知识就是力量。
但许多电子商务企业并没有充分利用数据中的知识。
作为阿维什什岛，谷歌和作者的数字营销福音学士2.0网络分析那说，“大多数企业数据丰富，但信息匮乏。”
换句话说，他们只见树木不见森林。
随着数字分析技术的普及，这是一个绝佳的机会。
那么什么是kpi，应该衡量哪些呢?在本文中，您将了解对电子商务业务至关重要的六个kpi。
然后，您可以使用这些kpi从您的数据中收集可操作的见解，并为您的业务提供有影响力的改进。
让我们跳进去。
文章内容
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
自由开始什么是关键绩效指标（KPI）？
关键绩效指标——也简称为“KPI”——是一种衡量指标，它反映了组织或个人相对于其主要目标的表现如何。
把它们当作路标。
他们告诉您您在地图上的位置，并帮助您识别您需要采取的路线实现你的商业目标．
指标和kpi之间的区别是什么?
简单地说，kpi是重要的指标。
“这里有大量的参数。点击。新销售的百分比。订阅收入。但并非所有的指标都是kpi。”Klipfolio的Jonathan Taylor说．“KPI是您拥有的最重要的指标 - 那些真正强调了您的主要业务目标是什么。”
参数只是衡量事物的一种方法。
kpi是一种监视业务最重要方面的方法，可以帮助您确定采取什么行动。
更重要的是，kpis通常是由两个或更多个指标创建的。例如，这里有两个指标：
- 网站流量
- 的销售数量
现在，这两个指标之间的关系是一种名为“转换率”的受欢迎的KPI。
为了解决转换率，除以销售人数网站访问者的数量，然后乘以100得到百分数:
（50销售÷1,000访客）x 100 = 5％转换率
即使您现在不认为他们是KPI，许多指标值得跟踪。总有一天，这些数字可能非常有用。
为什么KPI在电子商务中如此重要？
如果没有kpi，你将不得不依靠直觉反应、个人偏好或其他毫无根据的假设。
这是危险的。
好运不会永远持续。另外，当企业发展时，一个人的直觉是靠不住的。
最糟糕的部分？当出现问题时，你不会知道为什么．
你可能会觉得事情进展顺利，只是为了发现你的业务是困难的海峡。而且因为你没有跟踪少数基本KPI，你别无选择，只能猜测原因。
与此同时，您的组织竞争对手将留在灰尘。
如果您不了解您的策略的结果，您将无法有效地发展您的业务，并迈向您的目标。
作为彼得·德鲁克着名“被衡量的东西就会得到改进。”
kpi提供客观。
与他们一起，您将有清晰，准确地了解您的业务，以便您可以进行知情，战略决策。
但KPI独有地是宝贵的。
作为安德鲁郎把它放了，“大多数人使用统计数据就像醉汉使用灯柱一样——更多的是为了支撑，而不是为了照明。”
KPI的真正力量是您解释数据的能力，并借出可操作的见解，这可以帮助您提高您的业务。
与他们一起，您可以通过一致采取最佳行动来实现长期成功。
当然，跟踪和解释KPI可能是困难和耗时的。
但是,随着Arthur C. Nielsen.现代营销研究的先驱，说“光明的代价小于黑暗的代价。”
是什么使得一个有效的KPI？
今天，在线企业能够使用工具谷歌分析去追踪许多不同的参数。
我的意思是,很多。
（源）
但是，如图所以艾伯特爱因斯坦说，“不是可以计算数量的所有内容，而不是可以计算的一切。”
那么，如何确定要数数什么呢?
为了提供有用的、可操作的公司业绩洞察，kpi必须具备四个特征：
- 影响底线:kpi应该与底线相关，对实现目标至关重要。
- 可精确测量:最好的kpi是简单且容易计算的。您需要准确地跟踪创建指示器所需的数据。有效的kpi是明确定义并可量化的。
- 及时:要有用，您需要访问实时KPI结果，以便您实现改进。旧数据仅在与实时数据结合以跟踪趋势时有用。
- 可行：最重要的是，KPI需要帮助您了解您需要的改进。
当尝试确定kpi时，逆向工作也会有所帮助。
“结果最终源于正确的活动，”HUBSPOT.业务发展总监，贾斯汀Hiatt．
“从最终目标后向后工作，如收入到销售流程的前端将有助于销售人员了解实现目标的必要活动。”
好的，让我们得到特定的。
电子商务商店需要跟踪的6个关键绩效指标
现在，你已经清楚地了解了kpi是什么，以及如何使用它们来持续改善你的业务，让我们深入了解电子商务企业的6个关键kpi:
- 购物车报废率
- 转化率
- 客户收购成本
- 客户生命周期价值
- 平均订单价值
- 毛利率
公平警告：将有数学涉及。
也许你不喜欢数学……除非涉及有钱．这个数字有可能让你赚更多的钱。
这些KPI可以为您的业务的内部工作提供极大的有价值的见解。他们将帮助您确定避免潜在的灾难，以及利用的最佳机会。
听起来好吗?
