人们期待阅读你的最新博客文章吗？对你的Instagram照片发表评论怎么样？爬到忠诚计划的顶端？
对于许多品牌来说，保持受众的参与和兴趣是一场持续的斗争——更不用说首先建立一个专注的受众。
如果你想要忠诚的顾客如果你不能满足的话，那就需要一些努力。
仅仅拥有一款出色的产品或服务是不够的。你需要更进一步，与客户建立情感联系。
要做到这一点，你需要向他们表明你真正了解他们以及他们的兴趣、需求和观点。当他们与你的品牌互动时，你需要通过给他们有意义、有帮助和有趣的体验来实现这种理解。
在本文中，我们将讨论什么是客户参与度，展示一些成功的品牌示例，并提供一些技巧，以便您也能成功。
我们开始吧。
文章内容
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
开始免费什么是客户参与?
如果你了解“什么是客户参与”，你会发现很多不同的定义和解释。这是我们的:
客户参与度是人们自愿与您的品牌互动的兴趣水平。它不仅仅是购买你的产品或服务——它是一种情感联系。
这个概念变得棘手的原因是很难量化和测量别人的情绪。如果我们能，生活不是更简单了吗?
因此，当我们作为营销人员看待客户参与时，我们会根据他们的行动，用更具体的指标来衡量它。
如果您的潜在客户和客户正在做以下事情，则您的品牌将显示出强大的客户参与度：
- 在你的社交媒体帖子上“点赞”和评论
- 进入并参与你正在进行的活动、促销、竞赛和活动
- 加入并获得您的客户奖励或忠诚计划的好处
- 在你的网站、社交媒体平台和第三方评论网站上对你的产品和服务留下积极的评论
- 向他们的同行推荐你的产品或服务
- 阅读，下载，并与你的博客，视频，电子书和其他内容互动
这也是一个好迹象，当客户不断回来继续与你做生意。
但请记住:仅仅因为他们是回访客户并不一定意味着他们在情感层面上对你的品牌感兴趣。
如果没有这种联系，他们很有可能会在出问题时跳槽。
让我们来看几个已经掌握了数字客户互动的品牌。
客户参与的好例子
吉百利：个性化内容
如果你的内容无聊，你就不会吸引顾客。不要老是谈论你的产品或公司——这肯定会让大众感到厌烦——试着在你的内容中注入一些个性化。
巧克力品牌吉百利就是一个很好的例子。在Facebook的个性化视频获得成功后，该公司决定创建自己的互动内容。但它并没有让人们看到他们使用该品牌前一年的情况，而是反映了他们对巧克力的个人口味。
活动的一部分是让人们点击该品牌的Facebook页面。一旦客户同意在社交平台上与吉百利联系，该公司就会发送给他们个性化视频展示了他们在牛奶巧克力产品中的最佳搭配。
该活动产生了65%的点击率和33.6%的转换率。
万豪酒店：体验式奖励
忠诚度计划已经存在一段时间了，部分原因是他们擅长吸引客户参与。
在今天的世界中，通过这种策略吸引玩家可能需要尝试新的媒介。例如，千禧一代更有可能加入一个忠诚度计划，提供独特的奖励而不是通常的折扣。
这就是为什么像万豪这样的公司把重点放在提供体验而不是折扣的奖励上。
万豪的客户可以通过竞标和兑换他们的忠诚积分，换取VIP的入场券和世界级文化、艺术、娱乐和体育活动的门票。
万豪酒店还有一个名为Cobalt的仅限邀请的秘密计划。
Cobalt会员被认为是最优先的客人，他们会收到万豪首席执行官和总裁本人的私人邀请。优惠包括套房升级、迎宾设施和邀请参加圣里吉斯连锁店的“仪式时刻”。
赫兹：社交媒体客户服务
社会化媒体是向你的目标客户征求意见的好机会。
因为在社交网络上回答问题只需几分钟，所以这是一种产生参与度的简单方法。Twitter、Facebook和其他网站上的即时回复比电子邮件回复更受欢迎。
正如领先的汽车租赁公司赫兹发现的那样，社交客户服务有助于刺激更多用户参与。人们更愿意接受品牌即时回应和参与的努力，而不是在没有满意回应的情况下被导向其他地方。
自从将社交客户服务软件纳入其业务以来，该公司与客户的积极参与度增加了30%。
转介营销
建立参与度并不一定要在公司和客户之间。
你也可以让你的老客户把你的公司介绍给他们的家人和朋友。他们的社交圈里到处都是和他们相似的人，如果有机会，他们也会喜欢你的品牌。
在线服装零售Zully充分利用推荐营销吸引现有客户。
推荐人每邀请一位购买产品的人，可获得15美元。考虑到Zully经常以大折扣（70%以上）列出产品，这15美元走了很长的路。
该公司甚至通过确定最适合邀请的人来帮助推荐人。推荐人可以连接他们的电子邮件，品牌将探索他们的联系人，以确定潜在的受众。
正是这种轻松和推荐的好处，让客户更有可能与公司建立联系。
如何提高客户参与度
客户参与营销是一本有这么多页面的开放式书籍，但故事的撰写取决于您。
以下是一些最有效的客户参与策略。当你通读的时候，批判性地思考哪些内容最适合你独特的业务和受众。
1.了解什么让你的客户高兴
这应该是你整个客户参与计划的核心。希望你已经对谁是你的理想客户以及他们的一些核心特征和行为做了一些研究。
如果你没有，永远都不会太晚。
目标是确保你的策略与他们真正想看到的一致。你可以有有史以来最好的Instagram比赛想法，但如果你的客户没有真正使用Instagram或享受比赛，你仍然会惨败。
的方法,看看你的用户的心理特征。心理统计数据超越了基本的人口统计数据，如年龄、性别和收入。它包括他们个性的各个方面以及这些方面如何影响他们的行为。
心理图形包括：
- 意见
- 利益
- 值
- 需要
- 态度
你越了解他们喜欢什么，就越容易把它传递给他们。
2.展示一些个性
就像我们之前提到的，无聊是投入的对立面。
世界上许多病毒性最强的品牌都有独特的个性，这让他们觉得自己更像人而不是企业。
