全米堪察州商业正在接管。
数一数:你手机上有多少应用程序?你有多少个社交媒体账号?当你读到这篇文章时，房间里有多少联网设备?
那是omnichannel。
随着技术的发展，我们的日常生活变得越来越与互联网交织在一起。因此，消费者希望能够在他们想要的时候购买他们想要的东西。
无论是在店内，在网站上，通过应用程序，或社交媒体，消费者现在在多个通道之间无缝移动。
这就是为什么企业也必须的原因。
在本文中，您将了解OmniChannel零售是什么以及您需要的原因。此外，您将了解三个主要品牌如何实施全文频道策略。
表带自己。
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不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
开始免费什么是omnichannel？
简而言之，Omnichannel是上帝的营销和销售。
但让我们再深入挖掘一下。
“omnichannel”一词是指营销，销售和运营活动的综合方法。
这允许消费者在遇到统一的客户旅程时跨多个渠道和设备购物。
出于这个原因，Omnichannel零售包括并集成所有形式的在线和离线销售，例如：
- 电子商务网站。
- 电子商务市场，如亚马逊，eBay和AliExpress。
- 在社交媒体网站上销售，如Facebook，Instagram和Pinterest。
- 实体店和弹出式商店。
- 平台上的社交广告和重新定位推特，facebook或LinkedIn．
- 其他在线广告和重新定位方法，如谷歌广告。
- 极其个性化的电子邮件营销。
- 移动网站和应用程序。
- 短信和短信平台等Facebook Messenger.．
- 以及企业可能使用的任何其他销售和营销活动!
在全米通道零售中，共享来自所有渠道的数据，以统一所有这些活动。
这样，每位客户都会收到无缝的个人旅程，无论他们如何选择与品牌互动。
如果你让我允许我突破字典 - 我保证，这将是无痛的 - “omni”是一个拉丁语意思是“全部”。
它通常与“无所不能的”和“无所不在”的词一起使用，这意味着“拥有无限的知识和权力”和“到处都是”。
在这种情况下，“omni”是一个合适的前缀，它可以让企业跟踪、理解和定制每个品牌接触点的每个消费者的体验。
就像我说的:上帝喜欢．
什么是全米通道体验可能看起来像
请记住，OmniChannel零售是关于与多个渠道的消费者沟通，并深入了解他们在客户生命周期中的位置。
考虑到这一点，让我们来看看Omnichannel客户体验可能看起来像什么：
客户关系开始
莎拉访问一个Facebook页面使用Facebook购物，她发现和购买毛衣8号。
她收到了自己的毛衣，并附上了Facebook页面上没有列出的其他服装和配饰的促销广告，以及折扣。插入还包括品牌的细节忠诚计划．
客户关系深化
莎拉访问折扣着陆页面，这触发了Facebook Pixel.开始运转重新定位广告在她的Facebook和Instagram上。
在那里，莎拉将一对尺寸的8个护腿添加到购物车，但在购买前她离开了。立即，莎拉被送了一个被遗弃的推车电子邮件具有她未购买的紧身裤的紧身贴纸促销活动。
与此同时，Facebook和Instagram Retarging Ads推广紧身裤莎拉添加到她的购物车，以及她在网上商店访问的其他衣服。
但是，这些广告排除了8尺寸售罄的任何物品。
莎拉点击其中一个Facebook广告回到她的篮子里。她使用折扣代码购买紧身裤和豆豆帽。
当她收到她的时候订单确认电子邮件，它包括有关品牌参考A-Friend程序的信息。
个性化加剧
此时，Facebook和Instagram Retarging ADS禁止显示甲豆和豆类 - Sarah已经购买的物品。相反，他们现在关注相关的冬季服装，如手套，围巾和外套。
接下来，莎拉收到一封电子邮件，让她了解在纽约发生的弹出商店。她还收到她以前的购买中获得的忠诚点的详细信息，以及如何在弹出商店应用于折扣。
莎拉在利用的同时购买一双手套的朋友访问弹出店“推荐 - 朋友”程序- 这可以获得15美元的优惠券。
顾客被培育成拥护者
随后的邮件鼓励莎拉在Pinterest上浏览新造型。她也被鼓励追随这个品牌社交媒体平台赚取额外的忠诚度积分，并使用品牌在Instagram上发布照片的照片标签．
Sarah帖子她的新看在网上的照片哪个品牌在Instagram上转发，加强与品牌的关系。
当品牌重新转发Sarah的照片时，他们会使Instagram发布购物，以将这些特定产品推广到观众。
而且它去了......！
这个例子展示了如何创建一个全渠道的客户之旅意味着整合你的业务的每一个方面，从营销和销售到库存管理．
克里斯肖，产品营销总监曼哈顿员工，是一家供应链和全渠道商业技术公司，说，
“当顾客(在网上)下订单、打电话给客服中心或走进商店时，我们会尽一切努力把顾客和订单重新撮合在一起，因为如果没有彼此的背景，它们就没有任何意义——[而且]不只是客户在他们可能正在的特定商店的交易，还有他们在商店之外的所有互动:他们与呼叫中心互动的时间，他们何时通过社交互动，何时通过聊天互动。”
