“沟通”是当今的流行语。

你可能已经在杂志上看到过关于与伴侣沟通技巧的文章,或者一些自我激励的商业大师谈论过职场中沟通技巧的重要性。

我们经常听到沟通。有很好的理由——这真的是一件大事,当它涉及到一个顺利和愉快的个人和职业生涯

但光听是不够的,不能吸收所有的知识,并能把它应用到你自己独特的情况。这对于那些觉得自己在有效的沟通技巧上有些困难的人来说尤其如此。

毕竟,并非每个人都有天赋。

如果你好奇,每个人都在谈论,或者如何提高自己的沟通技巧,你就在正确的地方。

在这篇文章中,我们将看看三种主要的沟通技巧,一些例子和大量的实用技巧,你可以从今天就开始使用,以帮助加强这些技能。

下面是我将如何分解这个迷你沟通技巧训练。我们将复习:

  • 三种主要类型的沟通技巧:口头,非言语和书面
  • 提高沟通能力的一般技巧
  • 专用于三种类型中的每种类型的部分

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不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

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三种不同类型的沟通技巧

沟通技巧的类型

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沟通被认为是最重要的人际关系技巧或者我们如何与他人互动和联系。有三种主要的沟通技巧:口头的、非口头的和书面的。

口头。口头交流是当你和别人交谈的时候,无论是面对面,视频通话,还是电话。你的用词很重要(很重要),但一些小细节也很重要,比如你说话的语气和时机。

非语言。非言语通信,也称为肢体语言,是人们在对话期间在谈话中看待你的时候,无论是面对面还是在视频中。这是你的面部表情,眼神接触和身体的位置。你可能没有意识到你的肢体语言说,“我现在不想和你说话,”即使这是一个重要的谈话。

书面。这些天,书面沟通大多显示在电子邮件和聊天消息中,包括给您的伴侣或一个电子邮件客户服务电子邮件工作。这也包括在Facebook Messenger等平台上的聊天或者松弛.如果你是管理远程团队在美国,对你的书面沟通技巧来说,切中要点是很重要的。

如何提高沟通技巧:三种类型

对于商务沟通技巧和个人沟通技巧来说,关键是你如何进行交流。你甚至可以称之为策略。

以下是建立沟通技巧的一些战略提示。

1.成为“Active Listener”

即使你是一个很好的倾听者,我保证你仍然有需要改进的地方。一个发现自己弱点的好方法就是观察积极倾听模式。

积极听力的概念意味着您所涉及并从事对方的说法,而不是被动,让谈话通过您。

没有单一的模型,但你的研究将会发现相同的想法,包括:

  • 当别人有话要说时,注意听
  • 问他们一些开放式的问题,这样你就能知道他们想要什么
  • 如果有你想了解的具体事情,就问一些试探性的问题
  • 要求澄清任何你不确定的事情
  • 解释他们说的话,然后重复给他们听,这样你就能确保你正确地理解了他们的意思
  • 适应他们的感受和你自己的感受,确保每个人的需求都得到满足
  • 在交流的最后总结一下,这样每个人都有相同的收获和下一步

积极倾听的关键技巧

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2.说出你的想法和想法

就像理解别人在寻求什么很重要一样,确保你在表达自己的需求。如果你不告诉他们,没人会知道的,对吧?

如果你是一名领导者,这种沟通技巧尤其重要,因为你说的话会为你的团队打下基础。如果你是一个开放和诚实的沟通者,你就为其他人树立了这样做的榜样。

他们会更愿意与他人合作,在必要时妥协,以开放的心态面对困难,并相信事情最终会解决。

3.尽量不要做假设

你很容易认为自己知道别人想要什么。但这是误解的一个巨大原因,也是误解升级为冲突的一个原因。

这就是活动听力模型可以节省一天的地方。伟大的沟通技巧的一部分意味着具有同理心:试图了解其他人的头脑中发生了什么。

这一点很重要,因为我们所说的并不总是完全准确地代表我们真正想要的东西。特别是在一个复杂的情况下,或者一个很容易不知所措或尴尬的情况下,我们试图掩饰或隐藏我们真正的需求是很常见的。

当你问问题时,仔细倾听答案,并重复你认为他们想要的东西,你在减少误解和降低冲突风险方面发挥了重要作用。

这就像乔治·萧伯纳的名言:“沟通中最大的问题是发生沟通的错觉。”

萧伯纳说过,沟通

4.练习自我意识,尤其是在艰难的对话中

沟通能力强的人对自己的情绪有很强的把握。当他们心烦意乱或过度兴奋时,他们知道如何控制他们,他们不会让他们接管谈话或造成不必要的戏剧性。

当你对你不喜欢的事情做出反应时,保持头脑冷静是很重要的。如果你感到你的心脏开始砰砰直跳,或者你的脸开始发热,那就休息一下。试着找一些独处的时间,让自己冷静下来。

自我意识的另一个关键部分能够在你错了时承认。It might feel like a huge blow to your ego, but trust me – you’ll likely find that by admitting your mistakes and trying your best to prevent them moving forward, you’ll build respect and integrity in the eyes of your loved ones and colleagues.

