人工智能（AI）是世界上发展最快、最流行的数据驱动技术之一。
从政府、大型组织到小型组织在线业务，人工智能正被世界各地的多个实体所使用。
人工智能在商业中扮演什么角色?消费者对这项技术有什么看法?你如何利用它来推动销售?
在这篇文章中，我们将深入探讨2021年你需要了解的10个最重要的人工智能统计数据，涵盖从人工智能在商业中的使用到它带来的好处的所有内容。
准备好的让我们开始吧。
文章内容
不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。
免费开始1.人工智能的使用越来越多
尽管人工智能在各个组织中的使用率仍然相对较低，但统计数据显示，越来越多的企业开始在其业务运营中使用人工智能。
2015年，只有10%的组织报告说，他们要么已经使用人工智能技术，要么将在不久的将来使用人工智能技术。快进到2019年，这个数字上升到37%，这意味着超过三分之一的组织正在使用人工智能或计划使用人工智能（Gartner，2019）。
这意味着在短短四年内增长了270%。这一增长大部分来自2018年至2019年，在此期间，组织内部人工智能的使用量增加了三倍。
事实上，很明显，企业开始越来越多地关注人工智能的力量。它被世界各地的首席情报官员和It领导人评为最具颠覆性的技术，超过了数据和分析。
2.人工智能增长
随着人工智能在各组织中的应用越来越广泛，人工智能的市场规模将大幅增加也就不足为奇了。
最新数据显示，人工智能的市场规模得到了重视272.3亿美元2019年(财富商业洞察，2020)。预计到2027年，这一数字将达到2669.2亿美元——在短短8年内增长了近10倍，复合年增长率(CAGR)为33.2%。
这种令人印象深刻的人工智能增长背后的驱动力之一，预计将来自企业采用它来推动客户参与。越来越多的公司依靠人工智能为客户提供更加个性化的服务。加上对……的日益重视客户服务，实施人工智能服务客户只会增加。
行业分析师表示，医疗保健将是受益于人工智能应用的最大行业之一。在冠状病毒大流行期间尤其如此，在此期间，人工智能可以提供更准确的诊断，进而提供更有效的治疗。
3.商业中的人工智能
以上两项人工智能统计数据证明了它被企业广泛采用。但正如我们将看到的，人工智能的使用在全球领先企业中甚至更为普遍，尤其是金融和医疗行业。
最近一项调查的人工智能统计数据显示十有八九(91.5%)被调查的顶级企业报告正在对人工智能进行投资(NewVantage, 2020)。
接受调查的公司大多属于金融服务业，但也包括谷歌和通用汽车等其他领先公司，以及辉瑞和CVS Health等医疗保健公司。
尽管这些公司中有许多在人工智能方面进行了积极的投资，但它们的公司对人工智能的使用相当有限。只有14.6%的人在他们的组织内广泛使用这项技术。相比之下，超过一半(51.2%)的人已经将人工智能部署到有限的生产中，超过四分之一(26.8%)的人正在试点。
4.人工智能在企业生产力中的应用
企业越来越多地使用人工智能表明，人工智能可以带来很多好处。
其中一个好处是提高生产力因为乏味、重复和常规的任务可以交给人工智能，让员工有更多的时间进行分析。
统计显示,54%的企业高管表示，他们在工作场所采用人工智能导致了生产率的提高(普华永道，2018年)。
俗话说，两个脑袋比一个好。人工智能的有效使用也有助于组织内部更好、更准确的决策。多达三分之二的高管表示，人工智能可以改善和加强人与机器之间的协作。
5.愿意使用人工智能改善体验的客户
人工智能的日益广泛应用不仅仅是在商业领域。随着这项技术成为主流，全世界的消费者都变得更容易接受和接受它。
最新的人工智能统计数据显示，截至2019年，62%许多消费者表示他们愿意使用人工智能来改善他们的体验（Salesforce，2019）。这比2018年的59%有所上升。
然而，企业需要努力沟通他们如何在组织内使用人工智能。尽管人工智能的接受度越来越高，但许多消费者仍然对企业如何使用这项技术持谨慎态度。
超过一半(54%)的受访者表示，他们相信企业会以有利于消费者的方式使用从人工智能收集的数据，而只有超过三分之一(39%)的受访者表示，企业在使用人工智能的方式方面足够透明。
6.人工智能在客户服务中的作用
如上人工智能统计数据所示，人工智能正在渗透到各行各业，客户服务也不例外。
最新统计数据显示，到2021年，多达15%全世界的客户服务互动将完全由人工智能提供支持（Gartner，2019年）。这比2017年增加了400%。
目前，人工智能在客户服务领域的应用包括机器人和虚拟客户助理。事实上,几乎四分之一（23%）的客户服务组织目前使用AI支持的聊天机器人。
