信任就是一切。
没有它,人们甚至不会考虑购买你的产品。换句话说,在电子商务中,忽视信任就是注定失败。
但这是问题:信任极难建立。
它更糟糕的是尤其很难在网上建立。没有真正的、面对面的互动,你必须依靠你的网站和社交媒体来建立信任。
所以它们更好。
作为着名的计算机科学家保罗格雷厄姆说,“整体而言,网络是非常邋的,但在线商店无法负担得起。”
那么你如何设置你的网站以有效地建立信任和增加销量?这里有九个策略和策略来开始使用今天。
发布内容
不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。
开始免费1.关注小事
曾经听过表达,“照顾小事,大事将照顾自己”?
一定要密切关注那些侵蚀信任的小事情,比如:
- 加载缓慢的页面
- 失效链接
- 拼写错误
- 杂乱、凌乱的设计
- 不专业,质量差的图像和图形
- 混淆运输时间或价格
这些东西看起来很琐碎,但他们创造了一个不安,侵蚀信任的感觉,最终伤害了转换率。
你的网站有这些问题吗?
批评并寻找似乎难以擦掉的问题。更好的是,请别人询问更客观的眼睛,指出任何改进的空间。
然后开始工作。
例如,如果你的商店加载缓慢,使用像PageSpeed大师增加速度。
你还可以确保你的图像是完全优化的,不会减慢你的商店使用的应用程序,如图像优化器.
用令人印象深刻地了解您的商店的设计购物主题.
接下来,逐一通过每个页面,然后单击每个链接以确保它们都正常工作。
您还可以使用类似的在线工具语法突出显示文本中的错误。
不要忽视小事。
作为亚马逊创始人杰夫贝斯说,“我们将客户视为邀请客人参加派对,我们是主持人。这是我们的工作每天都会让客户的每个重要方面都更好。“
2.骄傲地炫耀自己的社会地位
什么是社会证明?
社会证明是由罗伯特卡利尼在他的书中创造的术语,影响.它指的是人们受到其他人的意见和行为的影响。
评论和奖状是最纯粹的社会证明。
安迪·克雷斯托迪纳是轨道媒体工作室,说最好“当你这么说的时候,这就是市场营销。当你的客户这么说时,这就是社会认同。”
拿男人的美容品牌Beardbrand.
他们的产品页面清楚地显示了每个产品的整体客户评级。
另外,当你点击评级或滚动到底部产品页面在美国,你可以阅读个人评论,并按等级对它们进行分类。
家居家居品牌Au Lit Fine linen更进一步,在他们的网站主页上突出显示有影响力的评论。这让他们在第一次访问的时候就建立起信任。
耳机和扬声器制造商主和动态以流行出版物的评论形式展示社会认同。
每一份出版物的标志都能帮助访问者立即了解Master和Dynamic获得的认可程度。
但是,您在网站上显示社会证明,请确保您正在利用这一强大劝说技术.
但是,如果你还没有任何社会认同可以展示呢?
如果你是电子商务新手或即将接触电子商务发射商店在美国,你可能不会得到任何评论、推荐或代言。
别担心。
只需确保您鼓励您的第一个客户在购买后留下的评论,因此您可以尽快开始使用社会证明。
与此同时,在此列表中使用其他策略和策略的工作。
要了解有关社会证明的更多信息,请退房社会证明:它是什么,为什么它对营销很好.
3.让您认真对待安全的访客
网络安全是一种大规模的问题,而不是轻微的。
信息泄露和黑客攻击会暴露人们的个人和财务信息,从而导致盗窃、欺诈甚至身份被盗。
所以这并不奇怪95%的美国人担心公司如何使用他们的数据。
因此,在他们从你的商店购买商品之前,买家必须足够信任你的网站,对自己可能暴露在这些风险中感到放心。
那么,怎样才能让购物者放心呢?
首先,要确保你使用的支付系统是真正安全的,而且访问者会很熟悉,比如条纹,PayPal.,或苹果支付.
然后,一定要突出这些可信品牌的使用。
在下面的例子中,女式时尚品牌五个故事显示值得信赖的支付选项的标志,连同一个挂锁图标和文本“支付100%安全。”
更重要的是,五层故事还在其网站的网站上显示了可信支付解决方案的标志,如签证和万事达卡。
如果你使用Shopify来激活你的在线商店,它是简单的激活这些徽标在Shopify后端:
接下来,使用类似于迈克菲安全自动扫描您的网站的恶意软件,病毒和其他恶意活动。然后,您可以显示McAfee安全徽章,向访问者显示您的网站是安全的。
为了增加信心,你还可以在你的网站上展示其他的信任标志,比如Shopify安全徽章或者是应用程序提供的相信和可信赖.