如果您计划通过社交媒体建立客户参与度，这一点尤其有用。在社交媒体中，要吸引客户的注意力是一场激烈的竞争，更不用说让他们与您接触了。
幽默是实现这一目标的绝佳方式。
Netflix有一个通过社交媒体与客户互动的行之有效的公式。它从播放的节目中发布内容，并通过添加添加来增加吸引力模因用和千禧年流行的一样的文字说明Z代观众。
其他品牌也发现了大胆、真实、甚至有争议的巨大参与度。喜欢Nike与Colin Kaepernick的广告，结果非常成功。
只要记住，争议可以迅速扼杀一个企业——尤其是一个还没有任何影响力的小企业。所以，如果你打算走这条路，一定要谨慎和有策略。
3.创造有趣和有用的内容
根据一项研究，美国人平均花费每周24小时在线。
互联网就好像是一份兼职工作。
大家在网上做什么?大多数时候，我们都在以某种形式消费内容。
从教育文章和在线课程到有趣的猫咪视频和社交媒体聊天，我们使用网络内容来不断学习、交流和娱乐自己。
当你了解你的客户在网上寻找什么时，你就可以发现黄金客户接触机会。
什么时候需求度量当被问及品牌内容时，60%的受访者表示他们喜欢它，82%的人说它能提升他们对一家公司的认知，70%的人说它能建立更强的情感联系。
首先，问自己以下问题：我的客户对什么感兴趣?他们的空闲时间都花在什么上?他们的挫折和痛点是什么?我的企业如何解决这些问题?在我的行业和利基中，他们发现了什么相关的和有新闻价值的?
然后，您可以创建有趣又有用的内容解决这些问题和问题，以激起你的听众的兴趣，并获得一些信誉。
以下是一些想法：
- 为你的品牌创建一个博客，你可以谈论与你的产品和行业相关的话题
- 创建视频这将解释您的品牌和产品，并涵盖相关主题和娱乐您的观众
- 为客户使用的流行平台制定社交媒体计划，如Instagram，脸谱网，YouTube，推特和Snapchat
- 策划相关内容从其他实体中删除，以减轻100%创建原始内容的负担
- 创建测验来测试他们的知识，并给他们提供有用的建议
4.进行双向对话
在过去，企业可以在没有创造有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
在目前，这一战略并没有削弱它。
为了建立和培养我们所说的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这是从我们在示例中提到的响应性和有用的客户服务开始的。很简单:如果你的客户觉得你不支持他们，他们就不会回来。
但除此之外，客户参与度最高的公司正在积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以使用社交媒体来鼓励他们分享想法、意见、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
在过去，企业可以在没有创造有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
在目前，这一战略并没有削弱它。
为了建立和培养我们所说的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这是从我们在示例中提到的响应性和有用的客户服务开始的。很简单:如果你的客户觉得你不支持他们，他们就不会回来。
但除此之外，客户参与度最高的公司正在积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以使用社交媒体来鼓励他们分享想法、意见、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
现在，让我们来看看一些衡量客户参与度的方法，这样您就可以确保自己一直在取得进步。
如何衡量客户参与度
当然，你选择的衡量客户参与度的方法取决于你希望获得什么样的参与度。这也取决于你的业务性质。
让我们看看衡量客户参与度的几种常见方法。
您可以使用分析工具（如谷歌分析，以及社交媒体账户上的内置工具Facebook的分析和Instagram的见解。
要衡量用户参与度，可以看看以下指标:
- 新访客与回头访客：您的访客中有多少百分比至少回来过一次？你的回访人数越多，他们的参与度就越高。
- 会期：客户每次浏览你的网站会花多少时间?如果他们在你的网站上停留了几分钟或更长时间，他们很有可能对你的内容感兴趣。
- 跳出率:它衡量的是只访问一个页面就离开你的网站的人的百分比。理想情况下，你的跳出率较低，这表明人们对浏览你的网站感兴趣。
- 查看、喜欢和评论的数量：有多少人会花时间与你的博客、视频和社交媒体帖子互动?
除了查看总体，你还可以计算用户粘性百分比。3 - 6%的用户粘性就很强大了，所以要瞄准这个目标。
要计算特定社交媒体帖子的参与率，请将帖子获得的互动次数（喜欢、评论和分享）相加，除以你的粉丝总数，然后将结果乘以100，使其成为一个百分比。
让我们来看一个例子。
假设你的Instagram账户有5000名粉丝，你想测量用户对一篇获得150个赞和7条评论的帖子的参与度。
150 + 7 = 157种相互作用
157 / 5000总关注者= 0.0314
0.0314 x 100=3.14%
3.14%的客户参与率并不太差！
记住:参与是一种投资
根据你现在所采用的营销方法，在将客户参与紧密地融入你的商业模式之前，你似乎还有很长的路要走。
与其认为这是一场艰苦的战斗，不如把它看作是对你公司的投资。
从长远来看，你现在投入的所有工作都会有回报。
想象一下不久的将来，你会有一大群忠诚的客户，他们永远不敢背叛你的竞争对手。
朋友，那时你会知道你已经建立了一个真正令人敬畏的品牌帝国。