1.购物车放弃率
购物车放弃是电子商务中使用的术语，以引用将物品放在购物车中的访客，但随后将离开该网站而不完成购买。
这吮吸。
想到所有的时间和金钱，你投入了客户到签出过程：你制作了一个报价，抓住了他们的注意力，培养了这种关系，并一直到了终点站......只是落在最后的障碍．
最糟糕的部分是它是一个非常常见的发生。
事实上，根据Baymard研究所在美国，电子商务网站的平均购物车弃用率接近70%。
那么,为什么做人们抛弃他们的手推车?
好，的原因包括意外的运输成本，网站错误，复杂的结账过程，一张被拒绝的卡片，以及访问者根本不准备购买。
值得庆幸的是，这并不全是厄运和悲观。
虽然在线零售商每年可以减少4万亿美元的购物车放弃，但BI情报显示这位精明的零售商应该能够恢复约63％的收入。
这就是为什么要仔细追踪和衡量购物车放弃率。
购物车放弃率是通过划分所创建的购物车的数量来计算完成的购物次数。要将速率转换为从一个百分比减去您的号码，然后将其乘以一百：
1 -[(没有。÷(成交金额)÷(成交金额)* 100 =购物车丢弃率百分比
例如，如果您从250个购物车中创建了50个已完成的购买，那么购物车放弃率将是80%:
1 - （50÷250）x 100 = 80％
通过阅读我们的指南，了解如何提高您的购物车丢弃率:的帮助!我有很多“添加到购物车”，但没有销售!
2.转换率
你的登陆页面效果如何号角还是他们只是看起来很漂亮，还是他们在做他们的工作并鼓励更多人购买你的产品？
你的转化率会揭示真相。
转化率是指在你的网站上采取行动的访问者的百分比。这个动作可以是任何事情，例如注册电子邮件通讯或进行购买。
你的转化率告诉你你的网页在鼓励访问者采取行动方面有多有效。
例如，如果您的着陆页面接收到大量流量，但具有非常低的转换率，您需要测试方法来改进页面以鼓励更多转换。
什么是良好的转换率？
当平均转化率对于全球在线购物者来说，在2.89和3.31％之间。
最好的部分?小的调整可以带来大的收益。
这就是我的意思：说你可以获得20,000次访问您的网站，2％的访客转换并购买100美元的产品。
在这个例子中，你将赚了40,000美元。
现在，如果你增加您的着陆页转换率只需0.5％，您将额外的10,000美元！
然而，转化率的真正力量是在你追踪和改善您的营销漏斗的每一步．
这样，效果是复合的。
要计算转换率，划分转换次数 - 无论是您要查找的转换，无论是新闻稿注册，购买等 - 通过访问商店的访问者，然后将其乘以100获取百分比：
(没有。÷ No。x 100 =转化率
例如，如果您从1,000个网站访问者销售50个销售，您的转换率将为5％。
（50销售÷1,000访客）x 100 = 5％转换率
要了解有关转换率的更多信息，请阅读我们的指南：如何通过电子商务转化优化获得更多销售．
3.客户获取成本(CAC)
客户获取成本——也被称为CAC——是“购买”一个客户所需的资金。
例如，让我们说在一个月内，您在销售和营销中花了1000美元，并关闭了25个新客户。每个客户都会花费40美元的收购。
知道你的CAC是至关重要的。
如果您的工业机械的平均订单价值为4,000美元，则获得新客户100美元是梦想！但是，如果您要以80美元的价格销售背包，您需要找到一种方法来彻底降低CAC -快。
但这还不是全部。
了解您的CAC还允许您规划您想要在特定时间段内获取的客户，然后适当地分配您的营销预算。
更重要的是，当你理解支撑用户获取成本的变量和参数时，你就可以采取措施降低成本。
最重要的是，你需要知道它是什么，以控制它。
当然，你可以通过在市场营销上投入更多的钱来获得更多的销售。但是如果你的CAC也增加了，那么更多的销售额就意味着利润减少。
底线：如果您不知道将潜在客户转换为付费客户的成本是多少，您的业务可能会崩溃，让您无能为力。
为了计算您的客户收购成本，只需将在营销和销售上的总数划分，通过客户的总数划分。
用于获得客户的金额÷获得客户的数量=获得客户的成本
4.平均订单价值（AOV）