底线,非常认真地采取安全性,并清楚,您的客户信息在手中是安全的。
4.强调你令人难以置信的回报政策
杂技演员喜欢安全网。客户喜欢伟大的回报政策。
一个很好的退货政策消除了客户在购买你的产品时承担的风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它打破了?没什么大不了的。
此外,慷慨和透明的退税政策也激发了信心。
他们说,”我们所以确信你会爱我们的产品,如果你不这样做,你可以随时返回它们 - 我们甚至会支付退货运费。“
所以创建一个值得骄傲的退货政策。
然后,确保它在整个网站的显著位置显示,这样任何访问者都能立即意识到它。
例如,突出显示你的dropshipping返回对您的政策产品页面和结帐页面.在下面的例子中,目标干在他们的产品页面上做得很好:
接下来,创建一个专用页面以简单语言解释您的退货策略的条款和优点。然后,请务必在网站的页脚中添加到它的链接。
不要低估了慷慨的退货政策的作用。确保你的网站有效地将客户的风险降到最低,并且访问者也意识到这一点。
5.提供样品
如果您是电子商务新的或正在努力建立信任的销售,请考虑提供样品。
为什么?
好的退货政策能将风险降到最低,但样品能消除风险完全-客户真的没有什么可失去的!
他们可以“先试后买”!
让我们来看一个来自眼镜品牌的例子Warby帕克.
选择正确的风格和合适的眼镜通常是一个非常私人的选择。因此,没有多少消费者会想要在没有试穿的情况下购买眼镜。
沃比·帕克的解决方案是通过他们的家庭试用程序.
这允许购物者选择多达五种不同的框架,运送给他们。然后,他们有5天的时间来试镜,以帮助他们在必须送回去之前做出决定。
放弃免费样品对于销售耗材和持续购买的品牌,如剃刀刀片或护肤品,尤其适用于品牌。
当然,一开始你会花很多钱,但通过给顾客在购买前试用的机会,你可以吸引回头客,这将为你带来巨大的利润。
免费赠送样品的另一个好处是有机会收集评论。
这对新店特别有用。考虑赠送一套产品,以换取公平和诚实的评论。然后,您可以作为一种形式在您的网站上显示这些形式社会证明.
但那并非全部。
您还可以提供免费样品影响者在你的利基换取喊叫或提到他们的喊叫社交媒体渠道。
这是联络你的目标观众,通过认可建立信任,以及增加交通到您的网站。
为潜在客户提供样品是表现出信任和建立信任的好方法。
只是要确保计算出所涉及的成本。你需要能够保持盈利能力,或者忍受这段时间的投资,希望它在未来会得到回报。
6.提供详细和准确的产品信息
在一个物理商店,购物者可以选择物品,检查它们,试试吧,甚至要求销售助理问题。
在线,调查一点难以调查。
为了弥补这一点,你需要确保你提供的产品的详细和准确的信息。你还应该包括很多很棒的东西产品图片.
理想情况下,您还可以创建展示产品的功能和优惠的产品视频。
基本上,如果有一些潜在客户可能想知道的东西,它应该包含在您的产品页面上。
这有助于消除风险并通过帮助购物者提出明智的决定来增加信任。
查看鸡尾酒搅拌机制造商Bittermilk.
他们的产品页面会告诉你你需要知道的关于搅拌机的一切。在下面的例子中,您可以了解他们如何制作搅拌器、推荐搭配、配料、显著的出版特性,甚至它获得的奖项。
此外,Bittermilk不会留下任何机会 - 他们结束了他们的产品描述,并通过电子邮件地址来了解访问者可以使用它来联系。
所以具体。
让购物者知道确切的尺寸,重量和尺寸。解释如何制作产品。告诉他们有关所用成分或材料。
深深地挖掘。
不要只是说“中号”——在一个简单的图表中提供你每个尺码的准确尺寸,并包括一个穿着它的人的视角的视频。
留下没有石头,毫无疑问。每个访客都应该对他们的购买是充满信心的。
有关更多帮助,请退房如何创建一个很棒的产品页面.
7.建立人际关系
你更信任谁,友好的邻居还是友好的公司?
简而言之,我们所知道和喜欢某人,我们更有可能相信他们。当然,看起来很明显,但是你是把这个概念为您的业务使用吗?