这些允许更大的处理查询的容量，更快的实时聊天速度带来的更高效的交互，以及对从消费者收集的数据的更多控制。
随着消费者对更好的客户服务体验需求的增长，这些好处对公司来说变得至关重要。例如，71%的消费者希望能够与企业进行实时通信。
7.销售中的人工智能统计
除了客户服务，许多公司的销售部门也在日常工作中使用了人工智能。
在2018年,21%销售团队使用人工智能(Salesforce, 2019)。这一数字将在两年内猛增155%。到2020年，预计54%的国家将使用这项技术。
在销售团队使用的任何其他技术中，人工智能的采用速度是最快的。相比之下，使用营销自动化预计将增加104%，而采用伙伴关系管理系统的比率将达到95%。
这些可能在自动化和报价配置工具等流程中实现。这将有助于销售人员更好地了解消费者的需求。有了乏味的工作，他们可以成为更好的顾问。
展望未来，大多数销售团队预测，人工智能的能力将在未来五年得到改善，提供更多增强的数据。十分之七的高绩效销售人员期待更好的情报预测，66%的人期待更好的机会洞察和更好的领导优先次序。
8.企业采用人工智能的成本效益
从上面的人工智能统计数据可以清楚地看出，人工智能在商业中的重要作用不容否认。但是，除了客户服务和销售的改进之外，公司采用人工智能还有一个经济激励。
根据最新的人工智能事实和统计数据，44%使用人工智能的公司报告称，实施人工智能的部门的业务成本降低了(麦肯锡，2019)。再加上这些机构的收入增长，人工智能的成本效益是显而易见的。
最大的成本节省来自制造业务:37%的公司在实施人工智能后，制造成本下降了10%。其次是风险和供应链部门，这两个部门的成本都下降了31%。
大部分收入增长来自营销和销售部门。他们中有十分之四的人说，在采用人工智能后，收入增长了5%。
服务运营和产品及服务开发团队的收入也大幅增长了31%。
9.人工智能语音辅助的使用增长
人工智能最受欢迎的应用之一是语音辅助设备的使用，数据显示，这一趋势在未来几年只会增长。
事实上，人工智能语音助手的数量有望达到80亿到2023年(Statista, 2019)。这一数字超过了全球人口，表明语音助手用户可能拥有不止一台这样的设备。
这也标志着全球数字语音助手数量从2019年的32.5亿台增加了47.5亿台，在短短四年里就增长了146%。
据估计，仅在美国，就有超过1.1亿的虚拟助理用户，智能手机和智能音箱等设备尤其受欢迎。
这些人工智能语音助手的一个常见用途是用于在线购物。就目前而言，43%在美国，45岁至60岁的语音辅助设备用户目前使用它在网上购买商品。
10.信任是AI部署的关键
对于人工智能正在收集和分析数据的消费者来说，信任不仅很重要，各组织表示，他们必须能够信任该技术的建议。
四分之三以上(78%)公司表示，从人工智能获得的结果“公平、安全、可靠”非常重要(IBM, 2019)。甚至更多的人(83%)强调理解它的算法——也就是说，他们想要理解这项技术是如何得出结论的，并能够解释它。
考虑到人工智能的数据会影响决策，这并不奇怪。对于企业来说，这可能会影响销售和营销战略、人力资源和招聘，甚至更重要的战略，如公司的增长和扩张。
为了确保人工智能数据可靠，公司应该考虑实施系统这包括检查公正性、透明度、责任和问责性，采取正确的安全措施，持续跟踪可靠性，以及保护客户数据。
结论
我们希望这十个人工智能事实能够帮助你理解最新数据驱动技术的商业发展方向。
虽然人工智能在企业中的好处是不可否认的，但在实施时仍有许多问题需要考虑。
无论是销售、营销还是客户服务，你现在都可以去利用这些人工智能统计数据建立你的电子商务商店.
总结：人工智能的统计数据
以下是2021年你需要知道的人工智能数据总结:
- 在4年内，采用人工智能的企业数量增长了270%。
- 到2027年，全球人工智能市场预计将达到2670亿美元。
- 十分之九以上的领先企业正在对人工智能进行投资。
- 超过一半的企业报告说，在实施人工智能后，生产率得到了提高。
- 62%的消费者愿意向人工智能提交数据，以获得更好的商业体验。
- 预计到2021年，全球15%的客户服务交互将完全由人工智能提供。
- 目前，近四分之一的销售团队在日常工作中使用人工智能。
- 44%的组织报告说，人工智能的实施节省了成本。
- 到2023年，人工智能语音助理的数量预计将达到80亿，比2019年的32.5亿增加146%。
- 超过四分之三的企业表示，能够信任人工智能的分析、结果和建议对他们来说很重要。
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