做得很好，Omnichannel零售应该允许消费者在多个渠道上无缝过渡，同时深入绘制品牌体验．
Omni-channel VS多渠道
OMNI通道与多通道相同吗？
在一个字，不。
在多通道营销中，企业使用不同的渠道与消费者互动并定制他们的经验。
然而，这些通道被单独管理并彼此独立地操作。
在多渠道营销中，消费者在不同渠道之间移动的机会大大减少或根本不存在。
业务范围内的不同部门和团队可能会沟通，但他们的努力并不统一。
的下图说明了多渠道和全渠道的区别:
大多数现代企业都从事多渠道零售。
他们可能在跑步Facebook广告，电子邮件营销广告系列，内容营销，本土社会销售等等。但是，很少有企业统一并将这些渠道统一到Omnichannel策略中。
这引出了问题：
为什么Omnichannel战略重要？
对全渠道零售的需求在很久以前就被预测到了。
在哈佛商业评论1995年的一篇文章中，你想永远留住你的客户吗?，开幕段说明：
“客户，无论是消费者还是企业，都不想要更多选择。他们希望完全想做什么 - 他们想要的，以及如何以及如何以及如何 - 技术现在使公司能够将其交给他们。“
那么企业如何满足这一需求？
它始于个性化
“回顾三，四到五十年，个性化只是商业所做的方式，至少是当时最好的商人，”Shaw说．
“当我是工程师和机械师的祖父时，将走进当地的五金店，那里工作的人知道他是谁，并了解他买的那种产品。他们会迄今为止储蓄某种品牌工具只是因为他们知道休·肖来的时候会买这些工具，而且他是这个品牌的忠实粉丝。有时，他们甚至会在回家的路上把东西送到爷爷家，如果这对他有帮助的话。”
那么，现在大多数营销人员都能有效地个性化客户体验吗?
好吧，不是然而。
很遗憾，只有12%的营销人员在营销努力中，“非常”或“非常”满足于个性化水平，而38％是“中等”的满意。
然而，这并不是因为个性化不受重视。
在一个Evergage/Researchscape International 2018年的研究，营销人员压倒性地商定（98％），个性化有助于推进客户关系，74％声称它具有“强烈”或“极端”的影响。
更重要的是，88％表示他们的客户和前景实际上预计个性化的体验。
如果个性化是如此重要，为什么营销人员努力实施它？
个性化的挑战
它归结为数据和集成。营销人员正在努力将频道的洞察力联系起来，并跟踪跨越多个设备和平台的客户旅行。
研究显示，55%的营销人员表示，他们觉得自己没有足够的数据和见解来进行有效的个性化。考虑到客户数据一般是跨多个系统存储的，这就不足为奇了。
简而言之，极端个性化易于提供作为妈妈和流行乐队的业务。
但是，随着业务增长和电子商务渠道，个性化变得更加困难。
一个集成的全米通道策略是解决方案
统一业务的所有方面允许在整个客户旅程中应用有关个人客户的见解和数据。
它非常有效。
麦肯锡研究和哈佛商业评论与零售商合作，他们在美国跨越了数百家商店来了解更多有关omnichannel零售业的力量。
在该研究中，“频道”被定义为与零售商的任何交互式接触点 - 在线或脱机，包括网站，移动应用程序和店内平板电脑。
在这项研究的46000名参与者中:
- 7%的人只上网
- 20％是仅限商店购物者
- 73％的多个频道
“不仅[全渠道客户]不仅使用智能手机应用程序比较价格或下载优惠券，但它们也是店内的店内用户的私人用户，如交互式目录，价格检查或平板电脑。他们在网上买了，在商店里拿起，或者在商店买了他们的购买。“
那不是全部。
该研究还发现，Omni-Channel客户平均在店内花费4％，而且比单渠道客户在线更多。
这里是最好的部分:客户使用的渠道越多，他们将越多。
“与仅使用一个频道的人相比，使用4+频道的客户在商店中花费了9％。”
底线：Omnichannel零售允许企业在多个接触点整个触点方面为客户提供个性化，直观的体验 -在规模。
3个品牌提供卓越的全渠道体验
既然你了解Omnichannel零售是什么以及为什么它如此重要，让我们看一下三个真实世界的例子，了解品牌如何使用全文策略来增长。
现在，如果您刚刚推出了ShopIfy Store，您可能没有物理商店或沉浸式技术。然而，这些例子展示了全米信中商业的潜在和原则。
1.箱和桶
家庭用品商店箱和桶与Omnichannel专家合作CloudTags.测试一个被称为“移动手提箱”的程序。
这使得Crate和Barrel能够同步他们的实体商店和网站杰出在线存储访问者。
该计划在其砖块存储器中使用平板电脑，该商店充当数字购物袋。这些允许客户扫描产品条形码以了解更多并阅读产品评论。
客户可以通过电子邮件发送他们的购物清单，或在商店结账，销售助理将为他们收集物品。
如果客户不购买物品，但将列表发送给自己，当他们打开电子邮件时，他们的cookie ID使箱子和桶与他们添加到他们的列表中添加的产品的广告。
箱子和桶报告了一个10％的销售飙升在他们的Skokie，伊利诺伊州，商店测试手提箱的两个月内。
虽然有些人批评作为令人毛骨悚然的令人毛骨悚然的，joan king，克拉箱和桶的电子商务副总裁，不同意“越来越多的人希望我们知道他们的购物偏好。他们希望我们变得越来越聪明。”