5.提出问题时不要指责

棘手的情况肯定会发生。即使你觉得有人做了完全错误的事情,在讨论时也要保持冷静。

如果你开始与指控的对话是他们的错,那就实际上是一场战斗的邀请。我们对指责的自然反应是为了获得防守......而且没有任何好处来自这种谈话。

在提出问题时指责

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例如,避免说他们“总是”或“永远不会”在这只是几次时做某事。相反,州只有事实,使用同理心,并重新焦点如何解决它。

不要告诉你的团队成员,“你开会总是迟到”,试着这样说,“我在出勤表上看到你这周已经迟到两次了。”一切都好吗?”

这为您打开了门,看看可能是错误的,以及如何帮助确保它不会继续发生。

如何提高沟通技巧:口头表达

改善口头沟通

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  • brief

当你有很多工作要做的时候,你是否曾经忍受着同事的长篇大论?它是粗糙的。尽量快速切入要点,这样你就不是那个人了。

  • 不要害怕每个人沉默

沉默似乎让人无法忍受,但这并不总是一件坏事。不要为了消除沉默而喋喋不休。(这很难,但要克制住这种冲动。)如果你知道什么时候可以保持安静,你的伴侣和同事会感谢你的。

  • 如果你需要改变话题,找一个“桥梁”

改变主题效果是一件艺术。尝试寻找可以连接谈话的“桥梁”,您现在可以在哪里以及您想要的地方。使用连接短语,“重要的是......”或“我同意你的看法,但......”或“这就是我所知道的......”

  • 摆脱那些“嗯”和“呃”

这似乎是常识,但一般人使用填充物的次数比他们想象的要多。试着在演讲中录下你自己,听听你说这些话的频率。然后继续前进,注意那些填充词,放慢语速,这样你就有时间提前思考了。

  • 计划和练习你要说的话

当然,有很多即兴对话你没有机会去计划和练习。但是当你有机会的时候,花30秒来回顾一下你的要点。这对你的沟通技巧会产生神奇的效果。

如何提高沟通技巧:非语言

提高非语言交流

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  • 别人说话时,要有眼神交流

这是一个提示,用于显示您要注意他们要说的话的人。坚持目光接触,但不要令人毛骨悚然。这里有一条细线。

  • 避免坐立不安或分散注意力的运动

不要在椅子上重新调整七次。不要反复打开和关闭你的笔。不要在董事会会议期间翻阅你的文件,也不要在Zoom通话期间点击你的浏览器标签。

  • 保持良好的姿势

另一个似乎明显的提示,但令人惊讶地容易忽视。当我努力掌握这种非言语沟通技能时,我每隔30分钟就举行一次警报,说“姿势!”大多数时候,我懒散了。

  • 不要交叉双臂

有些人认为这是“权力姿势”。在某些情况下,这可能是真的,但在别人中,它会让你看起来从另一个人封锁。它可以给人一种印象,你迫不及待地等待离开那里,这对良好的谈话有所帮助。

  • 注意别人同样的暗示

非语言暗示可能是无意的,但它们通常也是有意的。如果你的同事没有眼神交流或者总是坐立不安,问问自己这可能是因为你讲的故事太长了或者在他们忙的时候打扰他们。

如何提高沟通技巧:写作

掌握书面沟通

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  • 当你不开心的时候,永远不要回复信息

你发过邮件吗电子邮件当你生气的时候,然后回过头来想:“该死。我为什么要这么说呢?”我去过那里。如果你收到一条让你心烦意乱的信息,在回复之前,休息五到十分钟冷静下来。这可以为你的人际关系创造奇迹。

  • 写描述性标题和电子邮件主题行

收到一封写着“(无主题)”的邮件有多烦人?你的邮件标题要尽可能的简洁和明确。告诉他们里面到底有什么。不要写“会议”,试着写这样的主题:“请求把我们下午2点的会议改到下午3点。”

  • 使用主动语态

你可能会记得在学校听到这个小费。而不是说“文件”提交了“,”说“我提出了文书工作。”这有助于摆脱任何关于事情的完成。除了更清晰的外,活动的声音更加接受邮件收件人。

  • 保持你的文字和句子简单

一般规则是你的句子不应该长于两行。寻找将它们切成两半或使它们更短的机会。你还应该尽量避免用大言语来过度复杂化你的写作,有些人可能不理解。

  • 保持简短和甜蜜

与不面对面地讲述一个冗长曲折的故事类似,一封冗长曲折的电子邮件也不是最令人愉快的体验。除了让别人觉得你在浪费他们的时间,这也增加了他们错过重要细节的机会,因为他们浏览了或根本没有读。

你的沟通技巧有多好?

当你阅读这篇文章的时候,哪些提示和要点是你需要改进的?你为什么要表扬自己呢?

就像我之前提到的:即使你天生就有与他人顺畅相处的天赋,你也总有改进的空间。良好的沟通技巧会随着你的个人和职业关系的发展而发展。

有很多手册可以帮助您,但通过经验学习了最好的沟通技巧。

从自我意识开始 - 与您现在的通信以及如何与您的沟通目标保持一致。然后转向其他人的认识 - 确保你在同一页面,你正在阅读正确的提示。

记住:如果你觉得这是一项艰巨的任务,你可以通过一个导师, coach或class。

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