平均订单价值——也被称为AOV——是一个电子商务指标，指的是客户每笔订单的平均花费金额。
提高你的AOV是提高收益的最简单方法之一。
另外，通过从每个客户那里获得更多的钱，你可以在保持利润的同时吸收更高的客户获取成本。
要在给定的时间范围内计算平均订单价值，请通过订单总数划分您的总收入并将其分开：
总收入÷总收入订单的平均值=订单值
例如，如果您在一个月内从120个销售额中获得10,000美元，那么您的AOV将为83.33美元。
想知道如何提高你的平均订单值，请阅读我们的指南:通过追加销售和交叉销售提高销量的4种简单方法．
5.客户终身值（CLV）
客户值多少钱？
客户终身值 - 通常被称为CLV，CLTV或LTV - 是每位客户的平均净利润量，以至于每个客户在整个关系中为业务做出贡献。
确定客户对您的业务值多少钱是一项艰巨但至关重要的任务。
它将有助于您了解您的投资回报（ROI），在策略未来目标时，它非常有用。
此KPI还可以帮助您了解您的企业如何保留客户。当您考虑一下，这是至关重要的：
（源）
需要注意的是，LTV很少是精确的。
然而，它缺乏精确性，它不仅仅是弥补了它的清扫鸟瞰图。
这个kpi是一个更复杂的难以弄清楚。在开始之前，您需要从度量标准计算三个其他平均值：
- 平均订单价值
- 客户平均每年购买的次数
- 平均客户保留时间以月或年为单位
然后，您可以通过乘以您的平均值来计算客户的寿命值：
(平均订单价值)x(客户平均每年购买的次数)x(客户平均保留时间(月或年))=客户终身价值
要了解有关此关注KPI的更多信息，请查看我们的深入指南：电子商务商店的客户终身价值．
6.毛利率毛利率
当经营一家企业时，需要考虑的事情太多了:产品创造、市场营销、团队建设、客户服务……等等。
但有一件事你绝对不能忽视:利润．
如果它不是最终赚取利润，企业并不是一个企业。记住：您从销售中获得的金钱是收入。我们仍需要减去剩余的成本（希望）利润。
你的毛利率是指你实际赚了多少钱，用百分比表示你的收入和利润之间的差异。
例如，说它需要100美元购买自行车部件。然后，你建造一辆定制自行车，以250美元的价格出售。在这种情况下，您的利润率为150美元或60％。
了解你的毛利率将帮助你衡量你的业务健康。
那么，对于电子商务企业来说，健康的毛利率是多少呢?
好吧,在一个Marketingsingerpa电子商务基准研究，赚取高达10亿美元的公司的平均毛利率为30％。
现在，高毛利率是一件奇妙的事情。
如果您有高利润率，您将留下充足的资金来再投资于您的业务。
然而，糟糕的毛利率将造成现金流量问题，最终是特技业务增长。
要计算毛利率，你需要知道两件事:
- 总收入-你在销售中赚了多少钱。
- 销售商品的费用（COGS） - 您的业务成本，包括制造，营销，运营，员工工资等。
首先，让我们计算一下你的利润。用某一时期的总收入减去销售成本:
收入-成本=利润
然后，为了计算毛利率百分比，将您的利润除以您的总收入，然后将其乘以100。
（收入 - 成本）÷汇率x 100 =占百分比的毛利率
例如，如果您在销售额为12,000美元的销售额，您的利润率将为8,000美元。然后，将8,000美元的价格分为20,000美元，并将其乘以100乘100，以揭示毛利率为40％。
（$ 20,000 - $ 12,000）÷$ 20.000 = 0.4 x 100 = 40％
随意使用oberlo的毛利率计算器帮忙！
要了解更多有关利润和定价产品的信息，请阅读我们的深入指导：电子商务定价策略 - 你的价格是正确的吗？
总结
kpi的应用可能会让人感到困惑、难以承受和沮丧。
但是你投入跟踪和理解它们的时间和努力无疑会得到回报。
了解企业核心组成部分之间的关系将使你做出明智、客观的决定。这些决定会对你的业务底线产生难以置信的影响。
记住，知识就是力量。
因此，努力了解你的业务数据，并利用可操作的见解，推动你前进。
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