Dropshipping意味着你不运送你销售的产品。您收到订单后,将其传递给供应商,他们会负责装运部分。
但这并不意味着你一向供应商下订单,你的工作就完成了。毕竟,如果你的客户需要什么,他们不会去找供应商。他们来找你了。
这意味着您需要在以下情况下提供帮助:
- 您的客户对他们的订单有疑问
- 交货有问题
- 您的客户要求退款
为了弥合您和供应商之间的差距,我们最近启动了争议管理。争议管理使您可以直接与供应商联系,您永远不必离开Oberlo应用程序。没有电子邮件,没有电话,没有记录订单号。
争议管理使您能够有效地解决客户的问题、顾虑和投诉。
我们来看看你如何使用纠纷管理来简化你的订单让您的客户满意.
不要等待别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。
免费开始情景
假设你经营一家专营服装配件的商店。一位客户订购了你的一条蓝色大手帕,10天后你收到一封电子邮件,说你的大手帕到了——它是红色的。
在过去,这对所有参与的人来说都是一个头痛的问题。客户买错了产品。你有一个恼怒的买家。供应商有一个刚刚赔钱的商人,一个客户,或者两者兼而有之。
争议管理无法神奇地使bandana变蓝,但它确实为您提供了一种快速、可靠的方法来解决与供应商的问题。
工作原理
争议管理界面有两类用于联系供应商:
- 报告问题
- 要求退款
“报告问题”的类别包括:
- 跟踪代码似乎无效
- 客户没有收到订单
- 产品有缺陷/损坏
- 客户收到错误的产品/尺寸/颜色
- 产品不符合说明
- 其他
“申请退款”选项包括:
- 产品有缺陷/损坏
- 订购的产品尺寸不正确
- 产品与描述不匹配
- 公司发货的产品尺寸错误
- 客户没有收到货品/订单
- 供应商未提供跟踪编号
- 跟踪信息不正确/无法跟踪
每一个Oberlo认证供应商都插入到争议管理,并将自动通知,当你报告一个问题或要求退款。这打开了商家(即您)和供应商之间的对话。
它是这样的
关于这个红色的bandana我们需要联系供应商为了做到这一点,我们将在Oberlo应用程序中找到相关的顺序。
当我们点击带有三个圆点的按钮时,我们会看到一些选择。我们要么报告问题,要么要求退款。
在我们错误的彩色大手帕场景中,客户希望不要退款。相反,他们只想要一条新的头巾——这次是正确颜色的。
我们将选择“客户收到错误的产品/尺寸/颜色”,然后解释问题所在。我们将在此处附上不太开心的客户在其电子邮件中发送给我们的图像。
将文件直接附加到争议中可确保所有争议管理沟通在奥贝洛内部进行。供应商使用与您联系他们时使用的界面类似的界面。在供应商方面,他们会看到:
当他们回应时,你会收到Oberlo内部的通知:
每次供应商联系你时,你都会得到一个提示,并能够在时间轴上看到整个纠纷对话,包括附件:
问题解决后,您只需关闭票据即可。如果不能及时解决,您可以将其升级为退款请求。
奥贝洛认证供应商
争议管理仅适用于奥贝洛认证供应商下的订单。您在Oberlo验证网络中找到的所有供应商都必须满足某些要求,通过争议管理与商家接触就是其中之一。
如果您对来自AliExpress的订单有疑问,您需要通过AliExpress平台与他们联系。