yuliya:哦,好问题!我会把所有的钱都花在脸书的广告上,但我会把大约一半的钱花在创作上内容营销并在上面做广告。不只是对产品投放广告,还要投放吸引观众的内容,让他们熟悉我们的广告,让他们熟悉我们的广告。然后我向那些已经热身的用户投放产品广告,因为他们信任我们,所以转化率会低得多。

你有任何获胜的竞选活动吗?

Yuliya:实际上它基本上是稳定的。我们有一套产品销路一直很好。我们从未遇到过那种在一个月内赚了8万美元之后就夭折的“获奖产品”。我们不是时尚品牌。我们有一些经典的东西,一年四季都适合任何人。它们不是潮流,只是普通的产品。我们很稳定,这对我的理智来说更好。

迈克:同意。[笑]

在你的商店里有一个帮助解决饥饿问题主动,这是怎么回事?

Yuliya:我们非常重视回报。因此,每购买一次,我们都会捐赠一顿饭给美国供养.我们发现它总能帮助我们推动业务向前发展。

此外,当业务没有激励我们时,当产品没有激励我们时,回报总是激励我们。我们的客户也喜欢它,因为当他们从我们这里购买时,它让他们感觉很好,因为他们知道他们的购买是在回馈。

太好了!你的影响有多大?

迈克:我猜到目前为止我们已经有11000个客户了,对吧?这就是捐赠了多少顿饭。

在这个过程中你遇到过什么大的挑战吗?

迈克:每天都是一个挑战。寻找好的供应商是巨大的。你之前遇到过一些不好的供应商。从那些愿意与你合作的供应商那里寻找产品,并且能够快速做出反应,并且能够支持他们销售给你的产品,这无疑是关键。

Yuliya:对我来说,在商业上我是一个巨大的控制狂,所以进入dropshipping我知道我必须放弃很多控制,因为我没有生产产品。对我来说,这似乎是最大的挑战。这对我来说仍然是最大的挑战。

例如,对于我们的订阅箱,如果客户有问题,我们有箱子,我们的产品就在我们的地方,我们可以很容易地控制它。但在这里,你没有那种控制。作为一个企业主,学会放手是一件了不起的事,但当你想要一辆完美的巴士时,这肯定是一件很有挑战性的事性感。

你有过想放弃的时候吗?

迈克:哦,当然。

Yuliya:是的,当然可以我们有一个产品对我们来说非常好,我们说,“是的!这太棒了,没有人在卖它!”然后二十天过去了,每个人都开始收到他们的产品,他们全部的它坏了。甚至到了供应商停止销售产品的地步。这对我们来说太难了,因为这需要更多的客户支持和退款时间。这是一件我们无法控制的事情。

迈克:在那之后,就是试图重建信任。

Yuliya:是的,那时候我们遇到了困难,因为我们只是想让人们高兴,而不是生气!

你有没有对自己说些什么来保持动力?

迈克:我们总是互相说,“我们会解决的!”

Yuliya:是的,我们总是专注于解决方案。我最重要的是,我们都是人类,我让自己不开心。我知道一旦我完成了,我就会弄明白的。

我们总是谈论“突破前的崩溃”。就在你即将进入下一个阶段时,大便击中了风扇。至少对我来说,总是这样!没有先崩溃的突破是不可能的。所以,以一种奇怪的混乱的方式,我们可以享受崩溃,因为它现在很糟糕,但我们知道它将把我们带到下一个层次。我们将从中学到一些东西。这将有助于我们扩大规模。

你对这家店的长远规划是什么?

Yuliya:我们现在的计划是不断发展,不断扩大规模。我们正在通过另外两家商店复制它的成功。

我们还决定开一家广告代理公司。我们在谷歌Adwords广告、Pinterest广告、Facebook广告、Instagram广告等领域一直处于领先地位,所以我们想要帮助其他当地的企业主。

你对新发货人有什么建议吗?

Yuliya:就可行步骤而言,我认为最大的建议是,如果你从起点开始,学习品牌和营销第一,第二名。因为我发现,那些刚刚学习dropshipping的人,他们并不像那些真正建立了一个强大的、他们的受众可以信任的品牌的人那样可持续或成功。

有这种动机吗为什么你想这么做。如果你只是为了钱,我认为有更简单的方法来赚钱。我不认为dropshipping会像很多人说的那样让你一夜暴富。

我总是说,“我永远不会希望任何人成为企业家,除非你真的“我想这么做。”所以如果你真的想要这样做,找到你的理由,无论是地点自由,想要供养你的家庭或其他什么。每天都与这个任务保持联系,因为你将会遇到糟糕的事情,而这将帮助你度过难关。

迈克:慢慢开始,从某种意义上说,把每件事做好比迅速完成要好。确保一切看起来都很好,很专业。确保你的主屏幕、广告和用户之间的一切都是完美的。确保拼写正确。不要太花哨,不要有那么多弹出窗口。有一个漂亮的商店是很重要的。

Yuliya:这是黄金法则,对吗?像你希望别人对待你一样对待别人。创建一个你个人想在其中购物的商店。

尤莉娅和迈克

在你自己的电子商务事业中追随你的激情。今天就报名参加奥贝洛。

想了解更多吗?