2. Neiman Marcus.
2017年，高端时装零售商Neiman Marcus.被授予了这一点IRT零售商创新客户参与奖为其全渠道努力。
Neiman Marcus非常注重个性化。作为客户洞察与分析副总裁杰夫·罗森菲尔德，说“身份是个性化的核心，如果你没有正确的话，你就不会与那个客户的整体交谈。”
那么Neiman Marcus如何雇用Omnichannel战略？
要开始，当客户一直在特定规模中搜索衣服或鞋子时，网站将记住。然后，下次搜索网站时，他们将在附近的砖块商店中显示产品，其中包含这些尺寸。
在线购物者也显示出具有当地相关的当地活动的促销活动，以及他们所展示兴趣的品牌附近商店的新抵达。
此外，所有这些都被纳入电子邮件营销和直接邮件活动。
Neiman Marcus还将新技术工具集成到其Omnichannel战略中，例如店内“记忆镜子。“
这让实体游客可以录制他们试穿衣服的360度视频。他们可以将这段视频保存在手机应用程序中，以便向朋友展示，或在准备在线或实体店购买时查看。
Neiman Marcus还创建了一个名为“折断。寻找。店铺。”
每当用户看到他们喜欢的一双鞋子或手提包时，他们都可以使用该应用程序拍照，然后使用智能图像识别技术搜索内曼马库斯数据库。
如果Neiman Marcus股票类似，用户可以立即在应用程序上购买。
3. Timberland
户外时尚品牌林地努力融入他们的店内和电子商务经验。
该品牌推出了将叫做“TouchWalls”的平板电脑和大型界面到他们的商店。
TouchWalls允许在店内用户搜索和了解在线库存，同时创建融合在商店和在线产品的购物篮。
顾客还可以使用配备有Cloudtags技术和近场通信（NFC）．这些允许它们扫描NFC标记的产品，以便他们可以访问其他产品信息并阅读在线评论。此外，平板电脑将促进与扫描的其他产品相关的产品。
“你正在与消费者居住在亲密的水平 - 他们告诉你什么产品有趣，”说凯特克勒尔，直接向林地消费者的VP。“客户数据是增长品牌最重要的事情之一。”
客户还可以通过电子邮件发送其购物清单，所有这些活动都在用户配置文件中在线存储，允许Timberland向用户提供重招备产品。
Kibler解释说明“我们所做的是让消费者在他们想要的时候选择他们想要的方式购物。”
摘要：Omnichannel Marketing
Omnichannel仍然是一种新兴的方法。
可以说，即使是最熟练和最尖锐的Omnichannel的例子仍然只是刮伤了将很快成为可能的表面。
记住，全渠道零售是要与消费者进行沟通，让他们充分了解自己在购买过程中的位置——不管他们决定如何做与品牌互动．
为了提供这一无缝的全文经验，企业必须整合其业务的各个方面，以便在每个消费者的接触点处利用和应用数据。
这对于每个业务来说都是如此，无论大小如何 - 即使您只有一些消费者接触点，例如在线商店，Instagram帐户和电子邮件序列。
有些人可能会发现它是侵入的，但Omnichannel是商业的未来。
你对全渠道和个性化有什么看法?作为一名消费者，你认为这是干扰性的还是有帮助的?请在下面的评论中告诉我们!