那么,如何与网站访问者建立个人联系呢?你可以从展示品牌背后的人开始。
有效地做到这一点的最简单方法之一创建一个关于我们的页面.
此页面全部关于人员和故事,导致您的商店的创建。它应该明确代表人格和支撑业务的价值观.
在这个例子中,运动鞋公司大师展示了创始人的照片,以及他们分享的让他们开始创业的愿景。
另一个例子,零食品牌皮皮零食讲述一个家庭企业的故事,这是“在特派团上做不同的事情”。
即使不读故事,团队友好的照片也能立即建立起人际关系,帮助建立与游客的信任。
你也可以利用网站内容建立人际关系,使用能引起目标受众共鸣的语言。
看看Pip Snacks是如何做到这一点的,包括这样的句子:“亲爱的松露巧克力爱好者,我们想首先告诉你……是的,宣传是真实的!”
说到底,所有的生意都是人与人之间的交易。所以,在建立信任的时候,不要忘记那些私人接触。
8.通过内容建立自己作为权威
购物者经常倾向于市场领导者,因为,好吧......他们是市场领导者!
即使市场领导者没有最好的产品,服务或价格,它们也被视为利基的权威。
这导致信任增加。
这引出了问题:如果您不是您的利基市场的市场领导者,您如何提高被认真对待作为权威的可能性?
一句话:内容。
内容营销是创造有用且深刻的内容以吸引目标市场的过程。
这不是推销或强求。它的目的只是传递价值并与访问者建立关系。您正在阅读的这篇文章是内容营销。
您可以创建的不同类型的内容,例如博客帖子,视频,信息图表或电子书.您可以使用这些媒体来展示您的知识和专业知识,同时娱乐您的目标市场或帮助他们实现目标。
简而言之,如果清楚你知道你在谈论什么,购物者更有可能相信你的品牌。
让我们看看自行车品牌的一个例子纯粹的周期.
他们定期为自行车社区创建高质量的文章和视频,这有助于建立他们的权威。
在下面的图像中,您可以看到他们创建的视频,以教导访客他们需要了解的一切。
更重要的是,内容是直接吸引目标受众的好方法。
通过分享你的内容社交媒体鼓励观众留下评论,你就有机会回复并与目标观众建立联系。这表明你致力于服务目标市场,并突出了你品牌的个性化一面。
9.与详细常见问题解答页面的地址问题
您的客户永远不会感到困惑。交易的每个阶段都应该简单,清晰和令人放心。
这是常见问题解答可以提供帮助的地方。
如果你很难在你的产品页面上包含详细的发货信息或退货信息,创建一个回答常见问题的页面。
这有助于通过消除不确定性来建立信任。
服装品牌反对派8有一个非常棒的FAQ页面。它很容易浏览并清楚地回答购物者经常问的问题。
如果你刚刚开始,从基本的问题开始,比如:
- 运输需要多长时间?
- 我可以取消订单吗?
- 我可以改变订单吗?
- 什么是退货政策?
- 我可以跟踪我的订单的交付吗?
- 如果在帖子中丢失了我的订单会发生什么?
然后,你可以记下任何其他随时间推移经常被问到的问题,添加到你的列表中。所以一定要定期访问并改进FAQ页面。
概括
信任是至关重要的。没有它,没有人会从你的商店购买。
更重要的是,信任特别难以在线建立。在一个没有面对面的关系的环境中,电子商务商店所有者必须努力创建一个构建与访客的信任的网站。
总结:
- 小错误会侵蚀信任:使用像语法和Pagespeed大师使你网站上的任何粗糙的边缘变得平滑。
- 社会证据是强大的:抓住评论,推荐和认可,立即与访客创造信任。
- 展示您对安全性的奉献:使用信托徽章和可信支付解决方案放松放置购物者。
- 通过慷慨的回报政策降低风险:显示对您的产品和服务的信心,并确保您的访客了解您的政策。
- 通过验证样品完全消除风险:允许客户在购买前试用,或免费赠送样品,以换取评论或曝光。
- 不要忽视细节:提供丰富和详细的产品信息,这样你的客户可以放心地做出明智的选择。
- 个性化:展示你的品牌人性化的一面,建立个人联系。
- 提升你的专业技能和知识:创建内容,使你成为你的利基领域值得信赖的权威。
- 通过详细的FAQ页面消除混淆:从基础开始,不断更新FAQ页面,提供购物者可能需要的所有信息。
你的网站有多值得信赖?这九种策略中,你目前使用了多少种?请在下面的评论中告诉我们!